前台晚班:（提前10分鐘到崗）
20:00—20:15 交**。（同早班）
20:15—20:30 熟悉掌握當天房態和流程，檢視預訂情況，對未到的預訂進行整理和取消。
20:30—22:00 接待c/i客人及客人各種要求，積極推銷會員卡， 隨時注意預訂未到的客人，進行排房。
22:00—22:30 核對房態，將差異房態告知前廳經理。
22:30—00:00 正常接待客人，夜審前自查當班單據及房價輸入的正確性，在核對正確及金額正確的
情況下匯出並列印報表(交款報表、當日費用發生報表、收款報表)，做好交款帳袋投
銀及記錄，為前廳經理夜審做好準備。前台部分燈飾關閉。
00:00—05:00 正常接待客人，注意填寫《凌晨入住申明單》，讓客人簽字（附件二），關一台電腦，
核對公安系統單據，自查其他單據，整理客帳袋，徹底清理前台衛生，檢查morning
call。(正常夜審時間為00:00-02:00，最早不得早於00:00做夜審，最晚不得晚於05:00
做夜審。)
05:00—06:00 開機，做好準備工作。前台部分燈飾關閉。接待c/o的客人。
07:00—08:00 準備交接工作，整理檯面，下班通知前廳經理。
注:（1）15:00、20:00和凌晨3:00分三個時間段檢查公安上傳是否有遺漏（尤其是外賓）並及時補漏。
（2）在空閒時候，應4小時1次清點備用金
前台服務員工作總結
在這一年裡，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分裝置設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂專案的空缺，使酒店的服務專案更加完善，針對客房異味的問題，通過開啟窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新 所有的這些...
前台服務員工作計畫
對於客戶來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一，努力提高服務質量。認真接聽每乙個 並且熟記每個部門的分機號，嚴格...
服務員工作流程
一 營業前 19 30 19 50 1 19 45以前換好工作服，並打卡簽到。2 19 50 20 10班前例會 a 點到，檢查員工儀容儀表並記錄好員工考勤 b 討論前一天工作中所發生的問題，如與前廳 出品 客服的配合問題，以及待客 服務問題等 c 檢查前一天工作指令的落實與實施情況 d 傳達上級領...