「服務明星」評選規則
1、基本條件：
（1）具有良好的職業道德、愛崗敬業、服務態度好、團隊精神強、遵守酒店各項規章制度、綜合素質好、按規定較好地完成各種班次的工作任務、言行一致、表裡如一。
2、服務行為規範要求：
（1）、嚴格執行操作規程和服務標準；
（2）、工作期間不接打私人**；
（3）、嚴禁在崗位上吃早點、吃飯、吃零食、看閒雜書籍，追逐打鬧，串崗吹牛，上機遊戲。
（4）、忠於職守，尊重客人，無論什麼理由，不與客人頂撞、爭吵，嚴禁打架鬥毆。
（5）、保持工作環境安靜、整潔，具有良好工作生活習慣，不在工作區大聲喧嘩，吹口哨，唱歌，做到說話輕，走路輕，操作輕。
（6）、見到賓客及領導參觀指導工作時，主動致意問好，不可目中無人，不理不睬。
（7）、同事之間，團結協作，彼此尊重、信任、理解、支援及愛護，不可傲慢無禮，相互報怨或指責，嚴禁爭吵打架。
（8）、在為顧客的服務過程中，能充分運用到的為顧客提供優質服務的技能和知識。
（9）、在服務工作過程中，能盡量運用所掌握的技能服務於顧客；該項取決於員工對專業技能的掌握程度，工作的熱情，語言、動作、感染力。
（10）員工面對顧客時所表現出的主觀能動性。
3、儀容儀表：
（1）、上班精神飽滿，形象良好，工作服清潔乾淨，穿戴整齊規範，扣好衣扣，嚴禁穿拖鞋。
（2）、左胸前佩帶工號牌，端正、清晰、不傾斜。
（3）、保持清妝淡雅，頭髮不過肩，長髮盤起或剪短，衣領袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不塗指甲，不穿響底鞋。
（4）、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。
4、服務用語要求：
（1）、工作生活中適時使用好「十字」文明敬語，禁止出現服務忌語。
（2）、對客人語言親切，語氣溫和，主動詢問，耐心解釋，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
（3）、文明禮貌，熱情服務，為客人服務時，不表現出厭煩，冷漠或者不作答。
（4）、接打**使用標準服務用語。
5、服務意識標準：
員工在過程中能以良好的心態去面對顧客服務，充分運用所掌握的技能，盡可能的向顧客提供優質服務的意識，樹立「顧客優先、顧客主上」的的原則。
6、其它標準：
（1）本月無遲到、早退、曠工等現象，月出勤率為100%。
（2）當月無顧客投訴記錄、無違反酒店勞動紀律和服務紀律。
（3）工作外無背後說小話、辱罵同事、打架鬥毆等不利於團結的現象。
（4）立足本職，對工作不拖延，服從安排，不頂撞上級。
（5）樂於助人，能帶動新員工學習進步，認真遵守公司各項制度。
（6）當月獲得過顧客表揚（口頭或書面表揚信）
（7）政治思想好。思想品德好，熱愛本職工作，積極參加公司的各項活動。
（8）業務技能精。刻苦鑽研本職業務，不斷學習新知識、新業務，業務熟練、準確、快捷，服務效率高，工作無差錯、無漏洞。
（9）組織紀律嚴。嚴格執行各項規章制度，遵守崗位紀律、服務規範和操作規程，無違規、無違紀現象。
（10）服務質量優。使用文明用語，熱情周到，禮貌待人，賓客滿意，無人投訴。
（11）服務形象佳。穿著整潔，舉止大方，工作牌佩戴端正。
（12）講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
（13）熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位裝置潔淨、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
（14）堅守崗位，不准到無關區域亂竄、閒談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
（15）負責檢查各部裝置的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修專案。
（16）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
（17）填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
（18）拾到任何遺留物品，要立即領班，之後由領班交付前廳經理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過前廳經理，請客人詳細描述物品特徵，出示有效證件並登入備案，方可返還，如長時間無人領取，上交酒店另行處理。
（19）客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。
（20）客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排。
7、評選時間和獎勵辦法：
（1）評選時間：從2023年7月1日起開始實施，每月一次服務明星的評選，在次月的第一次例會前進行評選（只限2名）。
（2）獎勵辦法：
1、得分最高者由每月前廳部獎金中提取部分作為獎勵。
2、如連續獲得多次以上的部門推薦在酒店季度、年度評選優秀員工名額候選人之一。
前廳部2013.6.30
前台服務標準
13 14層前台服務標準 一 崗位職責 1 前台人員在崗期間，不得隨意串崗 空崗 不得擅離工作崗位 不得幹私活，接打私人 不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。2 保證前臺 公共休閒區有專人接待，前臺人員負責來訪接待 登記 來電轉接 登記 收發信件報紙等工作 公共休閒區人員負責會議服務以及咖啡機 ...
酒店前台服務流程
房務部服務工作規範流程 一 前廳部服務工作規範 1 前廳部禮賓服務工作規範 1 大門應接服務流程 注意事項 1 在冬夏季節，乘坐計程車輛的客人抵店時，要待客人結好賬後再開啟車門。2 如知道是佛教或伊斯蘭教客人乘坐的車輛在開啟車門時，不能用另一手擋住車輛門框上沿，否則會被認為是不禮貌的行為。2 抵店散...
前台服務基本禮儀
言談聲調要自然 清楚 柔和 親切，不要裝腔作勢，聲調不要過高或過低，以免對方聽不清楚 不准講粗痞語言，嚴禁使用蔑視和侮辱性的語言 三人以上對話，要用三方都懂的語言 不得模仿他人的語言 語調 不可開玩笑 說話要多用敬語，注意 您好 請 謝 不離口 不得以任何藉口頂撞 諷刺 挖苦客人或同事 要注意他人稱...