（bi手冊）
瀋陽綠建物業服務****
城北新苑分公司
目錄序言
禁止行為部分01
基準行為部分
員工通用行為規範03
管理人員行為規範
各級管理人員11
辦公室人員12
培訓講師14
前台接待人員15
客戶接待人員17
司機18
秩序維護人員行為規範
秩序維護人員通用行為規範20
入口崗（迎賓崗22
巡邏崗23
車場出入口（收費）崗24
中心值班崗25
展廳值班崗25
保潔、服務人員行為規範
保潔員26
綠化員27
家政人員27
會所服務人員29
樣板房服務人員31
食堂人員32
工程及維修人員行為規範
家庭維修人員33
室外維修及施工人員36
序言面對激烈的市場競爭，要贏得顧客的滿意和忠誠，並能夠得到持續發展，需要全體員工群策群力、全力以赴，發揮「睿智進取，激情堅韌；團結實幹，忠誠奉獻」的服務精神，從顧客角度出發，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務。為此，鞍山喜達地產全力推行「滿意+驚喜」活動，以持續超越顧客不斷增長的期望，提公升顧客滿意度。
為進一步強化鞍山喜達地產的服務理念,規範員工的服務行為，特制定此《鞍山喜達地產員工行為規範》（簡稱bi手冊），所有在職員工每年都須定期接受行為規範的培訓，並須在日常工作中嚴格執行。每個管理人員除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規範的情況負責。
bi手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成，其中基準行為即綠線標準，分為通用行為規範和各崗位行為規範兩大部分，通用行為規範是每位員工在從事相關工作時都必須遵守的行為規範，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規範是在相應崗位中必須遵守的行為規範，對本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準。
定期學習規範要求並檢視自己的行為，應該成為每位鞍山喜達地產員工的自覺行動。規範僅僅是一種基本的行為標準，每乙個鞍山喜達地產人都被期望表現出更高標準的職業素養，為鞍山喜達地產的發展創造更優秀的業績。
讓我們以規範的行為禮儀，贏得客戶的尊重和讚賞！
禁止行為部分
基準行為部分
鞍山喜達地產員工通用行為規範
儀容儀表
行為舉止
語言態度
員工行為規範
為維護公司正常的生產經營秩序，嚴明勞動紀律，提高員工素質，促進公司發展，結合本公司實際，特制定 員工行為規範 作為全體員工共同遵守的行為準則。公司全體員工都要自覺做到 十個必須 和 十個不准 一 十個必須 是 1 必須自覺遵守勞動紀律和作息時間。2 必須嚴格執行工藝紀律 質量標準和操作流程。3 必須...
員工行為規範
一 目的 通過規範員工的日常行為規範，告知員工什麼是不該做的工作行為，那麼除此之外的事項則都是我們倡導的，使員工樹立良好的企業形象，體現積極向上的精神面貌，預防和糾正員工的違規失職行為，特制訂本規範 二 員工行為準則 組織至上，強化執行 平等溝通，尊重人性 勤儉節約，關注效益 團隊協作，目標統一。1...
員工行為規範
第一章總則 第一條為營造良好的工作環境及人文環境，加強公司規範化管理，提高工作效率，完善和提公升企業形象，推進公司現代企業文化建設，特制定此行為規範。第二條本中所指辦公區，包括公司前台 大廳過道 大廳隔斷 各部門辦公室 各樓層會議室 機房 庫房 儲物間。第三條本規範適用於公司所有員工 含試用期員工 ...