13、14層前台服務標準
一、崗位職責
1、 前台人員在崗期間，不得隨意串崗、空崗、不得擅離工作崗位；不得幹私活，接打私人**，不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。
2、保證13樓前臺、14樓公共休閒區有專人接待，13樓前臺人員負責來訪接待、登記、來電轉接、登記、收發信件報紙等工作；14樓公共休閒區人員負責會議服務以及咖啡機、冰箱的管理。
3、完成領導交辦的其他任務。
4、工作區域不存放私人物品，保持乾淨整潔。
5、前台人員有事需提前向物業主管請假，不能及時請假應打**告知物業主管。由物業主管告知公司辦公室並由辦公室根據實際情況決定是否同意其請假申請。
6、遵守公司規定，愛護公物。
二、儀容儀表、禮節禮貌標準
（一） 儀容儀表
1、前台人員工裝必須整潔、平整，不得帶有灰塵、汙跡、無褶皺、開線、掉扣。
2、皮鞋以黑色為主，鞋襪保持協調，皮鞋始終保持亮潔，不能赤腳、穿拖鞋、短褲、超短裙。
3、前台人員保持衣冠、頭髮整潔，不擦濃重護髮用品，過肩長髮應束扎盤結，頭髮必須梳理服帖，不蓬亂或燙怪異髮型。
4、前台人員應淡妝上崗，打扮適度，不濃妝豔抹，不佩戴飾物（手錶、戒指除外），不使用氣味濃烈的香水。
5、員工應經常剪指甲，保持乾淨，不得蓄長指甲，不得塗有色指甲油，上班時不得佩戴有色眼鏡。
6、員工需注意個人衛生，無汗味、異味，上崗前不能喝酒，吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛生。
7、前台人員站立時要自然大方，位置適當，自然端正，雙目平視；就座時要坐正坐直；行走時步子要輕而穩，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。
8、前台人員在崗位上不得吃零食、看報紙、做與工作無關的事情。
9、要時刻保持面帶笑容、容光煥發。動作舉止要得體，不造作；態度要熱情、和藹。
（二） 禮節禮貌
1、對待來往人員要態度要自然、大方、熱情、穩重、禮貌，做到微笑迎人。
2、與人交往使用禮貌用語「您好」、「請」、「歡迎您」、「不客氣」等，遇見來往人員要主動問好。
3、與來往人員相遇時，要主動讓路，與來往人員同行時，應進行引導，如同乘電梯時，讓來往人員先上電梯。
4、在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時，應面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，左手不得插兜。
5、前台服務時要面帶微笑，與客人談話時要注意禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、語氣溫和文雅，遇事冷靜對待，及時上報。
6、對服務範圍以外的詢問，如涉及客人情況、會議內容或政治、經濟等機密情況，要婉言說「對不起、不清楚」以拒絕。
三、前台工作流程
1、開啟電腦oa系統，確認當日會議時間及地點；
2、分配13-16層所有報紙並發放；
3、檢查會議室衛生、裝置擺放、公共區域衛生；
4、13-16層電梯門禁打卡；
5、接收快遞、信件並通知本人到13樓前臺領取；
6、檢查擦鞋機運轉是否正常；
7、檢查咖啡機運轉是否正常；冰箱是否乾淨衛生；
8、來訪人員接待、登記；
9、在無會議的時候完成辦公室分配的其他工作；
四、13、14層前台接待工作標準
來訪者接待
酒店前台服務明星評比標準
服務明星 評選規則 1 基本條件 1 具有良好的職業道德 愛崗敬業 服務態度好 團隊精神強 遵守酒店各項規章制度 綜合素質好 按規定較好地完成各種班次的工作任務 言行一致 表裡如一。2 服務行為規範要求 1 嚴格執行操作規程和服務標準 2 工作期間不接打私人 3 嚴禁在崗位上吃早點 吃飯 吃零食 看...
前台服務基本禮儀
言談聲調要自然 清楚 柔和 親切，不要裝腔作勢，聲調不要過高或過低，以免對方聽不清楚 不准講粗痞語言，嚴禁使用蔑視和侮辱性的語言 三人以上對話，要用三方都懂的語言 不得模仿他人的語言 語調 不可開玩笑 說話要多用敬語，注意 您好 請 謝 不離口 不得以任何藉口頂撞 諷刺 挖苦客人或同事 要注意他人稱...
前台服務禮儀規範
目的 大方得體地進行前台接待，更好地宣傳公司文化適用範圍 公司前台 基本原則 尊重為本。尊重客戶，尊重自己 高效服務。簡單直接，善於溝通 基本禮儀 接待禮儀 禮儀 鈴響三聲前接聽 並主動問候對方 外部客戶時的問候語 您好！xx。內部員工時的問候語 您好！xx集團。接聽 時，應隨時準備好紙 筆 遵循5...