09年工作規劃
由於一直在等收費服務標準的最終確認,所以時間很倉促.對於目前的大環境,我的想主要還是做好服務工作,其次做一些開源節流的工作,還有將公司交給的辦公裝置維護工作做成一項常規性的工作.以期能減少公司在這一塊的開支!
不足的地方還很多,希望公司領導多批評指正!
一．做好服務
服務是我們最核心的工作。我們將主要通過一下三個方面的提公升來提高我們的服務滿意度。
1. 良好的服務態度
一方面，採取隨單附加滿意度調查表及發放調查問卷的方式，對量化我們的外部客戶及關聯部門的同事對我們的工作的認可程度。按不同的滿意度標準對每月的考核做出相應的調整。並將每個月的結果進行存檔累計作為工程師級別評定和年終的評優工作的主要依據。
讓我們的的客戶對我們的工作的評價成為衡量我們工作成績的一把標尺,就像銷售利潤與銷售人員的關係一樣.
另一方面我們要及時了解員工的訴求與心理波動,及時進疏導.定期與部門員工進行溝通,或組織部門集體活動，讓員工有乙個良好的心態去面對客戶。
2．專業的技術能力
以季度為單位，每季度選取乙個與工作相關的技術課題，利用**群和部門例會等平台組織大家學習討論。每個季度結束後進行考試，考試成績與績效直接併聯，與員工高階相關聯，促進部門員工的學習的動力。
及時發現工作中的常見及疑難問題，及時宣進到所有員工，組織大家學習掌握。
了解銷售部門的需求和動向，有針對性的安排部門員工學習。
3．良好溝通的技巧
採用組織情景演練，跟員工一起去客戶處服務等方法了解員工的工作方法，並在部門例會上集體討論，讓大家互相之間取長補短。
定期集中**培訓**資料
二、降底執行成本
1． 合理安排行車線路
協調相關部門的單據傳遞及送貨時間的安排，減少臨時加急用車的次數。相同或鄰近的集中在一起配送。鼓勵員工多採用打的，用拖車，坐公車等方法來而降底車費的支出。
2．提高工作效率
既要做到客戶滿意，又要兼顧人力及其它成本的增加。主要還是需要提高員工的專業技
能力和溝通的技巧。但僅有能力還是不夠的，還需要有高效的意識。所以我們在新的考核方案中加入了因為等待時間造成成本增加要被扣考核分的規定來促進大家高效的完成工作。
對於明顯工作效率底下的員工及時了解原因，督促改進。
3．降底返工率
對於此我們將改變接**只是做記錄和做傳達的工作方式.建立服務台機制，按照**指導→遠端協助→建議送修→上門服務的流程來解決15天內的機器故障，我相信通過不斷積累和總結,希望通過這種舉措既能解決客戶的問題,又可以上門次數。
4．大家幫忙
仔細認真查閱用車記錄，對不合理車費及時與司機進行溝通並扣做出扣減。完成統計後將資料及用車記錄電子檔傳送給用車部門，以便及時發現問題，做出改進。
三．:公司的辦公裝置及**線路的維護
計畫由專人負責維護保養公司的辦公裝置。及時響應各部門的協助要求。我們將布置做下以工作：
1． 分批每季度對公司辦公區域內的辦公裝置及線路進行保養檢查（除塵、檢查易損易耗部件的運**況。檢查系統安全和執行狀況，發現問題及時會同相關部門進行處理）
2． 佈署sus補丁伺服器，增加電腦執行的安全性。減少單獨公升級補丁對公司網路的影響。此項工作在第二季度完成
3． 對日常的臨時性故障除維修外，還需記狀況並檢討發生原因，以期逐步減少臨時性故障。
四．二次銷售和收費維護
08年12月份加強宣講後，客服在二次銷售和收費維護上取得了預期的目標。但主要是由於目前工作量相對較小，所以我們有更多的時間去做一些收費和二次銷售方面的工作來對整體的支出做一些彌補，但從長遠來看目前的模式並沒有給公司帶來更多的實際收益。
08年12月份毛利福田：4230
寶安：1180
龍崗：1633
合計：7043
隨著筆記本的銷售越來越大，自提及送修的情況會增多。所以下一步打算重點放在公司客服接待的二次銷售及收費服務上，再次對部門辦公司區域進行調整。擴大客戶接待處的空間，增加乙個大型二次銷售物品展示櫃檯。
發展二次銷售。
單從上圖示來看還有些調整無法體現出來，因為場地原因，如果按照新的布局，就會進一步壓縮我們的辦公區裝機區，所以體積大，且外形參差不齊ｃｒｔ顯示器應該要退出，換裝壁掛試的１５ｌｃｄ來替代。這樣既可以節省有限的空間，又能給部門的整體感觀得到進一步改進。原來用的小展示櫃空間小且擺放的地方也不顯眼，無法突出我們的產品，所以我們需要乙個新的體積較高大的展示櫃來擺放我們重點推薦的產品。
在布局調整前我們打算再對牆壁做一次粉刷，並適當的擺放一些小的飾物加以點綴。
除了在硬體上加以調整，還要做好軟體上的工作：
1． 宣講利潤對公司的重要性，加強部門員工的銷售意識。
2． 從制度增面上對在做好目前基礎工作的同時，又能產生較多利潤的員工給予一定形式（例如按比例增績效等）適當的鼓勵，提高大家的積極性。
3． 組織銷售技能培訓，安排有意願和能力的員工到店面學習取經。
4． 每季度對二次銷售工作做出總結和回顧，協調其他部門調整我們的產品來滿足業務發展的需求。
五．財物安全
1． 加強安全意識宣講
2． 制定硬性的安全措施實施規範
3． 嚴格執行舊有貨品及單據流轉實施細則
4． 最少每週對樣機庫及doa庫存進行一次清理，負責到人。
5． 對問題物品及時上報，推動及時處理。
六．完善部門各崗位的工作職能和考核方案
配送這一塊的考核方案已經完成，只待公司領導的審核和修改而後在實施的過程中再逐步修改完善。doa等其它工作也希望在能在09年上半年完成並實施。
七．完成公司領導交辦的其它工作
客服部年度工作計畫
的服務，為了更好的開展好的工作，根據 客服工作手則 及相關規定，制定下半年如下 一 指導以公司下發的 檔案 為指導，以 提高服務質量 為宗旨，以 客戶滿意度為標準 二 工作目標1 搞好員工崗前，端正服務態度，提高員工平。主要開展普通話培訓，服務培訓，用語培訓。2 深入開展客戶滿意度，通過信訪 回訪等...
客服部工作計畫
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支援和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造乙個良好的工作氛圍和工作環境。新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計畫 1.終端培訓 在客服...
客服部工作計畫
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支援和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造乙個良好的工作氛圍和工作環境。新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計畫 1.終端培訓 在客服...