1、客人光臨，主動問好，不能對客人漫不經心，不理不睬。
2、微笑待客，禮貌服務，無論對錯，不能頂撞客人。
3、堅持站立服務，態度和藹，說話親切，語音語調適中。
4、講究語言藝術，使用敬語、問候語、操作語、稱呼語。
5、接**要先說「您好！艾麗潔洗衣」，注意音質柔和。
6、接到客人取衣時要說：「請您稍等」然後再轉身查詢衣服，客人走時要說：「請您慢走」。
7、員工上班要精神飽滿，盡職盡責，真誠協作，高效的向客人提供最佳服務。
8、主動了解客人所需，詳細介紹公司的各項服務。
9、對客人的要求，及時滿足，不推卸責任，不拖拖拉拉。
10、檢查衣服認真仔細，檢查要做到三明：看明、說明、寫明。
11、發現問題，主動徵求客人意見，並清楚的記錄在收衣單上。
12、客人有問題，耐心回答；客人有需求，耐心服務；客人有誤會，耐心解釋；客人有投訴，耐心處理。
13、不要輕易打斷客人說話。
14、不在客人面前做不良小動作。
15、不隨便打聽客人的私事。
16、員工應具備優良的品質，遵守職業道德，有事必報，有錯必改，不得提供虛假資訊，搬弄是非，陽奉陰違，誣陷他人。
17、要有顧客意識和服務意識；要有上級理念和服從理念；要有團隊精神和協作精神。
餐廳服務質量標準
乙個行業的服務質量的好壞關係到這個企業的成功與否，尤其是對於服務業來說。而服務質量本身就是乙個複雜的問題，它需要五個方面的定義 可靠性 響應性 保證性 移情性 有形性。一下就以餐廳為例，來說明其服務質量標準的含義和意義。一 可靠性是指餐廳人員可靠地 準確地履行服務承諾的能力，包括準確地開列賬單和記錄...
有效的服務質量標準
根據服務禮儀的規範，營業單位應為顧客提供送貨服務，需要在以下五個方面慎之又慎，好上加好。如果在其中某乙個方面出現了差錯，就會對售後服務甚至整個服務過程造成損害。營業員送貨時應注意 1 遵守承諾。提供送貨服務，通常在售貨服務進行之中，即明文公告，或由營業員口頭告訴顧客。不論是明文公告還是口頭相告，均應...
電話營銷服務質量標準
質檢評分標準的分析和說明 一 基本服務規範 服務態度 a首問語 b結束語 c規範用語 d語速語調 e服務專心工作耐心 1 從扣分點來看，主要集中在bcde 2 b 我們的座席容易不按照標準結束語播報，自己隨意新增 減少或者更改。扣2分 3 c 老座席主要是口語 新人主要是口語 隨意 不專業。一般情況...