客服部各崗位工作流程及工作內容
（大堂崗：公寓 a班1人 ） 工作時間7：30—14：00
按時到崗（已完成各項準備工作）
交接上一班遺留工作
站立在玻璃門側等待迎接（問好、目送）客戶，（7：30—9：00）早上如有業主取報紙站立在前台外側讓業主領取並登記，其餘未領取的，在9：00後由機動崗上樓送報紙，並且巡樓
進行日常接待工作，協助訪客查詢所尋找客戶並做記錄
處理大堂內一切日常事物
交**（大堂崗：公寓b班 1人） 工作時間14：00—20：00
按時到崗（已完成各項準備工作）
交接上一班遺留工作
進行日常接待工作，協助訪客查詢所尋找客戶並做記錄
處理大堂內一切事物
站立在玻璃門側等待迎接（目送）客戶（17：00—18：00）
交**公寓將工作都移交給公寓大堂c班
(大堂崗：公寓c班1人)工作時間20：00—次日7：30
按時到崗（已完成各項準備工作）
交接寫字間和公寓上一班遺留工作，與各部門協調處理夜間一切事務
不定時對公寓、寫字間大堂進行巡查
交**（大堂崗：寫字間d班1人 ） 工作時間7：30—18：30
按時到崗（已完成各項準備工作）
交接上一班遺留工作
站立在玻璃門側等待迎接（問好、目送）客戶，（7：30—9：00、17:
00—18:00）早上業主取報紙時站立在前台外側讓業主領取並登記，其餘未領取的，在9：00後由機動崗上樓送報紙，並且巡樓
進行日常接待工作，協助訪客查詢所尋找客戶並做記錄
處理大堂內一切日常事物
交**，將工作移交到公寓大堂崗
（機動崗：2人） 工作時間8:30—17:30
負責接待業主、辦理業主收房、裝修手續，上樓巡檢、送報紙、對外發函、通知、催交物業費電梯費、對業主投訴、報修進行跟蹤回訪，處理公寓、寫字間大堂不能處理的事務，分別在中午12:00、下午17:00替換大堂崗去吃飯。
備註：1、早上在9：00後—11：
30可在大堂坐下處理日常工作，但在客戶來訪或業主出入必須站立式服務，下午14：00—17：00可在大堂坐下處理日常工作，但在客戶來訪或業主出入必須站立式服務。
2、週六至週日大堂崗可坐下處理日常工作，但在客戶來訪或業主出入必須站立式服務。
3、各崗位在交**時，辦公用品交接清楚，業主投訴、報修，上一班未處理完和需要跟蹤、回訪等事務**人接著完成，並將所有記錄在值班記錄本上。
4、各崗位實行有規律的輪流上崗制，目的是讓每個客服人員無論在哪個崗位上都能夠熟練地按照工作流程正確處理日常事務。
5、因寫字間上班時間長達11小時，為了使在上班時不感到枯燥，所以在中午12:00吃過午飯後公寓大堂崗與寫字間大堂崗交換崗位。
客服部工作流程
一 訂單處理 1 接收訂貨 認真接聽客戶 訂單，仔細記錄客戶所定產品的規格及數量，訂完後再主動與客戶核實一下訂單。必須建立特殊規格產品客戶記錄。2 編排裝車計畫 根據客戶訂單 產品庫存情況與生產情況，按照經濟 方便 快捷的原則，在考察好各物流渠道的前提下編排裝車計畫。必要時可主動聯絡客戶以便更好的編...
客服部各崗位職責
客戶服務部 對顧客的滿意的資訊進行監視和控制，以測量本公司質量管理體系的業績，實現體系的持續改進和不斷增強客戶滿意 部門職位 1 客戶服務部總監 2 客戶資訊管理員 3 客服專員 服務 銷售 4 客戶俱樂部專員 客服專員 服務 銷售 崗位職責 1 維護責任區域的環境衛生。2 負責在72內對維修客戶1...
客服部日常工作流程
5.客戶使用電腦 電視 手機快速充電器 空氣淨化器，設施要維護。4 流失客戶回訪 流失客戶平均分配進行回訪分析。回訪人有客服經理分配。五 工作責任人劃分及工作時間安排 1.銷售責任人 李淑青 李晶 2.售後責任人 郭榮 武壯壯 3.客休區 李晶 武壯壯，工作時間半天制 4.神訪和面訪考核責任人 段倩...