5.客戶使用電腦、電視、手機快速充電器、空氣淨化器，設施要維護。
4、流失客戶回訪
流失客戶平均分配進行回訪分析。回訪人有客服經理分配。
五、工作責任人劃分及工作時間安排
1.銷售責任人：李淑青、李晶
2.售後責任人：郭榮、武壯壯
3.客休區：李晶、武壯壯，工作時間半天制
4.神訪和面訪考核責任人：段倩
5.工作時間 8:30-9:00 晨會及打掃衛生9:00-10:00 檔案錄入、建檔、歸檔；
10:00-12:00 回訪
12:00-13:30 休息
13:30-15:00 神訪流程現場考核/面訪15:00-17:00 回訪
17:00-17:30 當天工作總結
17:30-18:00 夕會
客休區實行半天倒班服務
每週一至週三對銷售神訪現場考核，周四至周五對售後神訪現場考核。
5.回訪話術附：銷售7dc、30dc、3dc回訪問券注：回訪遇到節假日要隨時變換。平常使用用車愉快。
6.神訪現場考核流程附：考核流程表
7.面訪考核附：面訪問卷
8.節假日簡訊發放，積極配合市場部、銷售、售後**活動簡訊發放。
9.針對客訴單的及時處理，各負責人在48小時處理並上交客服中心進行處理後跟蹤確認。
10.針對客戶**聯絡不上、空號、停機、錯號的措施；多次未回訪到的客戶的處理。附件
客服部2023年10月3日
客服部的規章制度及日常工作流程
a 公司管理制度是公司為了員工規範自身的建設，加強企業成本控制 維護工作秩序 提高工作效率 增加公司利潤 增強企業品牌影響力，經過一定的程式嚴格制定相應的制度，是公司管理的依據和準則。公司管理制度大體上可以分為規章制度和責任制度。規章制度側重於工作內容 範圍和工作程式 方式，如管理細則 行政管理制度...
客服部工作流程
一 訂單處理 1 接收訂貨 認真接聽客戶 訂單，仔細記錄客戶所定產品的規格及數量，訂完後再主動與客戶核實一下訂單。必須建立特殊規格產品客戶記錄。2 編排裝車計畫 根據客戶訂單 產品庫存情況與生產情況，按照經濟 方便 快捷的原則，在考察好各物流渠道的前提下編排裝車計畫。必要時可主動聯絡客戶以便更好的編...
客服部各崗位工作流程
客服部各崗位工作流程及工作內容 大堂崗 公寓 a班1人 工作時間7 30 14 00 按時到崗 已完成各項準備工作 交接上一班遺留工作 站立在玻璃門側等待迎接 問好 目送 客戶，7 30 9 00 早上如有業主取報紙站立在前台外側讓業主領取並登記，其餘未領取的，在9 00後由機動崗上樓送報紙，並且巡...