基本職責和工作要求
1 認真學習和貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法令，努力鑽研技術，熟悉客運業務，遵守運輸紀律，著眼於旅客，立足於服務，做到文明服務，禮貌待客。
2 嚴格執行交通部《汽車旅客運輸規則》等有關客運規章制度和服務質量標準，做到標準化、規範化、程式化服務。
3 嚴格按交通部部標準jt3127-87《公路客運工作人員服裝式樣和服務標誌》規定穿著統一的工作服，並須按規定佩戴服務標誌上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。
4 遵守車站的各項規章制度，按時上崗，集中精力，精神飽滿，堅守工作崗位，工作時不做與本職工作無關的事情。
5 工作時必須講普通話，普通應用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到舉止莊重，言語可親，態度和藹，微笑服務。在
一、二級車站和旅遊區車站，要有一定數量的服務人員會應用日常外語和啞語會話；在少數民族地區的車站，服務人員要會當地民族語言。
6 搞好崗位和環境衛生，保持站、車整潔。
7 維護公共秩序，敢與不良現象作鬥爭。
8 遵守職業道德，奉公守法，端正行風，不以權謀私，不刁難和敲詐旅客。
值班站長崗位職責
（一）崗位職責
1、代行站長職責，負責指揮、部署、總結各部門工作，督促執行各項規章制度的落實，保證站內各項服務工作順利進行。
2、解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。
3、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，不斷提高服務質量。
4、定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進、提高客運服務工作質量。
5、完成站長交辦的其它站務工作。
（二）值班站長工作標準
1、檢查當班服務人員是否按規定要求上崗。
2、帶領當班服務人員搞好室內環境衛生，檢查各項服務設施、裝置是否齊備、有效運轉。
3、協調、銜接好各崗位、班組之間的工作，考核當班服務人員對各項制度的執行和服務質量、衛生情況等，監督檢查當班服務人員對各項統計資料的整理工作，並做好記錄。
4、掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時調整執行作業計畫，指派有關服務人員將變更後的班次向旅客通告，並做好宣傳解釋工作。
5、按時召開旅客代表座談會，徵求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄，並做好簽字和記錄。
6、檢查當班各崗位工具、用品、站內服務設施和裝置是否齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時通知有關部門修復；抽查站內外環境衛生情況。
7、對旅客提出的意見和建議及時做出處理和答覆。
8、向站長匯報當天工作情況。
站務班長崗位職責
1、每月初以書面形式向主管領導匯報本月工作要點和工作思路，待主管領導批示後認真開展，月末進行考核、總結。
2、每月底對本班員工依據工作行為、工作結果進行量化考核，評選出「優秀、合格、不合格」三種型別員工，進行優化組合。優秀員工當月獎勵，合格員工留崗，不合格員工進入待崗位置。
3、要立足於一線工作現場及時發現問題，分析問題，解決問題。每日填寫「工作日誌」
4、每天組織召開班前會，傳達站務工作精神和工作要點。
5、對本班人員的工作質量進行檢查、考核和獎罰。
6、處理本班員工與司乘人員、旅客和員工之間的各類糾紛。
7、做好本班員工的思想工作，組織豐富的班組文化活動。
8、及時向主管領導匯報工作動態和不足方面，提出合理化建議。
9、組織員工學習相關知識，不斷提公升業務水平和工作能力。
10、完成上級交派的其他工作。
排程員崗位職責
1、嚴格按規定班次報班。
2、嚴格檢視「六證一牌一單」，查收安全例檢核檢單。
3、字跡工整，準確無誤地填發排程指令單。
4、嚴格按規定填寫報班登記表，做到填寫規範、記錄詳細。
5、認真及時登記車輛的強制二保。
6、協助現場人員搞好車輛排程，配合廣播室做好車輛班次的播報工作，及時向有關部門（售票處、問訊處等）通知變更事項。
7、建立健全車輛臺帳、車輛檔案等統計工作，做到內容全面，登記準確、及時。
8、嚴格交**，做好交接記錄，認真填寫排程日誌，做好車輛動態執行記錄和班次統計工作。
排程員工作流程圖
售票員崗位職責
1. 嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
2 根據不同旅客的特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
3 熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、執行時間及中轉換乘的班次時間。
4 注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時間有關人員提供資訊，以便加（減）班。
5 熟練掌握售票工具和裝置效能及操作技術，愛護裝置、用具，定期保修，保持售票室、裝置、工作台和機工具的清潔衛生。
6 按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。
售票員工作流程圖
1、提前做好各項準備工作，打掃衛生，整理用具，備足票據和零錢。
2、收取票款：首先要微笑，向旅客問好，接款後放於旅客能看見的桌面上，做到「三問一唱」，即問到站名稱、乘車時間、購買張數。做到唱收唱付，最後要說：「請核對票款，謝謝」。
3、當班車客滿時，對旅客要耐心解釋，主動介紹改乘就近班次。
4、撕錯票時，不能強詞奪理責備旅客。要先檢查自己並及時向旅客道歉。
5、工作熱情，熟知本站布局，交**記錄清楚，交衛生、交用具、交遺留問題。
6、票款日清日結，票、款、單相符，票款不過夜。
7、票房內嚴禁外人進入（包括非售票的工作人員）。
8、票房內工作人員不得大聲喧嘩、閒聊和串崗。
9、退票規定
1>票售出3分鐘內退票不收手續費。
2>開車前2小時前收取10%退票手續費。
3>開車前2小時內（含2小時）收取20%退票手續費。
4>開車後1小時內（含1小時）收取50%退票手續費。
5>開車後1小時以後，不退票
進站安檢崗位職責
1、嚴格按照規定進行操作，愛護裝置，定時開機、關機、發現故障必須詳實登記並及時上報。
2、嚴格按照站場安全規定，認真仔細察看螢幕，及時發現「三品」，防止「三品」進站上車。
3、對查獲的「三品」進行登記和處理，認真填寫《安檢記錄表》。
4、對查收的「三品」應及時上**長，不得私拿私要，否則視為**。
5、站立於安檢儀一側或兩側，給旅客留夠進站能通道，方便旅客安檢。
6、耐心提醒旅客進行安全檢查，確保每包必檢。
7、在崗必須使用普通話和服務用語，不得和旅客發生爭吵和打鬥。
8、旅客小包可使用小件物品筐，不願放置在安檢儀時，要手檢後放行。
9、經勸導仍然不接受安檢的旅客，可依照《道條》禁止其進入站場。
安檢員工作流程圖
安檢登記、現場排程崗位職責
1、檢查出站車輛是否「三超一混」，如有違規，予以糾違。
2、檢查出站車輛駕駛員資質是否合格。車輛二保是否合格。清點出站車輛載客人數，如實填寫《出站車輛安全登記表》
3.疏導從發車位發出的車輛有序出站，對通道上客違規車輛予以糾違。
4.檢查並收取出站車輛《排程指令單》。
店長崗位職責及工作流程
琳奈爾店長崗位職責 一 店長的崗位職責店長職能店長管理制度 店長必須忠於職守，維護公司及店鋪的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及店鋪的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。店長要對店鋪的人事 銷售 財務 倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。合理制定日 ...
店長崗位職責及工作流程
華宇髮型機構 人事管理 店長崗位職責 上級 執行總監 職位 店長 下級 店面主管 髮型師班長 主要職責 直接對董事總部負責，確定經營方針，努力實現公司目標，創造良好的社會效益和經濟效益。1 主持制定店內的具體經營目標，經營計畫，及各項管理制度的操作流程。實現管理科學化 規範化 人性化 技術服務標準化...
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