1.目的
了解服務現狀，提高業務水平，改進服務質量。
2.範圍
適用於各部門。
3.職責
3.1 各部門經理負責對本部門的服務質量進行監督檢查。
3.2 各部門員工按本部門的相關標準作業規程進行日常巡視工作。
4.方法和過程控制
4.1各部門負責人每週對本部門服務質量進行一次抽查巡檢，巡查結果根據各部門相關規程保持記錄。對檢查中發現的不合格服務應及時安排整改，整改措施及驗證結果需在記錄中體現。
4.2各部門人員按本部門的相關標準作業規程進行日常巡視檢查並作好記錄。
4.3各部門負責人抽查內容應主要針對本部門關鍵服務提供過程（如：供方提供服務、突發事件、危險裝置、場所等）的控制；同時，月度抽查疊加應覆蓋至部門的全部過程，以確保對本專案服務提供情況能夠及時、全面的掌握。
4.4各部門巡視標準為附件一《裝修服務質量巡檢標準》、附件二《維修服務質量巡檢標準》、附件三《客服服務質量巡檢標準》。
4.5特殊天氣的巡視
4.5.1如遇大雨預報，保安部、工程部還應檢查屋頂平台、外圍、地下車庫的排滲裝置及廣告燈，檢查是否有漏雨、排水不暢等現象；物業部負責對園區業主區域進行巡視、查問。
4.5.2如遇大風預報，工程部、保安部負責實時監控廣告燈（牌）及其他建築物附著物是否安裝牢固，是否出現鏽蝕等現象，如有險情應立即處理並上報總經理。
4.6巡視記錄關閉後由各部門進行編號存檔，專案經理的巡視記錄由行政負責編號存檔。
5.質量記錄
《服務質量巡檢表》
簽發：附件一：裝修服務質量巡檢標準
附件二：維修服務質量巡檢標準
附件三：客服服務質量巡檢標準
餐廳服務質量標準
乙個行業的服務質量的好壞關係到這個企業的成功與否，尤其是對於服務業來說。而服務質量本身就是乙個複雜的問題，它需要五個方面的定義 可靠性 響應性 保證性 移情性 有形性。一下就以餐廳為例，來說明其服務質量標準的含義和意義。一 可靠性是指餐廳人員可靠地 準確地履行服務承諾的能力，包括準確地開列賬單和記錄...
員工服務質量標準
1 客人光臨，主動問好，不能對客人漫不經心，不理不睬。2 微笑待客，禮貌服務，無論對錯，不能頂撞客人。3 堅持站立服務，態度和藹，說話親切，語音語調適中。4 講究語言藝術，使用敬語 問候語 操作語 稱呼語。5 接 要先說 您好！艾麗潔洗衣 注意音質柔和。6 接到客人取衣時要說 請您稍等 然後再轉身查...
酒店服務質量考核標準
一 出勤 1 員工遲到或早退，每十分鐘扣5元，以此類推 2 員工遲到或早退在1 3小時按曠工半天處理，扣除當天工資，3 員工每天必須二次簽到，漏簽一次扣2元 4 員工二次簽到時間應為每天到崗的上班時間應準確填寫 5 員工當月遲到或早退超過三次以上扣工資20 6 員工在工作時間內未經部門經理批准擅自脫...