根據服務禮儀的規範，營業單位應為顧客提供送貨服務，需要在以下五個方面慎之又慎，好上加好。如果在其中某乙個方面出現了差錯，就會對售後服務甚至整個服務過程造成損害。營業員送貨時應注意：
1．遵守承諾。提供送貨服務，通常在售貨服務進行之中，即明文公告，或由營業員口頭告訴顧客。不論是明文公告還是口頭相告，均應將有關的具體規定，諸如送貨區域、送貨時間等等一併告之於對方，並且必須言而有信，認真兌現自己的承諾。
2．專人負責。為顧客所提供送貨服務，大體上都應當由指定的專人進行負責。在規模較大的銷售單位裡，還往往需要組織專門的送貨人員與送貨車輛。
即使雇請外單位人員負責代勞也要與之簽訂合同，以分清彼此之間的責任，並要求對方全心全意地做好此事。
3．免收費用。在正常情況下，服務單位為顧客所提供的送貨服務，是不應再額外加收任何費用的。倘若顧客對於送貨提出某些特定的要求，諸如，進行特殊包裝、連夜送貨上門或者與顧客達成協議。
這一費用一經議定，不得任意進行公升降。
4．按時送達。送貨上門，講究的是盡快早。因此，服務單位通常應當盡一切可能，使自己的送貨服務當時進行，或者當天進行。
一時難以做到的話，也要爭取越快越好。對於自己業已承諾的送貨時間，則一定要嚴格遵守。若無特殊困難，必須在規定的時間之內準時為顧客送貨到家。
5．確保安全。在送貨上門的過程中，有關人員應當採取一切必要的措施，確保自己運送貨物的安全。假如在送貨期間貨物出現問題，慣例應由銷售單位負責理賠。
根據慣例，送貨到家之後，應請顧客對其開箱進行驗收檢查，然後正式簽收。
(二)實行「三包」服務
三包服務即包修、包換、包退。實行「三包」是現代直銷企業服務專案中最基本的服務承諾，也是爭取顧客，取得更大銷售成績的有效方法之一。
(三)安裝服務
顧客購買空調、熱水器、抽油煙機等商品，除要求免費送貨外，還要求上門免費安裝的售後服務，不僅滿足顧客的要求，而且為公司創造良好的形象。
安裝，通常稱為安裝服務。它的主要含義，是由銷售單位負責為顧客上門裝配、除錯對方所購買的大件商品或成套商品。對於不少消費者來講，能否由銷售商負責進行安裝，往往是他們購買商品時的重要的先決條件之一。
因為有許多大件商品或成套商品，沒有專業技術的人是難以正確裝配、除錯的。商店提供安裝服務應注意：
1．約期不誤。向顧客提供安裝服務，務必要在雙方預先約定的時限之內按時進行。切勿一拖再拖，反覆延誤，甚而毀約不再負責安裝。如果那麼做，實際上是對消費者權益的一種嚴重損害。
2．免收費用。按照慣例，為顧客提供安裝服務，對銷售單位而言往往是其應盡的一項義務，因此它是不應收取任何費用的。有關經辦人員在上門進行安裝時，也不得以任何方式加收費用或者進行變相收費。
3．菸酒不沾。安裝人員上門進行服務時，應當做到兩袖清風，不拿顧客的一針一線。不准私自索取財物，不准要吃要喝，尤其是不准以要挾手段來達到此類目的。
4．符合標準。為顧客所進行的安裝服務，不但要由專業技術人員負責，而且在其具體進行操作時，亦須嚴守國家的有關標準。不合標準而隨意安裝，或是在進行安裝時偷工減料，都是不能允許的。
5．當場除錯。正式安裝完畢之後，有關人員應當場進行除錯，並向顧客具體說明使用過程之中的注意事項，認真答覆對方為此而進行的詢問。當除錯無誤之後，應由對方正式進行簽收。
6．定期訪查。對於本單位負責安裝的商品，服務單位本著對顧客負責到底的精神，應在事後定期訪查，以便為顧客減少後顧之憂，並及時為其排憂解難。
(四)包裝服務
對於消費者購買的有些商品，商家應予以包裝，方便顧客攜帶，保護商品不受損壞。特別是一些貴重的物品比如禮品、玻璃器皿、怕水怕火的商品更需精心包裝。在包裝商品時，商家可使用印有本企業、公司名稱、生產廠家、位址、**號碼、服務內容的專用包裹或包裝袋、包裝紙，既起到了保護商品的作用，又宣傳了公司形象，是一種很有效的廣告宣傳方法。
(五)建立使用者檔案
消費者在購買商品後，使用中經常會遇到這樣或那樣的問題，企業應建立消費者檔案，掌握消費者的使用情況，為消費者提供指導及商品諮詢服務，既為消費者提供良好的售後服務，解除他們的後顧之憂，又為商家產品的更新換代提供各項資料，加速商品的更新期，更好地滿足顧客多方面的需求。
餐廳服務質量標準
乙個行業的服務質量的好壞關係到這個企業的成功與否，尤其是對於服務業來說。而服務質量本身就是乙個複雜的問題，它需要五個方面的定義 可靠性 響應性 保證性 移情性 有形性。一下就以餐廳為例，來說明其服務質量標準的含義和意義。一 可靠性是指餐廳人員可靠地 準確地履行服務承諾的能力，包括準確地開列賬單和記錄...
員工服務質量標準
1 客人光臨，主動問好，不能對客人漫不經心，不理不睬。2 微笑待客，禮貌服務，無論對錯，不能頂撞客人。3 堅持站立服務，態度和藹，說話親切，語音語調適中。4 講究語言藝術，使用敬語 問候語 操作語 稱呼語。5 接 要先說 您好！艾麗潔洗衣 注意音質柔和。6 接到客人取衣時要說 請您稍等 然後再轉身查...
電話營銷服務質量標準
質檢評分標準的分析和說明 一 基本服務規範 服務態度 a首問語 b結束語 c規範用語 d語速語調 e服務專心工作耐心 1 從扣分點來看，主要集中在bcde 2 b 我們的座席容易不按照標準結束語播報，自己隨意新增 減少或者更改。扣2分 3 c 老座席主要是口語 新人主要是口語 隨意 不專業。一般情況...