物業客服助理前台工作內容及操作流程

五、接待來訪：①、問明來意；②、確認對方的身份；③、通報相關部門；④、引領來訪人員到接待區坐定；⑤、送上茶水。

六、工程出單：①、出單；②、通知工程部；③、簽領；④、跟進；⑤、回訪。

七、前台工作的注意事項：（1）、注意穿著整潔；（2）、保持前台整齊乾淨；（3）、熟練操作辦公裝置；（4）、非工作需要不得使用電腦、**、印表機和影印機等辦公裝置；（5）、注意節約用紙和節能；（6）、注意言談舉止。

第二部分監督和協調部門的工作

一、保安部：（1）、檢查保安的穿戴是否規範；（2）、檢查各個崗位是否正常；（3）、督促不自覺的員工；（4）、發現不合格，找隊長處理或出內部協調單；（5）、跟進檢查。

二、工程部：（1）、督促員工及時處理工程維修；（2）、工程跟進；（3）、回訪；（4）、發現不合格，找工程部主管處理或者出內部協調單；（5）、跟進。

三、清潔部：（1）、檢查樓宇的衛生情況；（2）、監督清潔部的保潔程序；（3）、督促清潔部及時處理衛生事件；（4）、發現不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單；（5）、跟進檢查。

四、綠化：（1）、跟進綠化的種植程序；（2）、監督綠化的養護情況；（3）、發現不合格，通知綠化公司及時處理；（4）、跟進。

第三部分日常巡查

樓宇的日常巡查工作：（1）、衛生情況；（2）、檢查公共裝置設施；（3）檢查公告欄；（4）、檢查保安部巡邏情況表和記事本（5）、發現不合格即通知相關部門及時處理；（6）、跟進檢查。

第四部分廣告位、倉庫管理

對外招租，對外招租包括廣告招租、倉庫招租和場地使用招租。

一、廣告招租：（1）、協商；（2）、簽約；（3）、廣告管理；（4）、催收廣告租金。

二、倉庫招租：（1）、協商；（2）、簽約；（3）、倉庫管理；（4）、催收倉庫租金。

三、場地使用招租：（1）、協商；（2）、簽約（同時繳納場地管理費）；（3）、監督和管理場地的使用情況。

第五部分管理費管理

催收管理費，提意見是業主（住戶）的權利，繳納管理費是業主（住戶）的義務；業主（住戶）可以放棄權利，卻不得不履行繳納管理費的義務。催收管理費分上門催收和**催收兩種方式：

一、上門催收：①、表明自己的身份和來意；②、若業主（住戶）對管理處有什麼疑問，可以現場給予解答，無法解答的問題，留下業主（住戶）的****（不能做任何的承諾）；③、做好催收管理費的記錄；④、跟進業主（住戶）繳納管理的情況。

二、**催收：①、表明自己的身份；②、確認對方的身份；③、表明打**的意圖；④、與業主（住戶）約好繳納管理費的時間；⑤、做好記錄；⑥、跟進業主（住戶）繳納管理費的情況。