物業客服助理半年工作總結是半年度的物業公司駐澳工作目標的完成情況，以及部門具體工作的執**況的總結，從中發現問題，並計畫下半年的工作規劃，下面是這篇物業客服助理半年工作總結
上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支援下，以目標、績效、計畫和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。其中，物業費收取率達到 96%，各項對客手續辦理及時、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發
第一部分：工作綜述
上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支援下，以目標、績效、計畫和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。其中，物業費收取率達到96%，各項對客手續辦理及時、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發等業務服務及時、準確、處理妥善。各項收支預算基本到達年初資金計畫的要求，其中分眾廣告業務在去年的基礎上又提高了5000元的場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險範圍不變的情況下，降低了約1000元的保險費用。
為做好下半年工作，特對本部門工作總結如下：
第二部分：目標及主要工作完成情況
一、目標完成情況
上半年我部發放客戶繳費通知單約1680份、特快專遞催費函20件。我部按照部門責任制安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯絡催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求並反饋，根據反饋資訊認真做好分析，採用**提醒上門詢問、發放催費函等各種方式進行催繳工作。
上半年物業費收繳狀況如下：
二、預算執**況
序號專案/內容
預算內收入實際收入預算內支出實際支出執行狀況1物業費 2維修費 3裝修服務費
4直飲水 5其他收入
6快遞費 7車位管理費說明：
1.xx廣告由於經營狀況已經無法承擔大廈地落車庫的場地租賃費用。
2.本年度分眾廣告在原有場地費用的基礎上上調5000元。
3.本年度保險費用下調1000元。
4.物業費及車位管理費見各業務的情況說明。
三、各項業務完成情況
1、大廈收樓、入住情況
本年度我部共辦理：
收樓、入住25戶，其中，大廈產權租戶7戶，小產權租戶18戶;
遷出21戶，其中，大產權租戶7戶，小產權租戶12戶，小產權自用2戶;
現入住客戶累計115戶(不含小業主空置單元);其中大廈租戶36戶，小產權租戶30戶，業主自用49戶;
2、日常工作及完成情況
2.1報修工作
本年度我部共計接報並處理客戶日常報修1342件;已完成1342件，0件未修復，完成率100%各項報修業務均進行逐單客戶回訪，報修回訪100%，根據回訪了解客戶對我處報修業務工作是否滿意，還有哪些需求等事項，並進行編制周、月度分析總結統計報表，以此為依據及時改進報修業務中不足之處。
本年度我部接報並處理內部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：
(未完成的在此補充)
2.2辦理客戶裝修、改造業務
根據客戶業務需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業務15戶;
2.3前台接待業務
根據業務受理情況，沿用《前台來電、來訪日接待記錄本》記錄各項業務辦理過程及時間，並隨客服****與中控室24小時銜接，避免客戶事物受理脫節，為各項業務管理、跟蹤統計提供有效資料，有效的提高業務處理的實效與完整性。本年度，根據《客服部接待記錄本》統計，本年度共辦理客戶事務643件，解答客戶諮詢435件，分機接線87個，外來業務接待97件，內部事務192件。根據每月記錄，出具各項業務辦理的月度彙總分析報表上報管理處並存檔。
2.4車位辦理業務
我部本年度共辦理車位租賃210個，其中內部免費車位39個(b1固定車位9個，b3非固定30個);客戶租賃車位171個，其中固定車位60個(含免費車位2個)，非固定車位111個(含免費車位50個)。車位租金全年共收入919860元，車位管理費全年共收入223500元。
2.5日常巡視工作
我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區域巡視2次，共發現並上報問題。
2.6資訊發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類通知45次，3613份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
2.7**跳線業務
本年度共為客戶辦理**跳線服務235件，共收取跳線費6990元。
2.8網路接入業務
本年度共為客戶辦理網路接入服務8件。其中，電信通4件，光環新網2件，方正寬頻2件。共收取各網路運營商業務返點費用205441.
78元。目前大廈共有客戶47戶使用網路接入服務，其中電信通19戶，光環新網15戶，方正寬頻13戶。三家網路運營商2023年度網路返點費用共計：
205441.78元。
2.9水牌製作業務
本年度共為客戶辦理水牌製作46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計收費4100元。
2.10有線電視頻號服務
本年度共辦理客戶開通2個(713、1805)訊號點位業務，收取年度收視費14個點位。目前，大廈使用有限電視訊號服務點位15個，年度收取開通費600元，收視費2160元，共計2760元。
2.11直飲水購買業務
本年度直飲水購買輸水共計94750公升，收費25186元;
3.大廈保險續保及理賠工作
3.1保險續保工作
按時完成本年度續保工作。本年度在主要保險條款、保險範圍不變的情況下，將主、配樓財產一切險由原來的0.36降為0.
33，節省保險費用1000餘元，並要求保險公司按照財務中心需求出具批單2份;
3.2保險理賠工作
辦理保險理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報案及拆除破碎玻璃工作，待保險公司指定的玻璃維修店更換玻璃。(本年度由保險公司負責玻璃破碎類修復工作，玻璃更換週期約1月，蜂巢物業管理網物業管理師之家!
4.客戶投訴受理工作
共受理一般投訴4件，處理及時率100%、完結率100%。投訴內容包括xx公司玻璃破碎未及時更換、員工餐廳食品問題、水龍頭未及時更換問題及5層保潔衛生問題。
第三部分：工作中存在的不足、發現的問題
為做好下半年工作，特對本部門上半年各項工作存在的不足總結如下：
一、物業費收取時機、方式、方法不夠完善;
二、各項工作跟進、反饋不夠及時;
三、個別新員工業務不夠熟練、服務技巧欠缺;
四、崗位責任制不夠明確、具體;
五、部門工作紀律不夠嚴格。
第四部分：下半年工作設想
下半年，我部在做好收費及日常工作的基礎上，加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計畫及時做好各項工作。
一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
二、實行計畫、責任收費制，加強對收費工作的考核;
三、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位;
四、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明;
五、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。
物業客服工作總結
一 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行...
物業客服員工作總結
20xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位並增強服務意識，總結起來收穫頗多 作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回...
物業客服助理前台工作內容及操作流程
五 接待來訪 問明來意 確認對方的身份 通報相關部門 引領來訪人員到接待區坐定 送上茶水。六 工程出單 出單 通知工程部 簽領 跟進 回訪。七 前台工作的注意事項 1 注意穿著整潔 2 保持前台整齊乾淨 3 熟練操作辦公裝置 4 非工作需要不得使用電腦 印表機和影印機等辦公裝置 5 注意節約用紙和節...