練好客服硬功真心感動業主
物業客服部，既是承載著物業與業主之間的溝通協調的一座橋梁，也是業感受到物業服務質量的一扇窗戶。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提公升服務質量。下面從六項來總結一下我一年多來的工作感受：
一是真誠待業主。常言道，「顧客就是商家的上帝」。同理，業主也是物業公司的上帝。
作為一名物業客服人員，必須要牢固樹立「用心於人，讓服務無所不在」的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力為業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。
二是服務要規範。規範服務是提高了工作效率、提公升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規範，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業公司整體對外形象。
因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規範的工作流程，統一的處理方法，才能給業主提供優質、高效的服務。
三是遇事講原則。沒有規矩不成方圓。無論業主與你關係有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業公司都有最起碼的制度和標準。
盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損於其他業主或物業公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規範客服管理工作。
四是工作須敬業。敬業是幹好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響著業主們的安居樂業，事關著業主們的切身利益。
正規有序的小區物業管理，既可以為業主創造乙個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區為家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，為小區創造良好的生活環境盡上自己的乙份棉薄之力。
五是專業得過硬。業精於勤荒於廢。接**、收收費並非客服工作的全部。
一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業區域的公共設施、裝置執行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。
唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時，過硬的專業知識，嫻熟的業務技能，能為高效處置突發事件贏得寶貴時間，較好地發揮臨機處理、嚴密組織、及時協助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有乙個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。
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