目的：大方得體地進行前台接待，更好地宣傳公司文化適用範圍：公司前台
基本原則：
● 尊重為本。（尊重客戶，尊重自己）
● 高效服務。（簡單直接，善於溝通）
基本禮儀
接待禮儀
**禮儀
● 鈴響三聲前接聽**，並主動問候對方
外部客戶時的問候語：您好！xx。
內部員工時的問候語：您好！xx集團。
● 接聽**時，應隨時準備好紙、筆
遵循5w原則，記錄並轉達客戶留言。
● 通話終止時，原則上等對方先掛**，而後，再輕放**。
工作紀律
● 自覺遵守公司各項規章制度；
● 有事提前一天向直接上級請假；
● 工作時間不擅離崗位、不做與工作無關的事情；
● 維護良好的接待與會議環境秩序與衛生。不高談闊論、大聲喧嘩；
● 保持前台**暢通（不長時間占用），必要的私話應控制在3分鐘以內；
● 團結協作，積極貢獻，與團隊共同進步。
附：日常文明用語
前台服務基本禮儀
言談聲調要自然 清楚 柔和 親切，不要裝腔作勢，聲調不要過高或過低，以免對方聽不清楚 不准講粗痞語言，嚴禁使用蔑視和侮辱性的語言 三人以上對話，要用三方都懂的語言 不得模仿他人的語言 語調 不可開玩笑 說話要多用敬語，注意 您好 請 謝 不離口 不得以任何藉口頂撞 諷刺 挖苦客人或同事 要注意他人稱...
前台服務規範制度
儀容儀表 工作期間必須佩戴工作牌 微笑牌，穿工作服，頭髮必須全部紮起盤成髮髻，不允許頭髮有散落 嘴唇必須要抹口紅 不允許在前台工作區域內吃飯 零食 塗指甲油 睫毛膏 掏耳朵以及挖鼻孔 經查處不符合要求者每次扣1分。迎接賓客 在賓客距前台3公尺時必須起身並說 您好！在與客人交談中語氣必須溫柔平和 客人...
營業人員前台服務規範
第一條保持面容乾淨，女營業員頭髮要梳理整齊，髮型美觀大方，臉部宜化自然淡妝，忌濃妝豔抹，忌塗抹濃烈香水，男營業員不得留鬍鬚和長髮 第二條保持手部的清潔衛生，不留長指甲，不塗鮮豔的指甲油。第三條營業人員上崗時，要求端正地佩戴工號牌，穿著大方 得體，以純色為基色，上身穿淺色上衣，下身著深色裙子或褲子，不...