客戶業績歸屬管理辦法

為明確客戶業績歸屬，有序的開展部門招商銷售工作，特制定本管理辦法：

1、客戶歸屬原則上以客戶資料劃分名單為其歸屬，同時結合客戶追訪和來訪客戶登記有效期期限。

2、分配客戶有效期為乙個月，如有效期內客戶來訪，且招商人員對客戶進行追訪並在客戶資訊資料表中登記記錄的（以每日填寫的客戶追訪記錄表為準）有效期限順延乙個月。

3、所有來電諮詢客戶為公共客戶資源，以客戶來訪接待為準，如來訪客戶系分配客戶名單內並處於有效期限內的，屬原招商人員。

4、客戶多次來訪，被不同的招商人員接待，歸屬第一次接待並有客戶資訊資料登記的招商人員。

5、家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯絡，以第一次來訪登記為準，結合客戶有效期。

6、客戶曾經來訪過（以客戶分配時間為起點），本次來訪時原招商人員不在現場，由輪值的招商人員義務接待，不論成交與否，輪值招商人員此次接待都視為義務接待，並在客戶離開現場前，務必將原招商人員的****留給客戶，同時將客戶的姓名和****交與原招商人員，並在登記表上註明。

7、已簽約老客戶到訪時，如原招商人員不在現場有輪值招商人員義務接待（但該次接待不視為正常輪值接待順序）。

8、所有招商銷售人員在值班時均有接聽客戶**的義務，在接聽**時必須做好記錄，邀請客戶到公司面談，但不得告知或暗示客戶你的姓名，並將個人**留給客戶。

9、超出有效期的客戶，視該招商人員自動放棄，超出期限後如該客戶再次來訪，指名找原招商人員的則該客戶仍歸屬該招商人員，如未指名找原招商人員，則歸屬新接待人員。

10、因招商人員離職或被解雇，其客戶由營銷部經理秉承公平和對公司負責的原則統一安排歸屬。

11、招商員之間的相互委託幫帶，佣金業績不計分配，雙方有私下協議的自行解決。

12、老客戶帶新客戶的客戶確認處理如下：

成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到公司來訪的情況:

1)新客戶從未來訪過，且指明找原招商人員的，此新客戶歸原招商員。未指明原招商銷售人員的此新客戶歸接待員。

2)若此新客戶曾經來訪過，則此客戶歸屬原接訪員（在有效期內)

3)若老客戶不記得原招商員的姓名時，該新客戶歸當值接訪人員。

撞單處理:

撞單是指兩名及兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶聯絡的現象。

1)如雙方招商人員此前都不知情並且在第一接待人客戶有效期內發現撞單的，歸屬第一接待人，如超過有效期發現撞單的，全部歸屬成交招商員。

2)客戶為了試探**，政策等原因，故意與多個招商員聯絡，並都留有****的，該客戶在後期與其中一位招商員成交的如第一接待人仍在客戶追訪有效期內的，業績歸原第一接待人員，以此類推，如超過有效期的業績歸成交招商人員。

3)代人看鋪的客戶詢問專案情況，且其本人無法與委託人聯絡或沒有留下委託人的****時，接待招商員應盡量確認好委託人姓名**等客戶資料，並在部門主管處登記情況:如在客戶追訪有效期內發生撞單，業績歸第一接待人。

4)如出現以上情況的撞單，雙方先私下協商解決，如協商不成，則由部門經理按制度分配。.