客服部*****年伊始，我在******工作已******了。現在，我仍清晰記得，當我第一次來到*****，在踏進那扇玻璃門的剎那，公司整潔溫馨的環境，及前台工作人員的親切服務，都讓我一下子對這個公司產生了十足的歸屬感。有幸的是，順利通過面試後我成為了*****的一員，並且在接下來的日子裡，認識了許多可愛活潑的同事，及感受到同事間如家庭成員般的互動和友愛。
在過去一周的培訓裡，我對於客服有了更深的認識和體會。總結如下：
一，客服是企業形象的第一線。首先體現在接待的時候，我們需要向客戶傳達的是乙個親切自然的形象，再者在詢問客戶來訪目的及解答客人疑惑的時候，需要的是乙個熱情專業的形象。這些形象的塑造只為給客戶留下良好的第一印象，更好的與客戶進行交流。
二，豐富的專業知識。客服部是直接接觸客戶的部門，我們的一切工作都是以客戶為中心，滿足客戶需求展開的。而且因為不同的客人，我們會遇到不同的問題，這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。
反面，如果這個時候我們的反應是吞吞吐吐，問而不知的話，客戶首先覺得是我們個人的不夠專業，進而聯絡到整個公司，公司的整體形象就會打折扣。
三，良好的溝通能力。溝通不只是侷限在客戶間，與同事間同樣必須。乙個良好的溝通，彼此間的分享經驗、協調工作，能夠將團隊的力量整合到最大。
在過去****裡，很感謝主管帶著我熟悉日常工作，同我分享她的工作經驗，讓我在短暫的時間裡學到很多，並且在日常生活中也給予我幫助和關心，讓我快速融入了陌生的環境。在新一年裡，我的首要任務就是盡快的熟悉工作模式，加強自身技能和專業素質。再者就是以熱情專業的服務理念，拉近同客戶間的距離，更加有效地完成工作，塑建公司良好形象。
希望可以通過我自己的努力，在現在的工作崗位上做到最好，這就是我的目標。
客服部職能
客服部是管理處的橋梁和資訊中樞，其重要職能是聯絡管理處內部和客戶等外部工作，通過反饋資訊為客戶及企業內部其它部門提供服務 7.1受理客戶諮詢服務 7.1.1 客服主要解答日常工作中客戶所提出有關問題的回答。有需要詢問內容的，要做好內容記錄，報總經理處理 7.1.2來賓客服熱情問好，引領到辦事部門或休...
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...