每月更新一次員工**聯絡一覽表，及時掌握員工最新**號碼；
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。
a. 單個人問候標準語：「先生/小姐，您好！」
b. 來者二人，標準問候語則為： 「二位先生/小姐好！」或「先生、小姐，你們好！」
c. 來者為三人以上，標準問候語則為： 「各位好！」或「大家好!」
d. 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：「x先生/小姐好！」
看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後
a) 引導客戶或來訪者到接待室就座，，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
b) 客戶落座後，遞上溫水，送上公司宣傳資料後及時與被訪人聯絡，並告訴客人「我幫您聯絡，請先坐一下，好嗎？」
c) **聯絡公司相關接待人員，並引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；
d) 進入後介紹雙方（介紹時先介紹主人，後介紹客人），退出。
注： 服務過程中實行「微笑服務」，須始終面帶微笑，熱情主動為使用者服務。
倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，並有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次新增。原則上，倒水次數不超過三次；
如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；
在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；
客戶離去時，應面帶微笑道別。
公司前台文員工作規範手冊
c.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？1 諮詢業務 先生 小姐 關於這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面 專業地解釋您所想了解的問題，我把 轉過去，請稍等。2 推銷產品 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員 無關聯業務，則直接回答 先生 小姐，我們公司暫...
公司前台文員工作規範手冊
b.接聽 後先問候，並自報公司名。標準語如下 您好，這裡是xx公司！c.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？1 諮詢業務 先生 小姐 關於這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面 專業地解釋您所想了解的問題，我把 轉過去，請稍等。2 推銷產品 與本公司關聯的業務則...
聚海前台文員工作規範手冊
6 工作行為規範 6.1 接聽 6.1.1 聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽 6.1.2 接聽 後先問候，並自報公司名。標準語如下 您好，這裡是xx公司！6.1.3 對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？6.2 諮詢業務 6.2.1 先生 小姐 關於這方面的業務，讓我們公司市場部 為您服務...