第一條保持面容乾淨，女營業員頭髮要梳理整齊，髮型美觀大方，臉部宜化自然淡妝，忌濃妝豔抹，忌塗抹濃烈香水，男營業員不得留鬍鬚和長髮；
第二條保持手部的清潔衛生，不留長指甲，不塗鮮豔的指甲油。
第三條營業人員上崗時，要求端正地佩戴工號牌，穿著大方、得體，以純色為基色，上身穿淺色上衣，下身著深色裙子或褲子，不奇裝異服，不佩戴誇張飾物。
第四條營業人員應保持自然的微笑，精神飽滿，自信大方，舉止端莊、大方、文雅。
第五條坐立時背要挺直，不趴在桌上或倚在椅子上和客戶交談或處理業務，站立時雙手自然下垂，不要倚靠旁邊物體，走動時雙臂應自然擺動，不要左右搖擺。在營業場所可快走，不要跑動。
第六條說普通話，忌使用地方方言；吐字清晰，聲音洪亮。
第七條手勢要簡潔明快，動作不宜過多，也不宜過大、過猛。與客戶說話忌伸出食指指點對方。
第八條營業人員在為客戶辦理業務或同客戶對話時，眼睛要正視對方，目光親切坦然，熱情友好，忌斜視、上下打量、左顧右盼。
第九條營業人員上崗期間應精神飽滿，面帶微笑；在客戶因某些原因不滿時，應耐心主動向客戶解釋或道歉，忌緊鎖眉頭或有不耐煩的表情或語言。
第一條營業人員在現金收款時要做到唱收唱付。
第二條營業人員須做到「三聲三笑」：客戶到時有微笑的迎接聲，客戶遇到疑難問題時有微笑的解答聲，客戶離開時有微笑的送別聲。
第三條營業人員在業務受理或回答諮詢過程中要執行「首問負責制」，耐心、準確地為客戶解答疑問。
第一條在營業區域內需輕拿輕放。
第二條不得在營業區域內大笑、大聲叫人、爭吵、打鬧、聊天，即使是正在談工作，見到客戶進來應停止談話，立即為客戶服務。
第三條不得在有客戶的區域做出打哈欠、摳鼻孔、挖耳、剔牙、剪指甲、搔頭皮或身體、吹口哨、哼歌、打瞌睡等**的舉止。
第四條不得在營業區域內吸菸、會客。
第五條不得在營業區就餐。
第六條不得打斷客戶的談話。
第七條工作時間內不要接打私人**，不要翻閱與業務無關的書籍、雜誌，不要在電腦上玩遊戲或除錯與工作無關的程式。
第八條愛護營業廳公用裝置，禁止不按規範操作電腦、影印機、空調等，如人為損壞需按價賠償。
第九條受理員班內不得無故擅自離崗、躥崗，確需離開櫃檯時，應先告知負責人或值班經理，經批准後，向客戶道：「對不起」並請另一位受理員繼續接待，然後在櫃檯前放置「暫停辦理」的牌子方可離去。
稱呼語：男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐。當無法確認客戶婚姻狀況時，年輕者可稱為「小姐」，年紀稍長者可稱為「女士」。
歡迎語：您好，歡迎光臨。
問候語：您好／早上好／下午好／晚上好。
道別語：再見／請慢走／請走好。
徵詢語：有什麼需要嗎？／有什麼可以幫您嗎?／我可以幫忙嗎?／請問您需要辦理什麼業務?／我的解釋您滿意嗎?
答應語：好的／是的／馬上就好/很高興能為您服務／我會盡量按照您的要求去做／這是我們應該做的／不要緊／沒有關係。
道歉語：對不起/很抱歉／請您諒解／這是我們工作的疏忽。
答謝語：謝謝您的誇獎／謝謝您的建議／多謝您的合作。
指路語：請這邊走／請往左(右)邊拐。
前台服務禮儀規範
目的 大方得體地進行前台接待，更好地宣傳公司文化適用範圍 公司前台 基本原則 尊重為本。尊重客戶，尊重自己 高效服務。簡單直接，善於溝通 基本禮儀 接待禮儀 禮儀 鈴響三聲前接聽 並主動問候對方 外部客戶時的問候語 您好！xx。內部員工時的問候語 您好！xx集團。接聽 時，應隨時準備好紙 筆 遵循5...
前台服務規範制度
儀容儀表 工作期間必須佩戴工作牌 微笑牌，穿工作服，頭髮必須全部紮起盤成髮髻，不允許頭髮有散落 嘴唇必須要抹口紅 不允許在前台工作區域內吃飯 零食 塗指甲油 睫毛膏 掏耳朵以及挖鼻孔 經查處不符合要求者每次扣1分。迎接賓客 在賓客距前台3公尺時必須起身並說 您好！在與客人交談中語氣必須溫柔平和 客人...
前台服務標準
13 14層前台服務標準 一 崗位職責 1 前台人員在崗期間，不得隨意串崗 空崗 不得擅離工作崗位 不得幹私活，接打私人 不接待親友及做與本職工作無關的任何事情。2 保證前臺 公共休閒區有專人接待，前臺人員負責來訪接待 登記 來電轉接 登記 收發信件報紙等工作 公共休閒區人員負責會議服務以及咖啡機 ...