總則制定目標
為激勵本公司營業員工作士氣, 以提公升經營績效, 達成營業目標, 特制定本規章。
使用範圍
凡本公司之營業部門人員之，均應依照本辦法之規定接受問卷調查.
調查主旨
1) 營業績效成果, 除了本公司之組織運作外, 最重要的在於營業人員之工作士氣.
2) 達成本公司所有設定之營業目標, 營業人員之工作士氣高昂.
3) 在營業經理指導下, 一致合作, 愉快而積極地完成職責的一種集體工作熱情.
4) 在本公司營業人員問卷調查, 亦即營業工作情緒調查, 其用意在於了解營業人員中有多少熱忱服務與工作目標, 並**營業組織運作上的問題點, 作為相關單位改進的指標.
調查重點
1) 對本公司是否具有向心力
2) 組織運作是否合理且有信心
3) 對主管經理之領導方式是否具有信心
4) 同事之間相處是否和諧
5) 營業人員精神上之建設是否健全
調查時間
本公司每年定期調查一次
調查方式
1) 本公司營業人員問卷調查應以無記名方式進行, 亦可留名.
2) 以各營業單位為調查單位
調查程式
1) 營業經理應排定個營業單位接受調查之預定時間, 並事前行文通知.
2) 營業經理預定之時間派員至各營業單位, 集合全體營業人員, 分發《營業人員問卷調查》請大家填寫
3) 接受調查人員應詳實填寫《營業人員問卷調查》, 一提供有效諮詢作為公司制定政策之參考
4) 營業經理應於調查完成後30天內, 將《營業人員問卷調查》統計分析並作成報告, 報告應包括解決對策, 對策內容應包含下列各項:
a) 提出具體而明確之改善方針
b) 營業人員適任性調整組合建議
c) 對生產之問題點提出分析與檢討
d) 提出如何增進組織運作與檢討
5) 報告應呈營業經理審核, 副本轉營業單位各有關主管參考, 必要時應召開會議, 以商討解決問題之方案和對策
問卷內容
本公司編制《營業人員問卷調查》, 除了應考慮本辦法之調查重點外, 原則上仍應考慮下列各項調查內容: (無論是與否, 請詳細發表你對每乙個專案的意見)
1) 公司的方針或指示, 是否都能徹底實施?
2) 你對自己目前的工作是否感到滿意?
3) 是否有因為指揮工作的人過多, 而感到無所適從的情形?
4) 職務或工作上的分配有沒有偏頗現象, 或感到不滿意?
5) 直屬上司在工作上的指導是否適當?
6) 在工作上, 是否需要學習更多的知識或技術?
7) 對於每天的工作, 是否覺得倦累?
8) 休息時間是否能夠充分利用?
9) 現有的設施, 若運用得法, 是否還能進一步提高效率?
10) 你認為薪資和獎金之決定規定公平嗎?
11) 你知道你的薪資計算明細嗎?
12) 你覺得薪資計算方式是否太過瑣碎?
13) 你工作的四周, 有沒有危險有害的地方?
14) 你的工作環境中, 哪個地方最不方便?
15) 你認為改善什麼地方最能提高工作效率?
16) 你認為公司的幹部是否十分了解員工的心情或思想?
17) 你認為公司內的氣氛很好嗎?
18) 你是否打算一直在這家公司工作?
19) 你為工作上的事情常與上司商量嗎?
20) 你曾為私人的事情常與上司商量嗎?
21) 你是否希望常常有與公司幹部聚集談話的機會?
22) 任何其他意見或建議?
營業人員前台服務規範
第一條保持面容乾淨，女營業員頭髮要梳理整齊，髮型美觀大方，臉部宜化自然淡妝，忌濃妝豔抹，忌塗抹濃烈香水，男營業員不得留鬍鬚和長髮 第二條保持手部的清潔衛生，不留長指甲，不塗鮮豔的指甲油。第三條營業人員上崗時，要求端正地佩戴工號牌，穿著大方 得體，以純色為基色，上身穿淺色上衣，下身著深色裙子或褲子，不...
店面營業人員職業化訓練節選
職業意識訓練 認知職場 培訓講義 節選 出版單位 北京大學出版社 課程名稱 職業意識訓練 認知職場 課程編號 la01 所屬體系 情景互動課程 個人發展類 主講專家 專家團 內含產品 課程4講，vcd 2張，文字教材1本 北京大學出版社 全套定價 400元 諮詢 010139 網景 聯絡人 陰先生 ...
營業人員崗位責任制度
工作規範 1.店員必須熟知店內貨物 和各項活動方案，遇到特殊情況必須向店長請示不能擅自做主。2.店員必須聽從店長指示，店長分配的工作必須及時完成。如果店員有意見不能與店長發生爭執，必須向公司人事部門提出申請。3.店員必須在下班後收拾妥當店內一切物品。各種儀器裝置必須復原，及套好防塵罩，檢查店內的水 ...