房務部服務工作規範流程
(一)前廳部服務工作規範
(1)前廳部禮賓服務工作規範
1、大門應接服務流程
注意事項：
1、在冬夏季節，乘坐計程車輛的客人抵店時，要待客人結好賬後再開啟車門。
2、如知道是佛教或伊斯蘭教客人乘坐的車輛在開啟車門時，不能用另一手擋住車輛門框上沿，否則會被認為是不禮貌的行為。
2、抵店散客行李運送流程
3、離店散客行李運送流程
4、抵店團體客人行李運送流程
5、離店團體客人行李運送流程
6、客人行李寄存流程
7、客人行李領取流程
行李領取
請他人代領行李
3) 客人行李寄存牌遣失時領取行李
注意事項：
過期行李的處理，行李寄存牌上註明：客人行李寄存期限為90天，逾期酒店有權自行處理。
8、處理住店客人信件流程
9、處理將抵店客人信件流程
10、處理已離店客人信件流程
11、處理無法查到收件人信件流程
12、處理客人傳真流程
13、接受客人委託將物品轉交他**程
14、接受訪客委託將物品轉交住店客**程
15、一般代辦服務流程
16、**和確認機票流程
如酒店設有航空公司票台，請客人直接至票台辦理。如未設票台，按以下流程操作：
**機票：
確認機票：
收下客人機票後，馬上打**給所屬的航空公司，確認機位。如需外出辦理，參照「一般代辦服務流程」。
17、提供特殊服務流程
(1)借用雨傘服務
2)借用輪椅車服務
18、尋人服務流程
酒店前台服務明星評比標準
服務明星 評選規則 1 基本條件 1 具有良好的職業道德 愛崗敬業 服務態度好 團隊精神強 遵守酒店各項規章制度 綜合素質好 按規定較好地完成各種班次的工作任務 言行一致 表裡如一。2 服務行為規範要求 1 嚴格執行操作規程和服務標準 2 工作期間不接打私人 3 嚴禁在崗位上吃早點 吃飯 吃零食 看...
前台服務標準
13 14層前台服務標準 一 崗位職責 1 前台人員在崗期間，不得隨意串崗 空崗 不得擅離工作崗位 不得幹私活，接打私人 不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。2 保證前臺 公共休閒區有專人接待，前臺人員負責來訪接待 登記 來電轉接 登記 收發信件報紙等工作 公共休閒區人員負責會議服務以及咖啡機 ...
前台服務員工作流程
前台晚班 提前10分鐘到崗 20 00 20 15 交 同早班 20 15 20 30 熟悉掌握當天房態和流程，檢視預訂情況，對未到的預訂進行整理和取消。20 30 22 00 接待c i客人及客人各種要求，積極推銷會員卡，隨時注意預訂未到的客人，進行排房。22 00 22 30 核對房態，將差異房...