張秀梅：7＃、8＃、17＃、30＃、33＃
劉麗：3＃、5＃、9＃、10＃、32＃
為加強對物業費的催繳，特別制定來電、來訪制度，設有專人值班樓宇分包制度，凡來電、來訪業主提出的問題我們都要跟蹤落實，保證各項工作落實到位，從而提高了我們工作的效率和服務質量。根據每月繳費通知單統計，貼心管家上半年共發放繳費通知單8000餘張，都是以紅色紙張，貼其單元門的方式進行張貼，
四、物業管理費收取的情況
3、工程遺留問題跟蹤處理、落實到位
客服部是物業公司的核心，所有的問題都要首先經過客服部，反映到客服部。在工作中，發揮客服作用，我們作好了各項工作記錄，及時將反應的各項問題反饋給各相關人員。前期我們的樓宇遺留了好多的工程質量問題，雖然面對這樣棘手的問題，我們的內部維修工作仍一直堅持到底，努力的做好了每一項工作，為此，我們沒有遺忘乙個報修記錄，細心、耐心的作好每項工作。
其中最為棘手的158戶工程遺留問題，大部分都是拖欠一至兩年的疑難問題，此問題主要分為兩大部分：窗戶滲水和滲水。
在維修外牆滲水期間我們積極與施工單位配合，主動聯絡業主，一戶一戶親自上門走訪，對存在的遺留問題記錄在案，待工程部審批維修完結後，回訪其滿意度及維修情況，在此期間我們將被動工作轉變為主動工作，維修完畢後主動回訪業主，讓業主簽字認可，雨天後又親自**回訪，以發揮前台貼心管家的作用，提高物業公司形象。現？？？外牆滲水已維修完畢，回訪期間，沒有發現再次滲漏水的情況。
在維修40多戶窗戶滲水的住戶時，客服部貼心管家公尺妍妍和新入職員工張素敏與施工單位朱會抱，採取了首先估量式，對每戶窗戶有問題的住戶，一戶戶進行現場檢視其問題存在的量，一共需多少維修材料，首先估算出來。待施工單位上門維修時，主動與業主提前預約，並通知在相應的時間段作好維修準備，以免業主錯過維修時間。估量後，我們只對先前上報的窗戶存在的問題進行維修，在維修期間業主提出的其它要求不予維修，並給業主作好解釋工作，如其它窗戶需要維修需自行付費。
4、提高服務質量，加強崗前培訓
前台接待工作是管理處的服務視窗，前台接待員素質的高低，直接影響到物業公司的整體形象和服務水平，為此我們先後組織員工進行了多次培訓。為了更好的解決實際工作中遇到到問題，我們有時請教維修人員給我們講解有關工程維修方面的基本處理方法，了解各部分工程質量保修期限是多少等一些基本常識，只有清楚了這些，才能更好的給業主講清楚、宣傳到，讓業主明白物業管理不是永遠保修的，同時拿一些案例大家共同**、學習，對發生糾紛的案件物業公司空間承受能力有多大的責任等，以此來提公升我們的服務水平和處理問題、解決問題的能力。
下面我對一年來的全面工作做以下簡單的匯報：1、每當我們辦理一戶入夥手續時，我們的人員都能夠及時地協助業主對房屋進行全面驗收，交接，驗收中提出的工程質量問題進行分類記錄，把提出的問題進行及時整改，盡量達到業主的滿意。2、我們的設立了24小時夜班值班制度，並且詳細做好了每天的值班記錄。
3、11年上半年完成了部分一期、二期及28號樓的入夥交房工作，為客服部總體工作奠定了基礎。接到了28#入夥的任務，我部門員工主要負責28#入夥的資料發放、簽約等工作。各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。
入夥工作正式辦理前我部門員工加班加點準備入夥資料。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解並掌握了業主的家庭特徵、基本情況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
4、每月按時核對業主的電表使用度數，並做了詳細統計，為電費的收繳做好了完善的工作。
上半年我們客服部在人員少、任務重的情況下一直按照公司規章制度，較好的完成了自己的本職工作，但在工作中還有一定的不足，需要在以後的工作中總結經驗，吸取教訓，再進一步的提公升自身形象。
以上是客服部對上半年工作的簡要回顧。
2023年客服部上半年工作總結
光陰似箭，歲月如梭。彷彿冬日的太陽才徐徐落下，我們又虛度了半年的光陰。又到了再一次回顧歷史，展望未來的時刻。回顧這半年的工作，我們有付出 有收穫，有歡笑 有淚水。我們在歡笑和淚水中成熟，我們在付出和收穫中成長。2012年的上半年，我部在公司領導的關心和支援下，圍繞公司制定的相關的工作思路，努力完成公...
客服部2023年上半年工作總結
當季節開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支援下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要完成了以下工作內容 一 職能工作 1 客服工作是公司的形象視窗，面對大量的使用者，其人員的一言一行直接關係到公司的整體形象，所以部門本著禮...
客服部工作總結
圍繞公司本週的工作目標及工作計畫，整體計畫工作基本完成，下面我將本週客服部的工作總結及下週的工作計畫向公司匯報。一 本週客服部工作總結 本週客服部工作重點之一就是客戶資料的整理 公司宣傳印刷品的設計製作工作。在總經理的正確指導下 各部門的支援下，本週計畫內工作基本完成。在原有基礎上，基本完善了客服部...