本公司統一問候語「您好！歡迎光臨薩羅尼！」
本公司統一送別語：「謝謝光臨薩羅尼！」
一、 顧客進店前：
1、 坐姿優雅端正，靜坐聆聽時，可雙腳併攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，雙眼凝視說話物件。不得出現奇怪姿勢（趴在工作台上、手臂搭在椅背斜坐在椅子上等等），入座時動作輕緩，避免發生不必要的聲響，以從座位左邊入座為宜。
2、 站立：雙手交叉放於腹部，兩腳併攏，膝蓋打直，抬頭挺胸，頸部，脊椎及腳後跟形成一條直線。切不可將雙手交叉抱於胸前或雙手叉腰甚至做其他小動作（如摳指甲，搓手等）
3、 工作中不能出現與工作無關的行為（看報、聊天、吃零食、發呆等），不能無故離港、串崗等。不得在工作時間內接待親朋好友等無關人員（午休時間除外，但不得在辦公區內進行接待），如有特殊情況接待時間不得超過10分鐘。
4、 工作時間中不得出現員工扎堆聊天的情況，如有需要在工作區域內進行談話的，時間一般不超過3分鐘（特殊情況除外）。
5、 使用辦公裝置時，需輕拿輕放，愛護公共設施。需要挪動桌椅等物品時，需將物品抬離地面後再進行移動，決不可拖地式移動。以免發出不必要的聲響或造成設施損壞。
二、 顧客進店時：
1. 起身站立並使用問候語。起身時動作優雅不做作，建議雙手支撐桌面並起身（因個人習慣不同可靈活掌握），幅度不得過大避免發生桌椅碰撞或物品掉落等不必要的聲響，面對微笑，語氣親切、禮貌的進行問候，切不可高聲呼喝，大聲喧嘩。
2. 前台接待人員在問候顧客的同時，工作室內人員聽到前台人員的問候語後及時起身走向前台接待人員的崗位進行換崗，並接替前台接待人員的工作（切不可無動於衷，繼續在工作室內停留），在換崗過程中（從工作室走到前台接待處的過程）如遇到前台已經接待的顧客，需在第一時間內使用本公司統一問候語，並保持微笑和親切，在行走中側身避讓顧客，讓顧客先行，然後再走向前台接待處。切不可在此過程中出現奔跑的現象，更不可對顧客視而不見，抱著事不關己的態度。
到達前台接待處後便接替前台工作人員的工作。
三、 顧客進店後：
1、如店內工作人員在3人或3人以上時，工作室內留守人員應隨時做好協助前台人員接待顧客的工作
（1）客人進入工作室時（包括任何店內來訪的客人），留守人員首先都應使用公司統一問候語進行問候，
（2）選擇適當的時間用禮貌的用語建議顧客在工作室內停留，（前台接待人員需配合）例如：「您先請坐，我給您拿點飲料，咱們邊喝邊聊」等（根據情況需靈活掌握）。
（3）當客人有意停留在工作室內後（包括任何店內來訪的客人）第一時間需要為客人拉開距離顧客最近的椅子，並使用禮貌用語：「請坐這邊」、「您這邊請」等（實際工作中需靈活掌握）同時伸手示意客人入座（前台接待員也在的情況下要配合）。
（4）客人落座後，應使用禮貌用語詢問客人的需求「您要咖啡、飲料還是水果？」並滿足客人的要求。
（5）如有客人並不提出任何的需要時，員工則靈活掌握，拿出店內配備的飲料等，同時向客人提出誘導式的禮貌問句，例如:「我幫您拿杯咖啡吧？」（根據情況靈活掌握），除非客人提出了另一類的需要，那麼其他情況均可把準備好的飲料等放置於客人面前，（不可出現客人面前沒有任何飲料或水果的情況）並按情況靈活掌握禮貌用語,例如「您請用」「請不要客氣」等等。
（6）若是碰到等人的客人，還需放置一本雜誌等或用交談的方式不讓客人感受到被冷落。切不可將客人放置於一旁不理不睬。
（7）要隨時注意客人面前飲料的飲用情況，及時為客人新增適當的飲料或水果。（不可讓客人面前出現空杯子）
（8）當客人離開座位時，需及時為客人拉開身後的椅子並側身避讓。
（9）客人離開工作室時，應使用禮貌用語：「您慢走」等，但只要客人不是離開店面都不可使用送別語。不可出現客人誤認為自己不受歡迎或被轟離店鋪的語言和行為。
2、行走：走姿，抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。步伐輕盈，女性以小步為宜，跟隨顧客過程中盡量保持0.
5公尺到0.8公尺的距離，盡量不讓顧客感受到壓迫感或生疏感。（在實際工作中需靈活掌握）
2、語言：使用規範禮貌用語，語氣誠懇，談吐大方得體，不可出言不遜或與顧客爭吵。聲音盡量保持平和，音量適中，以顧客能聽清你的講話內容並不感到刺耳為好，切不可高聲大叫等。
更不可打斷客人的談話，如客人要打斷你的談話，需馬上停止說話並禮貌示意客人先說並仔細聆聽，切不可繼續自說自話，不讓客人發表意見，甚至露出不滿的神情或語言。
3、傾聽：當客人說話時，一定要注意聆聽並保持微笑，不可充耳不聞。
4舉止：優雅、大方。在向顧客介紹商品或引路等情況下，需向顧客指明某一方向時必須手心向上四指（食指、中指、無名指、小指）併攏，大拇指與食指分開呈45度左右，手掌伸平指向目標，切不使用食指或任何單一手指，更不可指向顧客。
（對待任何來訪的客人以及同事之間都需按此要求去做）
5、拿、放物品：輕拿輕放，在遞、收物品時使用雙手。切不可隨意用單手遞、收物品。
6、表情：保持微笑服務，微笑以不露齒嘴角上揚為標準。切不可面無表情。
7、眼神：客人說話時，一定要注視著客人，注視顧客時要目光專注且溫柔，切不可目光呆滯，神情恍惚，眼神游離。
四、 顧客離店時：
1、不論交易是否成功，均要誠懇的對顧客表示感謝，並使用送別語。切不可因為交易成功而喜形於色，更不可在交易完成後忽視顧客的存在，避免顧客因此而產生的情緒落差等，也不可因交易不成功而悶悶不樂，對顧客愛答不理、埋怨顧客或語出不遜。
2、 站立在店外目送客人離店後方可返回工作崗位。
五、客人離店後：
接待完顧客的員工需及時回到工作室進行換崗和替崗的工作。換崗過程（從店門口走到工作室的過程）中不得奔跑，不得在店外或接待處停留（特殊情況除外：例如填寫相關單據或與接替前台接待的人員交代工作事宜等），回到工作室內便開始接替工作室的工作。
六、員工使用**的要求：
1、**中要注意控制語氣、語態、語速、語調、要顯得親切、簡練、禮貌、和氣。
2、接**時要具有「我就代表公司」的意識。
3、及時接**，勿讓鈴聲超過三遍，遲接**須示歉意。
4、使用規範用語。
5、要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方話沒有講完時，打斷人家。
6、對方聲音不清楚時，應該善意提醒。
7、**打進來時，對方要找的人不在，接**的人應該在詢問對方名字之前，先把這一情況向對方講清楚，如果要求對方不要結束通話，你一定要不時向對方招呼，表示你還在照顧這個**。
8、談話結束時，要表示謝意，並讓對方先結束通話**。
9、通話要簡短扼要。
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