前台接待,主要分為**和來訪者接待,相關接待流程有以下規範：
一、 **接待
(一) **接聽
1、接聽**時，首先要熱情、精神飽滿，因為我們代表著公司形象。
**鈴響第二聲到第三聲的時候，接起**。
話術：「您好，美蜂源。」切忌以「喂」開頭，要勤說「請問」、「請稍等」之類的謙詞。
「請問您找哪位？我們這裡是『北京美蜂源醫藥科技****』。」
2、接**的語氣要不緊不慢，並始終保持輕鬆愉悅的聲調，禁止在接聽**時，使用不文明語言，或者不耐煩的語氣語調。
應調整好表情，微笑是可以通過**傳遞的，多使用禮貌用語，如：「謝謝您」、「請問還有什麼可以幫您的嗎？」、「不用謝」等等。
(二) 來電轉接
1、來電轉接時，首先要確認接聽人在座位上，並且確認其可以接聽**（是否在接聽手機或者與領導匯報工作）。
話術：「好的，請您稍等，幫您轉接。」（確認可以接聽）
不好意思，他現在不在座位上/正在接聽**/目前外出不在公司，不方便轉接。是否需要幫您留言，或者您留下您的****，稍後請他回電給您？ 」（不方便接聽或不在位子上）
2、盡量不要告知來電者公司人員的**，盡量採取留下聯絡方式通知公司同事，回電給對方的形式。
3、對方找的如果是總經理，又知道總經理姓氏，則需要禮貌的問清楚對方的姓名、公司，要有一定的辨別能力，辨別無關**和重要**的區別。重要**來電轉接，做好記錄，如推銷或者做廣告等，無法說出需轉接者姓名的**，或者與公司無關的來電，就要以禮貌的藉口拒絕。
婉拒話術：「先發傳真，如果需要再與您聯絡。」或者「請留下您的****，如果需要我們會與您聯絡。」等等。
4、傳真轉接
話術：「請問傳真給哪位？一共幾頁，需要單面紙還是需要新紙？」
「好的，請稍等，我轉接到傳真機。」「您好，我現在給您訊號。」
「不好意思，傳真機正在使用中，請您十分鐘後再打來，可以嗎？」
「好的，再見。」
(三) 來電記錄
1、做好來電記錄，主要是需要留言的來電和需要回電的來電記錄。填寫「**留言條」（來電者姓名、公司、轉達事宜、聯絡**、來電時間）放在明顯的位置，並且以飛信或者口頭形式提醒同事。
2、留言一定要及時轉達給有關部門或者相關人員。
(四) 其他注意事項
1、讓對方先掛線。在接聽**、打**給客戶或者打**給上級領導時，應有禮貌的等待對方先收線，這樣整個**才算圓滿結束。
2、如果沒有在前台，要留心前台**鈴響，要盡快用附近**接起，並禮貌接聽。
3、如果要離開公司，或者暫時不能接聽**，需要提前告知上一級領導或者同事代為留意接聽**。
二、 來訪者接待
（一） 遇到有訪客來，應立即起身招呼來訪客人。
1、面朝向來訪者點頭，微笑致意。
2、「您好！請問您找哪位？您貴姓？是否有預約？」 如有需要，要填寫「來訪登記表」。
3、了解其所拜訪物件，請來訪者到洽談間或者會議室等待，立即聯絡被拜訪者或者相關人員，並為客人倒水。
4、如果來訪者等待時間過長，被訪者還在忙，要主動關照一下來訪者，並向其說明一下，並提醒被訪者，詢問是否需要相關其他人員先接待等。
（二） 接待來訪客人時，應盡量避免來訪者經過或滯留在辦公區域，如果經接洽者允許，可以有前台引導來訪者進入辦公區域。
（三） 如果遇到拜訪物件不在，應讓來訪者在洽談間等待，立即聯絡被訪者，告知其有來訪者，看是需要來訪者等待，還是另約時間。再委婉告知來訪者。
（四） 送客
1、 客人離開時，要起身、面帶微笑禮貌送客。
2、 話術：「請您慢走。。。」、「您辛苦了。。。」、「再見。」等等。
3、 客人走後，要及時將客人使用過的一次性杯子清理，桌椅擺回原位。保持會議室和洽談間的整潔。
三、 對內接待
（一） 早上上班有主動和同事，特別是領導打招呼問好。
話術：「早上好」
「早」「某總/姓名+早上好！」。
下班也要和同事打招呼。
話術：「辛苦了，我先走了，明天見。」
「領導，請問您這邊還有什麼需要我做的工作嗎，（如果沒有）那我先走了，領導再見！」等等。
（二） 前台要保持有人在位置上，如果有事離開，需要主動交代同事幫助接聽**或者接待訪客，首先是同部門的同事，其次是其他部門的同事。
（三） 禮貌對待其他同事或者領導安排的工作。
話術： 「可以，但是我要先和我的部門主管說明一下，因為我目前有工作在做，所以時間上和部門主管確定一下，再答覆您，是否可以完成，以及完成的時間，您看可以嗎？或者，您直接和我們部門主管說一下，讓他安排？
」（工作量較大，一小時內無法完成的工作。）
「好的，可以。」（可以順手幫助完成的工作）。
注意，對待同事一定要謙和有禮，可以幫忙的盡量幫忙，一時不能做到或者完成有困難的，不直接決絕，可以向其說明目前的工作情況，並及時向部門主管匯報。合理調整配置工作。
前台接待話術
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前台主任接待話術
第一階段 主任 您好，歡迎光臨，請這邊坐，我是本店前台主任，我叫小梅，很高興為您服務，請問您是想做什麼專案呢？顧客 想做個髮型 主任 好的，沒問題，請問您有預約的造型師嗎？顧客 沒有 有 主任 沒關係，我先幫你看看我們造型師是否有預約，請問您貴姓呢？顧客 姓林 主任 哦好的，林姐，請您稍等。第二階段...
整形醫院前台接待流程和話術
a 您稍等,我幫您先預約一下專業的諮詢醫生.b 好的.我們開始通知諮詢醫生匯報顧客詳細情況,a x姐,您前面有位顧客在諮詢您稍等一下可以嗎?b 好的.若不可以 好的,那您稍等我會盡快幫您安排諮詢醫生 a 您好 x姐,請跟我到樓上見一下我們的專業諮詢醫生,姐我幫您預約的是x醫生,她很擅長xx部位的設計...