第一章總則
第一條為了實現企業目標、維護企業利益、履行企業職責、規範員工行為、提高員工自身素質及保證公司持續、快速、健康發展，特制定此行為規範。
第二條本行為規範包括員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業行為的標準，是規範公司員工行為的依據。
第三條公司各部門負責人要以身作則遵守行為規範，並抓好所在部門的行為規範宣傳、教育等工作。
第四條公司員工應自覺遵循行為規範，共同塑造公司良好的企業形象。對違反行為規範的，有勸阻和糾正的義務。
第五條本行為規範的解釋權歸公司綜合管理部。
第二章職業道德基本規範
第一節全體員工職業道德基本規範
第六條忠誠公司，熱愛團隊。維護企業利益，珍惜公司榮譽，保守公司機密，愛司如家，無私奉獻，積極為公司發展獻計獻策。
第七條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行道德基本規範，自覺抵禦「黃、賭、毒」等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。
第八條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施於人。
第九條團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。
第十條衣著整潔，儀表大方。機關員工應著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。
一線員工按規定需穿防護服裝和統一服裝的，應統一著裝，並佩帶統一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業形象。
第十一條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規範，不講粗話、髒話。
第十二條勤奮工作，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，幹一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為公司創造價值。
第十三條善於學習，求知上進。立志崗位成才，刻苦鑽研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。努力學習崗位相關知識，不斷提高綜合素質。
第十四條遵章守紀，紀律嚴明。認真貫徹執行國家法律法規，嚴格遵守公司勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。自覺維護工作場所的環境衛生，上班不遲到、早退，不做與工作無關的事。
第十五條提倡節約，杜絕浪費。自覺節約每一滴水、每一度電、每一張紙，養成勤儉節約的好習慣。
第二節管理人員職業道德基本規範
第十六條知恩感恩，回報企業。對公司給予的工作待遇和發展機遇及領導、同事的幫助知恩圖報，對公司具有高度責任心和使命感，自覺勤勉工作回報公司。
第十七條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領導分配的任務，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實；準確把握自己的職責許可權，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協調，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。
第十八條嚴格管理，敢於負責。克服好人主義，對所負責的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇於批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔責任。
第十九條服務一線，服務基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務、排憂解難。
第二十條言行得體，注重形象。自覺把自己作為公司精神風貌的個體表現，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節，時時處處維護公司形象。
第二十一條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道訊息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。
第二十二條平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協調安排和其他業務部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支援和幫助。
第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業規章制度，不假公濟私，侵占企業的利益；不奢侈浪費，不追求排場。
第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理公司和個人之間的利益關係，正確看待物質利益和職務公升遷。
第二十五條精通業務，銳意創新。堅持讀書學習，及時學習借鑑新知識和他人的先進經驗，精通本部門、本專業的業務技能，為領導的決策當好參謀和助手。具有較強創新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。
第三章職業形象具體規範
公司員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關禮儀、辦公環境等
第一節儀容儀表
第二十六條機關員工上班時應著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。
一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規定需穿防護服裝和企業服裝的，應按規定著裝。
第二十七條員工頭髮應保持整潔、整齊，髮型應樸素大方。男員工不留長鬚長髮、不燙髮染髮；女員工不得有怪異髮型。
第二十八條員工不宜佩帶誇張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝豔抹，不留長指甲，不塗有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。
第二節言行舉止
第二十九條站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。
第三十條入座時動作要輕穩，不要搶步，以免給人「搶座」的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙襬稍向前攏一下，不要落座後再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可併攏也可交叉。
兩手不要漫不經心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶几上。
第三十一條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要並成一排。上下樓梯時，靠右行走。
行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，並放慢行走速度以示禮節，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。
第三十二條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「沒關係」、「再見」等文明用語，說話不帶髒字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應有分寸，不可過分隨意。
第三節公關禮儀
第三十三條握手禮節：
1、握手時，伸手的先後順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。
2、握手時眼睛要注視對方，面帶微笑並點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。
3、握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。
4、作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。
第三十四條接打**：
1、接聽**要迅速，在**鈴響三聲之內接起，接通**要致以問候，語氣要熱情。
2、在有必要知道對方姓名時可以說：「請問您是什麼單位，請問您貴姓？」，並確認對方：「x先生/小姐，您好」。
3、認真傾聽對方**事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下**傳呼他人。
4、如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄並複述給對方聽。重要事情要用書面答覆並作記錄，不得在**中答覆了事。
5、在接聽**時，無論對方是何種態度、何種語氣，都必須心平氣和，態度和藹。
6、通話結束，應等對方放下**後再輕輕放下**。
7、對於打錯的**要耐心說明或轉告相關人，切勿生硬回絕，影響企業形象。
8、打出**時，應預先將通話內容整理好。**接通後，向對方致以問候並自我介紹。然後按事先準備的提綱逐條簡述**內容。語言要簡練，不要長時間地占用**而影響工作效率和來電的接聽。
9、打出**時，如需接**者傳呼他人，語言要客氣，「請問xx部的xx先生/小姐在嗎？」、「麻煩您，我要找xx先生/小姐」。
第三十五條接遞名片
1、名片應事先工整地握在手裡或準備在易於取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜裡。名片應保持清潔、平整。
2、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。
3、接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手後要看一遍，然後慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。
第三十六條接待客人
1、客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。
對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。
3、如客人要找他人，盡快聯絡客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下****或留言轉達，並做好記錄。
4、引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的**；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和台階的地方，上樓客人先行，下樓客人在後。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯後，再按下樓層按鈕。
到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。
5、與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。
第三十七條訪問客戶
1、訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，並安排好訪問日程。
2、訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時**通知對方，說明原因並真誠地表示歉意。
3、如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從被訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經其同意後可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。
4、向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機調成靜音，談話過程中一般不應接打**，以示對客戶的尊重。
如確有重要**需要接聽，應向客戶表示歉意。
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bi手冊 瀋陽綠建物業服務 城北新苑分公司 目錄序言 禁止行為部分01 基準行為部分 員工通用行為規範03 管理人員行為規範 各級管理人員11 辦公室人員12 培訓講師14 前台接待人員15 客戶接待人員17 司機18 秩序維護人員行為規範 秩序維護人員通用行為規範20 入口崗 迎賓崗22 巡邏崗2...
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