2005-08-30批准2005-09-01實施
成都置信實業(集團)****
公司資源包括兩部分：客戶資源與服務資源。客戶資源包括所有客戶（業主、車主、商業客戶、消費客戶、潛在客戶等等）的家庭資料、經濟資料、異動資料、消費資料等。
服務資源包括各公司各專案所能提供服務專案（健身美容、浴足按摩、體育運動、餐飲娛樂、汽車保養、汽車維修等等）的詳細內容、操作方式、執行程式、服務流程、**構成、優惠政策的資料。
一、客戶資源整合
（一）目的
置信客戶資源是成都置信集團重要的商業資產，通過對客戶資源最大程度精確、完善、最新、充足的管理，不斷加深對客戶需求的認識，從而達到影響客戶行為、優化客戶關係、降低營銷成本並創造更多收入、利潤的目的。
（二）適用範圍
雙楠片區、逸都片區、麗都片區、麗舍濱江、城市會所、麗都玉園、順江專案、芙蓉古城、芙蓉漢城。
（三）操作方式
1、資訊收集
（1）客戶資訊彙總。、新增客戶進行更新、補充。如果客戶資訊需要增補、變更，各有關部門應在3個工作日內及時提供相關的客戶資料。
（2）客戶資訊錄入。客戶資源整合專員負責客戶資訊的錄入，建立綜合性資料庫，建立資料庫目錄，要求資料準確，資料錄入、更新及時。
（3）客戶資訊分類。客戶資訊資料庫建立後，根據專案需求、營銷需求、資源開發需求對客戶資料進行分類，分別建庫立項和細化。
（4）客戶資訊分析。結合市場調查、客戶調查資訊對已入庫各分類資料進行初步分析，將分析資料存檔加密。
2、資訊管理
（1）資訊庫由專人管理。資訊庫密碼由資源整合專員及主管設定，其它人未經專員及主管許可不得查閱客戶資料。
（2）客戶資訊資料的補增、變更，應由相關部門通過oa系統或工作銜接函在每月最後一天提供資料，經主管和資源整合專員核實、同意後方可錄入。
（3）嚴格執行成都置信集團相關的保密制度及《客戶服務中心保密制度》，任何洩密都將根據危害程度給予相應的處罰。
（4）資料庫應用軟體專人維護，任何人不得擅自更改程式或違章操作，造成資料損壞、丟失者應負直接責任，管理者負間接責任，根據情節及危害程度給予相應的處罰。
（5）做好資料備份。
（6）資源整合專員必須與各分公司各專案負責客戶資源管理人員保持經常性聯絡，督促對方及時提供客戶資訊，保證客戶資料庫資訊的準確性和及時性。
3、資訊使用
（1）置信客戶資源是置信集團的重要商業機密，任何將置信客戶資源提供給外部單位或個人的行為均視為嚴重違紀行為，根據置信集團處罰條例將給予嚴厲處罰並承擔相應的法律責任。
（2）成都置信集團下屬各公司不得隨意將有關客戶資源（包括業主、車主及其它置信客戶）的任何資訊提供給其它部門或公司；其客戶資源的呼叫只對客戶服務中心負責。
（3）成都置信集團下屬各公司如確因**及活動須呼叫客戶資源的，都必須按《資源整合管理辦法》在辦理相關審批手續後方可呼叫。（附件3.1「客戶資料查閱/呼叫申請單」）
客戶資料使用審批流程
（4）成都置信集團下屬各公司在使用客戶資源時，必須嚴格執行成都置信集團制定的保密制度及《客戶服務中心保密制度》，指定專門人員負責客戶資料的提取及管理，如洩密將承擔相應的法律責任。
（5）成都置信集團下屬各公司未按照以上規定執行，擅自使用客戶資源，將酌情予以經濟處罰和行政處罰；如造成嚴重後果的，將根據後果的嚴重程度予以處罰。
二、服務資源整合
（一）目的
通過對置信服務資源的整合，秉承、提公升置信生活方式理念，讓新老客戶進一步感受和體驗置信生活方式的文明健康、人文關懷、親情服務，擴大客戶群體，提供更廣泛的客戶資源，培養及增強客戶的滿意度與忠誠度，更大的提高口碑效益。
（二）適用範圍
雙楠片區、逸都片區、麗都片區、麗舍濱江、城市會所、麗都玉園、順江專案、芙蓉古城、芙蓉漢城。
（三）操作方式
1、成都置信集團下屬各公司向客戶服務中心提供服務專案及內容，以及各服務內容的詳盡操作方式、執行程式、服務流程的資料。
2、各公司各專案應向客戶服務中心提供最新**策劃方案或計畫，以利於客戶服務中心向各公司和各專案提供相應的資源服務。同時應在策劃方案的宣傳資料上註明：「客戶服務中心提醒：
凡置信業主參與活動將享受最大優惠」等文字（本條內容請各公司各專案策劃部嚴格遵守）。
3、凡有服務資源的成都置信集團下屬各公司各專案應全力配合客戶服務中心，制定相應的針對老客戶的各種優惠政策，為服務資源整合，最大程度增強客戶的滿意度與忠誠度提供條件。
4、客戶服務中心以「置信生活方式」為導向，通過對各個層面客戶的了解，針對客戶基本的需求、愛好、習慣等，以各公司各項目的各種服務資源為載體，逐步擴大客戶群體，掌握更多的客戶資源。
5、客戶服務中心通過各種宣傳渠道，利用各種服務資源，與物業管理公司合作，協助和配合各專案在置信各小區內、置信生活方式活動中進行交叉展示和宣傳，努力為專案開發提供全面服務。
6、進行市場調查，收集客戶建議，不斷協助各專案完善服務資源內容；
三、發布渠道
1．通過dm單、x展架發放各小區及各銷售部，同時在各小區電子顯示屏上滾動播出；
2．公司內外網等；
3．公司企業文化報之會員專刊；
4．結合公司目前在建專案的活動、**方案，分階段的推出各種優惠活動。
5、其他渠道
四、附則
1． 本制度由置信集團客戶服務中心負責解釋。
2． 本制度自2023年9月起實施；
3． 附件：
3.1 客戶資料查閱/呼叫申請單；
3.2 《正確理解商業秘密》
4．附加說明
本標準由集團客戶服務中心提出並歸口管理
本標準起草人：**、廖兵
本標準會簽人員：法律事務部，黃成榮；綜合行政部，譚維佳；
本標準審核人：置信集團辦公室，梁夏柏
公司領導批准：置信集團辦公室，康瑛
客戶資料查閱/呼叫申請單 no.
客戶資料查閱/呼叫申請單 no.
正確理解商業秘密
概念：商業秘密，是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益，具有實用性並經權利人採取保密措施的技術資訊和經營資訊。
解析：1、 不為公眾知悉，是指該資訊是不能從公開渠道直接獲取的；
2、 能為權利人帶來經濟利益，具有實用性，是指該資訊具有可確定的可應用性，能為權利人帶來現實的或者潛在的經濟利益或者競爭優勢；
3、 權利人採取保密措施，包括訂立保密協議，建立保密制度及採取其他合理的保密措施。
4、 技術資訊和經營資訊，包括設計、程式、產品配方、製作工藝、製作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產銷策略、招投標中的標底及標書內容等資訊。
5、 權利人，是指依法對商業秘密享有所有權或者使用權的公民、法人或者其它組織。
具體表現形式：
1. 根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第十條的規定，下列行為屬於侵犯他人商業秘密的不正當競爭行為：
2. 以盜竊、利誘、脅迫或其它不正當手段獲取的權利人的商業秘密；
3. 披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權利人的商業秘密；
4. 違反約定或者違反權利人保守商業秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的權利人和商業秘密。
第三人明知或者應知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業秘密，視為侵犯商業秘密。
法律責任：
1、 行政責任
a、 根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十五條的規定，侵犯商業秘密的，監督檢查部門應當責令停止違法行為，可以根據情節處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。
客戶資源整合管理辦法
q zx kf 05 1.0 2006 08 30批准2006 09 01實施 成都置信實業 集團 客戶資源包括所有客戶 業主 車主 商業客戶 消費客戶 潛在客戶等等 的家庭資訊 經濟資訊 異動資訊 消費資訊等。置信客戶資源是成都置信集團重要的商業資產，通過對客戶資源最大程度精確 完善 更新 充足的...
礦山資源管理辦法
第一條為規範和加強 以下簡稱公司 礦山資源管理工作，合理開發和利用礦山資源，保證礦山採掘 剝 工作正常進行，提高礦山綜合效益，特制定本辦法。第二條本辦法適用於公司所屬礦山資源的管理。第三條礦山資源管理包括合理 高效 充分利用礦山資源 加強組織管理和技術進步，努力提高回採率，最大限度地降低礦石損失率和...
管理部資源整合
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