一、儀容儀表
1、上班時間著裝要整潔及稱身。
2、頭髮梳洗整齊，長髮要扎好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，額前頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
3、腳部鞋襪應保持清潔。
4、保持身上無異味，不得使用強烈香水。
二、禮節/禮貌要求
1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親、平易近人。
2、領導進出公司時，主動起立問好，要神情飽滿聲音洪亮。
3、不得故作小動作或**的動作。
4、工作時不得在前台吃東西，做與工作無關的事情。
5、客人來到前台時，應馬上放下正在處理的檔案，禮貌的問侯。
6、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問。如遇到問題不懂作答時，應該說:「請稍等,待我查一查以便回答你的問題。」
三、 來賓接待須知
1、客人進門時，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開後才可坐下。
2、對非公司同事進入，應主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；
3、打分機聯絡被訪者，以確定是否有空接見，如等候時間過久，應主動再聯絡
被訪人，並委婉告之來訪者原因。
4、對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，並主動通知被找領導；客人到領導辦公室後，應主動遞送茶水。
5、如需來賓到會客室等候時，必須給予引導，不可讓來賓自行進入。
6、事先預定來訪之貴賓，前台人員應隨時注意儀表。貴賓來時，一般由公司領
導親自到門口接見。
7、對於老闆和重要客人，應主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老闆或客人下電梯後方可回到座位。
8、對推銷貨品之人或不速之客，亦應禮貌地請其留下名片並委婉謝絕。
9、客人出門時，應站起來，親切道別，目送客人離開後方可坐下。
四、接待語言規範
1、 客人進門禮貌用語：「您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生（小姐），您好，請問您有什麼事、您貴姓？應當怎樣稱呼您？」。
2、 當客人需要找的有關人員外出不在時，應回答「對不起，x x x不在，我可以代為轉達嗎？」等語言致意。
3、 客人走時禮貌用語：「謝謝、您慢走、再見」。
4、 客人與他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應等對方談話告一段落時，說聲「對不起，我可以打斷一下嗎？」得到允許後再插話。
五、總機管理制度
1、接聽**規範
1.1 **鈴聲一響，應迅速接聽。
1.2 用親切的口吻說：「您好！這裡是寶駿塗料有限責任公司。」
1.3 轉接**時，若分機佔線，應對來電者說：「對不起，分機佔線，請稍後再撥」。
1.4 若對方**不清晰，應說：「對不起，麻煩您再講一遍」。若來電者口氣不佳或粗言粗語，都應和氣應答。
1.5 在受理**時，要認真聽取對方談話，必要時應做好詳細記錄。
1.6 在結束通話前道「謝謝或再見！」並等待對方先掛**後，方可掛**；
2、拔打**規範
2.1 對於重要**，通話結束後，應記錄對方接**人的姓名及通話時間。
2.2 不得擅自用前台**撥打私人**（保持總機暢通），如遇急事可用其他**。
3 通話的基本要求
3.1 語氣要和藹，語言要文明。通**時，要提醒自己「我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。
」所以用**時，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時，聲調要熱情、愉快、友好、和藹。
如詢問對方姓名、職務時，口氣盡量婉**「您貴姓？應當怎樣稱呼您」。
3.2 發音要清楚，語言要準確。通話應使用標準普通話，切忌夾雜方言土語。
3.3 內容要扼要，重點要突出。打**要注意節約時間。
3.4 按許可權處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的許可權，不可怕麻煩就隨意拒絕或隨口答應，應向對方說明情況，特向領導請示後再答覆對方。
前台日常行為規範
1 在崗期間要面帶微笑，不得倚靠 懶散，雙腳應踩在地上，而不是家具或裝置上。違紀一次扣除績效考核10分 2 上班必須化淡妝。違紀一次扣除績效考核5分 3 在前台絕對禁止吃零食 嚼口香糖 抽菸 撥打手機 翻閱書報雜誌。違紀一次扣除績效考核10分 4 每日需打掃前台衛生，保持前台乾淨整潔，商品擺放整齊規...
前台禮儀行為規範已核對
第八條接待客人注意要點 1 知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀 奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明。2 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打 詢問，告訴相關同事或領...
公司前台文員工作規範手冊
每月更新一次員工 聯絡一覽表，及時掌握員工最新 號碼 2 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。a.單個人問候標準語 先生 小姐，您好！b.來者二人，標準問候語則為 二位先生 小姐好！或 先生 小姐，你們好！c.來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 大家好 d.對已...