2016上半年，我部門在完成2015-2023年度供暖收費、稽查的基礎上，強化了內部管理，從基本制度制定、員工隊伍建設和提公升服務質量入手，嚴格要求，加強管理，在提高個人能力，提公升服務質量上狠下功夫。按照2023年年初的工作計畫，具體完成如下工作：
一、基本制度的制定
(一)認真執行公司的勞動用工管理制度，結合客服工作需要明確各崗職責，制定了物業績效考核標準與客服報修工作流程、規範了入網流程和收費標準，歸類整理入網合同605份，建立檔案65冊。
(二)牢固樹立服務理念，按要求進行各項服務工作，相繼處理了開發5#樓、點式樓、小四樓等16戶的漏水問題，進行文字記載及拍照，並多次主動上門與客戶進行溝通，商討合理的解決方案，在其他相關部門的積極配合下，目前已解決13戶，剩下3戶正在協商中。
（三）培訓學習。
1、我部門上半年組織培訓學習了《如何提高企業軟實力》、《如何成為企業需要的複合型優秀人才？》、《做完與做好的區別》三篇文章。通過學習我們樹立了正確的人生觀、價值觀，員工的業務能力和綜合素質得到了顯著的提高，為客服品牌服務的建設打下了良好的基礎。
整個團隊保持著較高的穩定性和積極性，各項工作都能有序的進行。
2、五月中旬我們參加了企業組織的「提高三心，強化服務」的知識競賽，取得了團隊第一和個人優秀的好成績。
3、五月份我部門還對新員工進行了培訓，總計68課時，培訓內容13項 （包括企業文化；企業管理規章制度；服務意識、職業道德；物業管理服務條例政策、案例分析、市場調研、小區實習等）。新員工都能夠努力學習物業知識，積極參加本小區實踐活動，社會調研活動，了解物業服務內容及流程，熟悉各小區具體情況，理論結合實際，為將來能夠更好的在各自的崗位上發揮才能打好基礎。
二、加強檢查工作力度。
1、上半年對各小區物業進行考核6次，供熱考核1次，已將各自存在不足改善完畢。
2、每月對昌泰園和欣興園共計518戶抄錄電表及收費結算工作，1月~6月份共錄入資料3366次（昌泰園2106次、欣興園1002次、逸站258次）。協助河畔抄水表1次。
3、2023年度在各部門的配合下，供暖期先後對13654戶進行了4次全方位的稽查，並單獨對門市1009戶進行系統的排查。經稽查：關閥11184戶，可控斷暖35戶（已在系統中標出，需要財務部門做出欠費），不可控斷暖187戶，業主自主交費2038戶，通過催費交費118戶，斷暖後交費5戶，待處理87戶；對不熱熱使用者測溫244戶，達標167戶，不達標77戶。
4、提前完成2969戶各門市名稱變更的普查和輸入軟體工作；
三、規範資料整理工作。
（一）完成2023年~2023年供熱期稽查中發現35戶可控偷暖並斷暖的檔案建立工作；
（二）完成1965戶各開發商應交50%空置房暖費的名單統計工作；
（三）完成835戶不允許停供的新建建築中已辦入住手續未交取暖費的業戶名單；
（四）2023年冬供熱期，供暖收費戶數21810戶，佔總供暖戶數的65%，供暖收費面積232211㎡，佔總供暖面積的70%。
（五）正在進行供暖轄區內各小區897個閣樓的資料的調查核實和統計工作。國際新城閣樓正在統計中，怡祥閣樓待統計中。
四、催費工作
1、，現已崔交10 戶。
2、收取財政撥款的黨政機關、事業單位2023年~2023年度，共計103 戶，收交95戶，未交3戶（房產、建委、市政），關閥5戶。
3、供暖期結束到六月份總收費 115戶，2878634.00 元，其中入網費 33 戶，196378.00元，外牆保溫款29戶，57526.
00元，取暖費53戶， 2624730.00元。返費12戶，-1840.
00 元。
五、供熱併網工作
完善入網合同手續工作，收取入網戶的房屋測繪表、房照等基礎資料，核實面積起草並簽訂協議。目前簽訂協議5戶，紅花裕地稅樓30戶正在進行中，2戶正在做外牆保溫。
6、客服工作
1月~6月客服共接聽**2542起，其中報修1065起，諮詢1044起，其他433起，完成821起，維修完成率達到 77.1% 。
七、計畫外工作。
1、協助銷售部樣板房清掃工作。
2、麗景山上稀果工作
3、配合河畔物業進行業主檔案調查工作
4、協助物業做好安全四防宣傳板設計工作
八、上半年未完成工作：
1、怡祥小區住宅樓閣樓面積的核算工作
2、2015供暖凍裂漏水善後修復工作，同業主交涉洽談賠償工作
九、下半年工作計畫
（一）收費工作
1、繼續對開發商追收2023年~2023年採暖期50%空置房取暖費；
2、繼續對新開發的小區保修期內不允許停供已辦理入住手續的熱使用者催交工作並做好電腦資料輸入工作。
3、做好2023年冬財政撥款省、市直屬單位、企事業單位供暖收費工作；
4、依照「供熱併網協議」條款規定的時限向開發商收取供熱工程配套費、管理費及二次網改造工程款；
5、做好2023年6個鐵塔租金、116有限放大器以及134個網路通訊電費收費工作；
（二）其他工作
1、做好2023年冬季供暖收費、報停通知的張貼（200份）工作，收費前期準備工作（用品申請表已上報）和今冬供暖期稽查、測溫、報修、業主上訪等前期準備工作。
2、在上級領導的指導下，完善並完成2023年熱使用者簽訂的供熱合同並做好今冬供暖收費前同業主簽訂協議工作（3萬份）。
3、做好日常工作及領導交辦的其他工作。
九倉客戶服務中心
2023年6月份
2023年客服部上半年工作總結
光陰似箭，歲月如梭。彷彿冬日的太陽才徐徐落下，我們又虛度了半年的光陰。又到了再一次回顧歷史，展望未來的時刻。回顧這半年的工作，我們有付出 有收穫，有歡笑 有淚水。我們在歡笑和淚水中成熟，我們在付出和收穫中成長。2012年的上半年，我部在公司領導的關心和支援下，圍繞公司制定的相關的工作思路，努力完成公...
客服部2023年上半年工作總結
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物業客服助理半年工作總結
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