第八條接待客人注意要點：
1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打**詢問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，是否方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的**，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使**那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下餘地。
3、如果來訪者要找人員的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。
**接待禮儀
第九條前台人員接起**時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調。通過**，給來電者留下這樣乙個印象：普天通公司是乙個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
第十條左手持聽筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是，在與客戶進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，**很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
第十一條**在三聲內接聽，必須使用規範應答語：「您好，普天通公司」； 待來電者報上轉接號碼後禮貌說：「請稍候」，並立即轉接；如轉接**佔線或無人接聽時，請說：
「您好，先生/小姐，您要的**佔線或無人接聽，請稍後打來」； 如對方要求轉接其他人，請立即轉接。
第十二條在接聽投訴**時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的**，幫助聯絡和積極尋找解決問題的途徑。
第十四條**機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
第十五條讓客戶先收線：在打**和接**過程中應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。
因此，在**即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。
第十六條前台接待人員正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
公司內部的禮儀和秩序
第十七條離座和外出：前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，並交待清楚接聽**的方法等。
第十八條嚴守工作時間：前台接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10-20分鐘。
第十九條閒談與交談：應該區分閒談與交談。前台人員應該盡量避免長時間的私人**佔線。更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。
第二十條前台人員在上班時不宜吃東西，喝飲料（茶水除外）、嚼口香糖等。
前台日常行為規範
1 在崗期間要面帶微笑，不得倚靠 懶散，雙腳應踩在地上，而不是家具或裝置上。違紀一次扣除績效考核10分 2 上班必須化淡妝。違紀一次扣除績效考核5分 3 在前台絕對禁止吃零食 嚼口香糖 抽菸 撥打手機 翻閱書報雜誌。違紀一次扣除績效考核10分 4 每日需打掃前台衛生，保持前台乾淨整潔，商品擺放整齊規...
公司前台文員行為規範
一 儀容儀表 1 上班時間著裝要整潔及稱身。2 頭髮梳洗整齊，長髮要扎好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，額前頭髮不得掩蓋眼部或臉部。3 腳部鞋襪應保持清潔。4 保持身上無異味，不得使用強烈香水。二 禮節 禮貌要求 1 在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親 平易近人。2 領導進出公...
酒店禮儀行為規範
儀表是人的外表，包括容貌 姿態 個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現。良好的儀表可體現酒店的氣氛 檔次 規格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下 1 著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊乾淨，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷 衣冠不整 不潔，工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖 褲子捲起，女工...