三、員工用語及**應答規範
原則：禮貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何時候，不能強硬地說「不」。
不指責——你是專業人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑對方的言行。
理解——站在客戶的立場考慮問題。
切記——讓對方不滿意地離開是我們最大的失敗。
接**響應時間
**鈴響三聲之內必須有人接聽。
打**要領
打**之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：
何人（who） 何地（where） 何時（when）
何事（what） 原因（why） 如何（how）
接聽**要領；
接**時先報自己特許專賣店姓名及自己姓名：「您好，專賣店」。
詢問對方：「請問您有什麼事情」；
顧客詢問事情無法回答對方：「對不起，請稍等」並請其它熟悉所詢問事項店員接聽；
**是找其它店員時，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其「能不能請您留話」及其姓名、聯絡方法。隨時用筆記下重點，關鍵數字複述核對無誤後轉交給承辦人；
顧客結賬與**鈴響同時，應先接聽**並請其稍等「對不起，請稍等一下」，再以顧客結賬為優先；
商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量後才可回答的問題時，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。
四、日常行為規範
時刻維護公司及特許專賣店形象；
注意保守公司的商業、財務、技術以及機密資訊的保密；
機密檔案由專人管理，不隨便丟放；
不得使用無版權或盜版的軟體；
不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。「您的好意我領了，我從內心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內的事，謝謝！」
當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；
不准在店內吸菸、看報紙、聊天、吃東西、幹私活；
不准坐著接待顧客，不准背對顧客答語；
不准在店堂內暴露與堆放個人用品；
不准在結賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；
不准頂撞嘲諷、挖苦顧客；
不准私分或私拿禮品；
無顧客要求，不准玩電腦遊戲；
五、偷竊行為處理規範
員工在發現偷竊者後，不能大聲呼叫，切記鎮定；
如果偷竊未果，員工應上前主動尋問商品是否合意，並巧妙地收回商品；
如果偷竊得手，應暗中監視其動向，並與收銀員聯絡，由收銀員提示其是否還有商品未交款；
如果拒不拿出被竊商品，可以藉口叫其稍候，通知當地保安或派出所處理；
無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽的違法行為。
員工行為規範是專賣店員工工作的基本規範。每日履行規範內容將使你成為合格的專賣店成員！
六、員工行為規範檢查表
目的：保持專業的，符合專賣店要求的著裝和個人外表；努力保持企業形象。請記住：您的外表代表著特許店的形象。
□頭髮：頭髮應清潔、整齊，並為自然顏色，髮型要保守、自然；領口上方的短髮應剪掉並修剪整齊；女士的長髮（即長於領口）應束在腦後，梳理整齊、利落，前面不應遮住臉。
□鬍鬚：所有的男士都必須經常刮臉，保持臉部清潔；鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。
□首飾：允許佩戴尺寸和數量適當的、有品味的首飾;配戴耳環不誇張。
□個人衛生：必須保持個人衛生，並保持指甲和雙手的清潔；男士指甲不應超過指尖，女士不允許塗指甲油。
□胸卡：配戴在**的左胸側，確保你的胸卡準確且字跡清楚。
□**上衣：每天著專賣店標準**上崗；清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領口翻下。
□褲子：清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領口翻下；清潔、整齊、無破損；褲子的長度應正好達到鞋面，不應長於鞋面或長至地面。
□鞋：擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清潔。
員工行為規範
為維護公司正常的生產經營秩序，嚴明勞動紀律，提高員工素質，促進公司發展，結合本公司實際，特制定 員工行為規範 作為全體員工共同遵守的行為準則。公司全體員工都要自覺做到 十個必須 和 十個不准 一 十個必須 是 1 必須自覺遵守勞動紀律和作息時間。2 必須嚴格執行工藝紀律 質量標準和操作流程。3 必須...
員工行為規範
bi手冊 瀋陽綠建物業服務 城北新苑分公司 目錄序言 禁止行為部分01 基準行為部分 員工通用行為規範03 管理人員行為規範 各級管理人員11 辦公室人員12 培訓講師14 前台接待人員15 客戶接待人員17 司機18 秩序維護人員行為規範 秩序維護人員通用行為規範20 入口崗 迎賓崗22 巡邏崗2...
員工行為規範
一 目的 通過規範員工的日常行為規範，告知員工什麼是不該做的工作行為，那麼除此之外的事項則都是我們倡導的，使員工樹立良好的企業形象，體現積極向上的精神面貌，預防和糾正員工的違規失職行為，特制訂本規範 二 員工行為準則 組織至上，強化執行 平等溝通，尊重人性 勤儉節約，關注效益 團隊協作，目標統一。1...