員工行為規範

第一章總則

第一條為營造良好的工作環境及人文環境，加強公司規範化管理，提高工作效率，完善和提公升企業形象，推進公司現代企業文化建設，特制定此行為規範。

第二條本中所指辦公區，包括公司前台、大廳過道、大廳隔斷、各部門辦公室、各樓層會議室、機房、庫房、儲物間。

第三條本規範適用於公司所有員工（含試用期員工、實習員工及臨時人員）。

第二章團隊守則

第四條愛企業,愛家庭,自尊自愛。愛自己與親人是愛他人、愛企業的起點，愛企業、愛他人是愛自己與親人的昇華。

第五條團結協作，集體奮鬥。每位員工都應努力將個人融入集體奮鬥之中，當個人力量無法按時完成任務時，應該積極向上級或同事請求支援和協助；對於同事或相關部門要求援助的請要求要積極提供幫助，不得以流程、規定、時間為藉口推託。

第六條崇尚競爭，鼓勵超越。鼓勵在企業發展和個人發展上不甘人後，當仁不讓；員工間的競爭應建立在團隊和協作的基礎上，反對不擇手段。

第七條重視內外溝通，講求協調發展。團結和協作必須以充分的溝通為基礎，員工間的溝通不應拘泥於任何形式和級別；對外溝通要堅持「誠信原則」，強調與環境充分適應和共處，促進合作。

第八條積極進取，大膽創新。通過進取創新不斷為團隊注入新的活力。

第九條維護企業形象，保護團隊利益。對背離團隊精神的言論應進行勸止；對損害團隊利益、違反企業制度、汙損企業形象的行為應及時制止或報告；嚴重損害團隊利益的行為要從嚴懲處。

第三章職業道德

第一十條誠實守信，以誠立信。在工作中，必須信守合約,堅持向使用者提供可靠的質量和優質的服務,質量就是我們的自尊。

第一十一條維護市場秩序，公平參與競爭。要努力營造核心競爭力、專業能力、綜合實力各方面的比較優勢去贏得競爭。

第一十二條敬業愛崗，高度負責。要努力做到幹一行，愛一行，專一行,對本職工作必須盡心盡責；要不斷優化工作方法，積極提出合理化建議；對管理中的錯誤和問題有義務如實報告，必要時可越級報告。

第一十三條謙潔自律，潔身自好。不得索賄，無法拒絕的禮物、利益要及時上繳公司；不得假公濟私，不得揮霍**公物；決定離職的人，應通過正常程式辦理手續，不可鼓動他人一起辭職。

第四章工作紀律

第一十四條工作時間按規定著裝，佩帶胸卡。

第一十五條遵守作息時間。提倡提前10分鐘上班用於清潔與準備，推遲5分鐘下班用於清理。

第一十六條上班必須堅守崗位。外出辦事必須請假，短暫離開也應告知同事，出差必須經主管領導同意。

第一十七條上班不做與工作無關的事。不看與工作無關的報刊書籍，不閒聊，不串崗，不大聲喧嘩；不吃零食，不嚼口香糖；嚴禁利用企業時間資源和其他資源從事個人業務。

第一十八條除非接待需要，午餐不得喝酒。

第一十九條開會不遲到，不中途退會，做好筆記。

第二十條勤儉節約，反對浪費。非涉密性的廢紙應兩面使用；下班離開辦公室之前要做到「五關」：關電腦、關空調、關門、關窗、關燈。

第二十一條員工有義務嚴格保守企業的商業秘密和技術秘密，通過網路進行溝通時，要特別注意防止電腦洩密。

第二十二條參加公關活動、企業對外活動嚴格遵守相關規定。

第五章工作作風

第二十三條嚴謹、務實是我們基本的工作作風。

第二十四條客戶小事是我們的大事，要永遠尊重客戶；對客戶的合理要求要盡力滿足；對不能滿足的要做出解釋。

第二十五條追求工作高質量。客戶的要求是最低的要求，國家標準和行業標準是最起碼的標準，要努力追求高標準。

第二十六條追求工作高效率。要令行禁止，協調一致，迅速反應，馬上行動，力求一次就將工作做好。

第二十七條以身作則，率先垂範。要求員工做到的，管理者要先做到；要求協作單位做到的，自己人要先做到。

第二十八條勇於承擔責任，勇於承擔錯誤，並及時糾正錯誤。

第二十九條堅持人本管理，關愛員工，營造企業親和力。領導者要視員工為企業最大財富，為員工的個性發展和價值實現創造條件，重視員工生活質量的不斷提高。

第六章基本禮儀

第三十條儀容儀表。要隨時注意儀容儀表，衣著要整潔大方。

第三十一條**禮儀。接聽**要迅速、熱情、禮貌、語言溫和，重要事項要作記錄，有結果後及時答覆；**中語言要簡練，不要長時間占用**而影響工作效率和**打進。

第三十二條會議禮議。要尊重主持和發言人，認真聽取報告與聆聽發言，不隨便插話，討論時應踴躍發言；不應頻頻出入會場，不應在會場玩小動作；在外參加會議時，不得隨意缺席，有事應請假。

第三十三條會談禮議。會談要選擇在不受干擾又不影響他人工作的地點或辦公室進行，認真傾聽會談者的講話，會談氣氛要友好、輕鬆，會談時間要加以控制；正式商務會談要做好充分準備，明確原則立場；要講求談判技巧，求同存異，盡量避免正面衝突；談判要做好記錄。

第三十四條日常交往禮議。初次見面，要主動做自我介紹，主動交換名片；談話中要堅持使用禮貌語言，要講普通話，盡量避免使用方言。

第三十五條就餐禮議。在公共場所用餐要注意禮儀；自助餐不要搶著取菜，避免浪費。

第三十六條接待禮議。日常接待要熱情、細緻，一視同仁；正式接待要了解對方要求，事先做好周密計畫並嚴格執行計畫；迎送、會見、陪同、宴請均應體現對等；要尊重對方的風俗習慣。

第三十七條外出訪問禮議。外出參觀、學習、訪問，要提前與對方聯絡並徵得對方同意；控制好活動時間，以免影響對方工作；回到單位的兩天內，要致電鳴謝。

第三十八條外出集體活動禮議。外出集體活動，必須處處體現教養，注重環保，尊重當地人的習俗及人格。

第七章個人修養

第三十九條正直為人，豁達處世。正確看待成功與失敗，做到勝不驕，敗不餒，永遠對自己充滿信心；在工作中要當仁不讓，在生活中要處處謙讓。

第四十條終身學習，不斷提高，積極進取，追求超越。

第四十一條尊重他人，注意小節。不要隨便動用他人物品，如有急用，應留下借條；不要隨便透露他人的私人資訊。

第四十二條養成良好的衛生習慣。要講究個人衛生，隨時保持辦公區的衛生；外出要保持公共場所的衛生，在公共場所不吸菸。

第四十三條熱愛生活，豐富體驗，追求高雅情趣和高尚情操。

第四十四條珍惜時間，珍惜生命。工作、交往要守時、惜時。

第四十五條關愛他人，助人為樂，遇到急需幫助的人要盡可能給予幫助。

第八章員工獎勵

第四十六條獎勵形式:獎勵分為a、b、c**獎勵。

(一) a級獎勵包括：晉職、晉級、加薪，視情況給於500元以上的獎勵；

(二) b級獎勵包括：通報表彰、提前轉正、視情況給人民幣200—500元（含200元）的獎勵金：

(三) c級獎勵包括：通報表揚、口頭表揚、視情況給人民幣100元以下（含100元）的獎勵金。

(四) 同級獎勵可以疊加。

第四十七條獎勵內容

(一) 下列行為屬於a級獎勵內容：

1. 工作成績顯著，並為公司做出重大貢獻；

2. 對提高本公司的效率有特殊功績之行為；

3. 解決重大經營難題，並創造可觀的經濟效益；

4. 對提高公司整體經營管理水平有突出貢獻；

5. 為公司降低成本、縮短工期、節約支出、提高公司經濟效益；

6. 對公司交辦的專項工作完成非常出色、具有卓越功效；

7. 為保護公司財產及人民的生命安全，見義勇為事蹟突出；

8. 經公司研究決定執行a級獎勵的其他行為。

(二) 下列行為屬於b級獎勵內容：

1. 工作表現優秀，工作成績突出並為公司做出重要貢獻；

2. 積極研究改善工作方法提高工作效率或降低成本確有成效；

3. 策劃、承辦、執行重要事務成績突出；

4. 檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件；

5. 經公司研究決定執行b級獎勵的其他行為；

(三) 下列行為屬於c級獎勵內容：

1. 嚴格遵守各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀；

2. 工作成績突出，工作效率高，工作質量高；

3. 積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑；

4. 認真勤奮，承辦、執行或督導工作得力；

5. 經公司研究決定執行c級獎勵的其他行為。

第四十八條獎勵流程

(一) 由部門或事業部負責人對下級提議獎勵，經人政部核實後由總經理批准實施，如被獎勵人是部門或事業部負責人及以上人員，由總經理直接實施獎勵。

(二) 總經理、董事長可直接實施a、b、c級獎勵。

(三) 部門或事業部負責人可向其他部門或事業部負責人建議，對後者員工提議獎勵。

(四) 所有獎勵均填寫獎勵審批單，並在人政部備案，同進作為員工績效考核依據。

第九章員工處罰

第四十九條處罰形式：處罰分為a、b、c**處罰。

(一) a級處罰包括：辭退、降職、降級，人民幣500元以上的懲罰金；

(二) b級處罰包括：通報批評、嚴重警告、停職待崗、延長試用期、人民幣200—500元（含200元）的懲罰金；

(三) c級處罰包括：警告、口頭批評、人民幣100元以下（含100元）的懲罰金。

(四) 同級處罰可以疊加。

第五十條處罰內容：

(一) 下列行為屬於a級處罰內容：

1. 觸犯國家法律、法規；

2. 在公司內滋事，妨害正常工作秩序造成惡劣影響；

3. 不服從公司領導管理且態度惡劣；

4. 違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重；

5. 嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或裝置事故；

6. 遺失重要檔案、物品，洩露公司機密，使公司遭受嚴重損失的；

7. 破壞、損害、偷盜公司財產；

8. 利用職權**或以不正當手段謀取私利情節嚴重；

9. 使公司增大成本、延長工期、多增支出，影響經濟效益；

10. 不服從公司工作安排及調動者。

(二) 下列行為屬於b級處罰內容：

1. 拒不聽從公司領導指揮、監督，發生衝突；

2. 工作失職、成效較差，工作質量、效率低下；

3. 違反公司有關管理制度和行為規範情節較重；

4. 個人表率作用差，不能以身作則，寬以待己，濫用職權；

5. 損害公司權益和形象，造成損失和不良影響；

6. 工作玩忽職守，導致公司蒙受較大損失；

7. 對同事惡意攻擊，造成較大傷害；

8. 違反安全規定，使公司蒙受較大損失；

9. 經公司研究決定執行b級處罰的其他行為。

(三) 下列行為屬於c級處罰內容：

1. 因過失導致工作發生錯誤但情節輕微；

2. 對本職工作缺乏鑽研，無改進、無創意；

3. 妨礙工作秩序或違反破壞安全、環境衛生制度；

4. 不聽領導合理指揮，情節輕微；

5. 同事之間相互謾罵吵架情節輕微；

6. 未完成工作任務，但未造成重大影響；

7. 對上級領導批示或限期指令無正當理由未如期完成；

8. 員工請（休）假期間未保持通訊暢通；

9. 經公司研究決定執行c級處罰的其他行為。

第五十一條處罰流程：

(一) 由部門或事業部負責人對下級提議處罰，經人政部核實後由總經理批准實施，如被處罰人是部門或事業部負責人及以上人員，由總經理直接實施處罰。

(二) 總經理、董事長可直接實施a、b、c級處罰。

(三) 部門或事業部負責人可向其他部門或事業部負責人建議，對後者員工提議處罰。

(四) 員工如對處罰有異議，可向人政部提出申訴，人政部與相關部門核實後，如異議不成立，直接答覆被處罰員工並維持原處罰，如果異議成立，經與相關部門經理溝通後，新的處理意見報總經理批准實施，同時撤銷原處罰意見。

(五) 所有處罰均填寫處罰審批單，並在人政部備案，同時作為員工績效考核依據。

第一十章附則

第五十二條本規範由人政部負責解釋。

第五十三條本規範自下發之日起執行。

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