一、 前台文員的工作職責：
1. 轉接總機**：
2. 協助文控室收發傳真並轉交給個部門，協助人事發放快遞：
3. 管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與財務，人事進行庫存盤點工作，並將彙總表上報給主管乙份；
4. 承辦員工考勤和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續的，一律嚴格按制度執行：
5. 協助人事辦理人員離職，入職的相關手續：
6. 快遞的收發工作，並做好登記本人簽字確認的相關工作：
7. 及時下達領導的各類通知包括口頭和**通知：
8. 信件和書刊的收發，並做好相關的登記工作：
9. 會議結束後清理會議室：
10. 協助好各部門組織公司活動等事宜：
11. 協助各部門列印相關資訊：
12. 協助部門領導完成辦公室日常事務等。
二、 前台禮儀
#來訪者接待禮儀
公司前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範、**接待禮儀和來訪者接待禮儀。
#來訪者接待禮儀
前台在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：「您好，請問您找哪一位？
」、「有預約嗎」。知道找誰，確定預約後，請來訪者稍等，並立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。
如果等了好長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其說明。不要扔在那裡不管。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約的，前台要打**問問，告訴相關同事或領導助理、秘書。***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使要找的同事或者領導親自接，都可以當做是其他人接的**，再詢問。
這樣在來訪者聽來，即使**那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下餘地。
如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前台應用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人辦公室們即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶之後，前台就要返回崗位。
#**接待禮儀
前台接**的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中與來電者耍脾氣，使性子或說粗口。接**中，要勤說「請問」「對不起」「請稍等「之類的謙詞。
在**鈴聲第二或第三聲時接**，接**首先要說「您好，***公司（如果公司名長可以用簡稱），忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。對知道分機號或具體人的**號碼，可以禮貌的說「請稍等」，並馬上轉接過去。
鑑於前台每天都要接很多**，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
如果轉接領導**、對方又知道領導姓名，不知道分機號得話，要禮貌的詢問，對方是誰，那個單位的。如果是廣告，變相廣告之類的**，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
三、 前台文員服務規範
#前台造訪：
1、 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎詞，如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下「
「先生，您好「或」先生，早上好「
「小姐，您好「或」小姐，早上好「
「您好，歡迎來到***公司「
來者是二人，標準問候語則為：
「兩位先生好」
「兩位小姐好」
「先生，小姐，你們好」
來者為三人以上，標準問候語則為：
「各位好「或」各位早上好「或」各位下午好「
「大家好「或」大家早上好「或」大家下午好「
對已知道客戶或來訪者的姓名的，標準問候語如下：
「*先生好「
「*小姐好「
2、a)引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料：
b)當場解答或**聯絡相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人：
c)引領客戶或來訪者接觸相關人員行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示敬意：
d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門：
e)如相關人員抽不出空回應，則安撫客戶或來訪者稍等：
3、當值前台為女性的，著裝要整潔整齊，最好著職業套裝，化淡妝：如男性的，著西裝，打領帶。
禁忌：頭髮髒且逢亂，穿拖鞋或穿皮鞋不穿襪子的，口腔不衛生的。
四、 公司前台儀容規範：
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛：保持身體清潔衛生，這不緊是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往：頭髮梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長髮，女員工不化濃妝：
保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談：手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油：宜使用清新、淡雅的香水。
前台工作內容
一 認真負責的完成前台文員的例行工作 每日做好訪客的接待工作若有客戶到公司，先問其找哪個部門，然後給客戶倒水並讓其等候，再找到相關人員接待 每日公司飲用水的預定工作 公司員工領用辦公用品的登記工作 公司司機發車時登記公里數，保證其真實性 監督公司員工上下班打卡 禁止代打卡行為 及新入職員工的簽到工作...
前台工作內容
一 文具 每月月底根據文具庫存和訂量申購文具，月初簽收文具後，根據各個 部門訂量發放文具，送貨單交予物料倉。其自己申購的文具可以幫其簽收，其領文具時須交申購證明。各統計領文具時須讓他在文具領用登記本上登記。二 接聽 轉接 要非常有禮貌，其次慎接 三 接待客戶 面帶微笑，彬彬有禮，從容應對。四 別墅 ...
行政前台工作內容
1 接聽 接收傳真，按要求轉接 或記錄資訊，確保及時準確。2 對來訪客人做好接待 登記 引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員 上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3 保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。4 監督員工每日考勤情況。5 負責公司快遞 信件 包裹的收發工作 6 負責辦公用品的盤點工作，做好登...