一、日常接待工作
① 迎接禮儀
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打**也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
② 接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的相關人員不在時，要明確告訴對方相關人員到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方相關人員到對方單位去。
（二）客人到來時，我方相關人員由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
③ 不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：「讓我看看他是否在。
」同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。
如果客人要找的人是律所合夥人，就更應該謹慎處理。
二、**禮儀
1、**接聽技巧
① 目的
通過**，給來電者留下這樣乙個印象：洪範廣住律師事務所是乙個禮貌、溫暖、熱情和高效的律師事務所。當我們接聽**時應該熱情，因為我們代表著律所的形象。
② 左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是，在與客戶進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，**很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
③ **鈴聲響過三聲之內接起**
④ 注意聲音和表情
你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通**時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——並盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過**傳遞。使用禮貌用語如「謝謝您」，「請問有什麼可以幫忙的嗎？」「不用謝。」
⑤ 保持正確姿勢
接聽**過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑥ 複誦來電要點
**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯絡**、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
⑦ 最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為**客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是我們的衣食父母，律所的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。
因此，我所員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
⑧ 讓客戶先收線，因為一旦先掛上**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在**即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。
⑨ 當你正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
2、**轉接流程
當我們接到乙個外線**時，應該遵循以下流程：
① 使用以下語句：「您好，洪範廣住律師事務所。」
② 不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的**必須首先轉到相關的秘書或助理那裡。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的**打擾。
③ 如果來電者要求轉接某個職位的人，如「請找你們的人力資源總監聽**好嗎？」「我幫你轉到他辦公室。」然後，我們試著將**轉到相關的秘書**。
④ 如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：「請稍等，我幫你轉到他的辦公室。」然後，試圖將**轉給相關秘書。
如果秘書的**佔線或找不到秘書——你必須回答：「對不起，****正佔線，您要等一下嗎？」
如果對方回答「是」，請保留來電者的**不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須說「**的**還在佔線，您還要等侯嗎？」如果回答「否」，你必須說：
「請問您有什麼事我可以轉告嗎?」
⑤ 如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須說：「對不起，**暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？」或者說「對不起，**出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?
」千萬不要在不了解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭**號碼告訴來電者。
⑥ 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說「有什麼可以幫到您的嗎？」通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴**，你應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能將**直接轉到公司領導那裡。
如果是一般性的推銷**，禮貌性謝絕。
⑦ 如果來電者撥錯了號碼，你必須說「對不起，您是不是打錯了呢？這裡是洪範廣住律師事務所」。如果有必要你還可以告訴來電者「這裡的號碼是84991300」。
⑧ 如果一次通話占用了較長時間又有其他**進來時，你必須說：「對不起，您能稍等一會，讓我接聽另外乙個**嗎？」
⑨ 在轉接**的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。
三、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，並交待清楚接聽**的方法等。
2、嚴守工作時間
前台接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲10—20分鐘。
3、閒談與交談
應該區分閒談與交談。前台人員應該盡量避免長時間的私人**佔線。更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。
4、前台應避免在工作崗位進食。
四、陌生客戶來訪
五、郵件的收、發處理
六、辦公用品的領用和裝置維護
七、維修和保潔
八、其他
前台禮儀規範
3.對於面試人員，在會議室允許的條件下，盡量安排在會議室內接待。4.對於來公司學習培訓的人員，由行政部協助相關部門進行接待。第12條預約人員到達後，若公司已預約人員由於種種原因不能馬上接見時，一定要說明理由與等待時間，若來訪人員願意等待，則應向其提供飲料和雜誌，如果可能，還應該不時為來訪人員更換飲料...
前台禮儀規範
公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化。前台接待所有在崗位職責範圍內應當負責的工作，如果...
前台接待禮儀規範
一 形象要求 前台人員應穿著職業正裝，佩戴工號牌，談吐自然，舉止端莊，妝扮得體，微笑服務，保持良好的精神風貌。二 來訪接待禮儀 1 迎接 1 站立迎接 熱情招呼 主動問候訪客 您好，歡迎光臨正榮物業 2 如果是已經認識的客人，要使用 姓氏 職務 先生 女士 稱呼。3 訪客到訪時如果正在打字應立即停止...