言談聲調要自然、清楚、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲調不要過高或過低，以免對方聽不清楚；
不准講粗痞語言，嚴禁使用蔑視和侮辱性的語言；
三人以上對話，要用三方都懂的語言；
不得模仿他人的語言、語調；
不可開玩笑；
說話要多用敬語，注意「您好」、「請」、「謝」不離口；
不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人或同事；
要注意他人稱呼，未知姓氏以前，要稱呼「先生」或「小姐」;
指第三者時不能講「他」/「她」，應稱「那位先生」、「那位小姐」；
無論從他人手上接過任何物品，都要講「謝謝」；
對方講「謝謝」時，要回答「不用謝」，不得毫無反應；
任何時候不准講「喂」或「不知道」。
**禮儀
1、 重要的第一聲
聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，「您好，愛思特整形」，應有「我代表單位、代表公司形象」的意識。
不允許接**以「喂，喂」或者一張嘴就不客氣的說「你找誰呀」「你是誰呀」「有什麼事啊」像查戶口似的。
接聽**是個人素質的直接體現，維護醫院形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽**開始。
如果接到撥錯的**如何處理?
（1） 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度。
（2） 確認對方打錯**，應先自報家門，然後告知**打錯了。
（3） 如果對方道了歉，不要忘了說：「沒關係」應對，不要教訓人家，或抱怨。
2、 微笑接聽**
聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。
3、 清晰明朗的聲音
打**過程中不可以吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。
通話中不可以與別人閒聊，不讓對方感到他在對方心中無足輕重。
給予任何人同等待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也有利於公司良好待人接物形象宣傳。
4、 迅速準確的接聽**
在聽**響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。
**最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。
如果**是響了五聲後才接起，請別忘記先向對方道歉「不好意思，讓您久等了」。
5、 認真做好**記錄
上班時間打來的**都是與工作有關的，所以公司裡每乙個**都很重要，即使對方要找人不在，切忌只說「不在」，應做好**記錄。
**記錄牢記5w1h原則，when何時，who何人來電，where事件地點，what何事，why為什麼，原因，how如何做。**記錄簡潔又完備，有賴於5w1h。
不要抱怨接到的任何**，哪怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的負責。
永遠不要對打來的**說「我不知道！」這是一種不負責任的表現。
6、 掛**的禮儀
通話時，如果自己正在接待客人，不宜長談，或另有**打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：「一空，我馬上給您回**」，免得讓對方認為我方厚此薄彼。
中止**時應恭候對方先放下**，不宜「越位」搶先。一般下級要等上級先掛**，晚輩要等長輩先掛**，被叫等主叫先掛**，不可只管自己講完就結束通話**，那是一種非常沒有教養的表現。
如遇上不識相的人打起**沒完沒了，不宜說：「你說完了沒有？我還有事呢」，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：
「好吧，我幫您把**轉接到我們相關醫生那邊好麼請您稍等不要掛**」。
舉止禮儀
舉止的基本要求：文明、優雅、敬人
文明：舉止大方、高雅脫俗，體現良好的文化修養。
優雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風度。
敬人：舉止禮讓他人，體現對他人的尊重和友善。
手姿一、 基本手姿
垂放：雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握於腹前；雙手自熱下垂，掌心向內，分別貼放於大腿兩側。
指示：右手或左手抬至一定高度，五指併攏，掌向上向內，以肘部為軸彎曲140°，朝向目標伸出手臂。
四種避免的手勢
伸出指頭的動作可能會引起別人的敵意，因為它有批評別人的含義。當你想要用手勢，切忌讓自己的手指全部伸出來，並張開的。
在胸前交叉你的雙臂是一種表示警告的訊號，請謹慎使用這個手勢，它代表了排外的態度，很不禮貌的行為。
自我撫觸的手勢，雙手不斷地摸著自己的下巴、鼻子或手臂等，這些動作很**。
說錯話的時候，用手捂著嘴。
站姿一、基本站姿
三種基本形態：立正、稍息、跨立
基本要求:頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂
女士：優美、亭亭玉立
總體要求：端正、挺直、平視、面帶笑容
手勢：自然交叉式、後背式，忌抱胸、插口袋
腿部：忌搖晃和抖動
站著與賓客談話要保持一定的距離：60-100cm
提別提醒：在工作崗位上，我們時時刻刻要面對客人，而非背對著客人
不要下意識做小動作
二、 禁忌站姿
全身不夠端正
雙腿叉開過大
手腳隨意活動
表情自由散漫
坐姿一、 基本坐姿
正確的坐姿要兼顧角度、深度、舒展
角度：坐定後上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。
深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。
舒展：入座前後手、腿、腳的舒張、活動程度。
入座時要輕、要穩。
入座後要整理---下衣物：
女士---裙子，男士---西裝扣子。
不要坐滿椅子---應坐一半或2/3。
膝蓋---女性的雙膝一定要併攏，男性雙膝也不應分的過開。
不要把小腿架到另一條腿的大腿上。
手不要有過多的動作。
腿腳不要抖動。
正確的坐姿是：
挺直上身，頭部端正，目視前方；
雙手掌心向下，疊放於大腿之上；
側坐時雙手疊放於身體側向側的大腿；
上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；
腳尖對向前方或側前方，雙腳可併攏、平行，也可以一前一後；
不應坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只佔據座位的一般或2/3即可。
三、 入座與離座
（一） 入座順序：先後順序，禮讓尊長
（二） 入座方法：左進左出
（三） 落座無聲：不慌不忙，悄無聲息
（四） 入座得體：背對座位，輕輕坐下
（五） 離座謹慎：輕身起立，左側離席
行姿行姿的要求：輕鬆、矯健、優美、勻速、不慌不忙、穩健大方
一、 基本行姿
1、 全身伸直、昂首挺胸:面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線
2、 起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態優美
3、 腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與後腳尖相距一腳長
4、 直線行進、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態移動
5、 雙肩平穩、兩臂擺動：擺動幅度以30°為佳，不要橫擺、同向擺
6、 全身協調、勻速行進：舉止協調、配合，表現輕鬆、自然
二、禁忌行姿
瞻前顧後、聲響過大、八字步態、體不正直
三、 行走中的禮儀
（一） 基本要求：
1、 始終自律
2、 相互禮讓
3、 距離適當
（二） 不同場所行走的禮儀：
1、 上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳下保安全
2、 通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行，循序而行
四、 鞠躬禮
在對客人問候時行鞠躬禮15-30°，同時面帶微笑目視客人。
前台服務禮儀規範
目的 大方得體地進行前台接待，更好地宣傳公司文化適用範圍 公司前台 基本原則 尊重為本。尊重客戶，尊重自己 高效服務。簡單直接，善於溝通 基本禮儀 接待禮儀 禮儀 鈴響三聲前接聽 並主動問候對方 外部客戶時的問候語 您好！xx。內部員工時的問候語 您好！xx集團。接聽 時，應隨時準備好紙 筆 遵循5...
前台服務標準
13 14層前台服務標準 一 崗位職責 1 前台人員在崗期間，不得隨意串崗 空崗 不得擅離工作崗位 不得幹私活，接打私人 不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。2 保證前臺 公共休閒區有專人接待，前臺人員負責來訪接待 登記 來電轉接 登記 收發信件報紙等工作 公共休閒區人員負責會議服務以及咖啡機 ...
前台服務規範制度
儀容儀表 工作期間必須佩戴工作牌 微笑牌，穿工作服，頭髮必須全部紮起盤成髮髻，不允許頭髮有散落 嘴唇必須要抹口紅 不允許在前台工作區域內吃飯 零食 塗指甲油 睫毛膏 掏耳朵以及挖鼻孔 經查處不符合要求者每次扣1分。迎接賓客 在賓客距前台3公尺時必須起身並說 您好！在與客人交談中語氣必須溫柔平和 客人...