1. 普通商家基礎建站
商家協議、商家資質、商品資料彙總（對接人：招商部）整理並提交天虎雲商一級審核。（對接人：王增）
審核完畢，雲商反饋商家賬戶密碼，客服部針對賬戶密碼進行回籠收集。（對接人：招商部）
進行基礎建站（上傳商家資料、商品及**）建站完成，提交鄒楊驗收。（對接人：招商部）
建站記錄統計.
2. 代運營商家建站及服務內容、對接流程
代運營商品資料收集整理（相關商品特點優勢等資料，以便商品頁面優化及客服備忘。對接：招商部）
商家基礎建站（對接：招商部）
代運營商品標題內容詳情優化，商品維護。
銷售訂單處理，提醒商家發貨，物流跟蹤。（對接：商家）
商家互動。了解商家最新產品，規格、**、特點等。根據資訊隨時更新維護店鋪。（對接：商家）
活動禮品及****與商家協商。
代運營銷售資料整理與分析
3. 客戶服務
售前：熟悉並了解代運營商品，提供歷史諮詢，資料分析。
售中：客服接待，引導購物、疑難解答。
售後：訂單處理、發貨跟進、物流跟蹤、換貨登記服務。銷售資料整理
4. 其他電信支撐服務。
商家建站資料統計整理。（對接：電信）
店鋪二級審核。（對接：電信）
**各級頁面巡視維護及bug問題反饋。（對接：電信）
電信活動商品協助篩選，及商家聯絡活動協商。（對接：電信、商家）
5. 商家基礎培訓。（對接：商家線上負責人）
商品資料準備(規格、**、物流、商品主圖、附圖、寶貝介紹)。
商品上傳、訂單查詢、物流發貨。
商品在平台推廣活動協商，與客服部對接。
疑難解答
客服部工作流程
一 訂單處理 1 接收訂貨 認真接聽客戶 訂單，仔細記錄客戶所定產品的規格及數量，訂完後再主動與客戶核實一下訂單。必須建立特殊規格產品客戶記錄。2 編排裝車計畫 根據客戶訂單 產品庫存情況與生產情況，按照經濟 方便 快捷的原則，在考察好各物流渠道的前提下編排裝車計畫。必要時可主動聯絡客戶以便更好的編...
客服部工作詳細流程
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，...
客服部工作詳細流程
河北祥安建築裝飾工程 客戶服務管理流程圖 相關部門客戶客服中心相關領導 一 客戶資料管理 1.收集 客服人員每日根據營銷中心或工程提供的客戶資訊情況，認真完善客戶資訊檔案，及時關注客戶的發展動態。2.整理 根據收集的資料，進行分析分類，每日及時更新，避免遺漏。3.處理 客服人員根據整理資料對客戶進行...