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實驗報告一：企業客戶資源管理系統的需求分析
1.企業客戶資源管理系統的分析
隨著社會資訊量的與日俱增，各企事業單位需要有乙個很好的企業客戶資源管理系統，以方便企事業單位對企業所有客戶的相關資訊進行有效地管理。因為對於乙個公司來說，把握了客戶就等於把握了乙個公司的生存命脈，管理好客戶資源就是企業實現利潤的最有效的途徑亦可以增加多次合作的機會。本系統是「企業客戶資源管理系統的實現與設計」，具有資料操作方便、高效、迅速等優點。
該軟體採用功能強大的資料庫軟體開發工具進行開發，具有很好的的可移植性。同時，可以通過密碼登入模式進行對系統的操作，確保了資料的安全性。使用該系統可以把管理人員從繁瑣的資料統計、計算中解脫出來。
2.使用者需求
針對目前各個企事業單位對所有客戶資料有關資料的管理方面存在的問題和管理的實際需要，我們將理順管理體制和建立各種管理規範與開發資訊系統有機地結合起來，通過幾個功能模組進行統一管理，要求管理系統滿足以下幾方面的要求。
（1）從使用者的角度來看，系統首先應能提供便捷與強大的資訊查詢功能，同時還要有實時的修改、新增和刪除的功能，因為客戶資訊的變動需要在記錄方面有急事的反應與更新。
（2）具有較強的靈活性及可擴充套件性，能夠儲存一定量的資訊，並方便有效地進行相應的資料操作和管理，這主要包括：客戶資訊的新增，條件查詢，刪除及修改；競爭對手資訊的新增，條件查詢，刪除及修改；員工資訊的新增，條件查詢，刪除及修改；貨物資訊的新增，條件查詢，刪除及修改；企業基本資訊的條件查詢，新增，刪除，修改以及使用者的管理等。
（3）具有較高的安全性，系統登入時應該有安全賬戶。且在登入時系統根據登入使用者的級別，給予其不同的操作許可權。
希望通過本系統的開發，可以實現企業客戶資源管理的資訊化，可對企業所有客戶的相關資訊進行有效管理，實現系統管理，主要是針對登入功能，使企業客戶資源管理自動化和規範化。
3.系統功能需求
在待開發軟體的功能需求上，企業客戶資源管理系統主要是維護系統的正常執行和安全性設定，包括使用者用密碼登入，在沒有專業技術知識的人員操作時必須考慮到資料的誤操作後的資料恢復。
「企業客戶資源管理系統」設計成以下的結構：
本系統採用sql server 2008資料庫作為後台資料庫，資料庫命名為db_crm，其中包含7張表。
一、.靜態資料及其資料字典
4-1區域資訊表
4-2企業基本資訊表
4-3客戶資訊表
4-4員工資訊表
4-5貨物資訊表
4-6競爭對手資訊表
4-7使用者資訊表
二、動態資料
三、資料庫描述：採用關係型資料庫。
四、資料採集：通過鍵盤、滑鼠向軟體系統輸入資料。
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