序號內容
服務質量標準
1、天花、牆面高處衛生迴圈清掃，低處衛生每天清掃。
2、牆面整潔，玻璃明亮，無汙跡汙點；牆上壁畫、字畫及裝飾
整齊、乾淨、無灰塵，無蛛網，無印跡。
3、地面每天清潔，平整美觀，無雜物和衛生死角。4、各種燈具迴圈擦拭，無灰塵，光潔明亮。5、門窗整潔無印記，開啟自如，無雜音。
1、棉織品清潔美觀，無破損、毛髮、無印跡和異味。
2、需要更換的水杯、口杯，無水跡、印痕。定期消毒，加防塵
紙包好放在規定的位置。
3、無需每天換洗的窗簾等部分棉織品要定期更換洗滌，乾淨柔
軟，無汙跡。
4、地毯每半年清洗一次，保持清潔。小塊汙跡隨時清潔。
5、其它各種客用消耗性物品每天做房時擦拭整理或更換，始終
保持乾淨整齊。1、客房桌椅、床頭櫃、行李架、電視、**等各種家具用具每
天擦拭。
2、家具表面保持清潔、光亮、無灰塵、印跡、水漬。
1、客房床鋪整理時，床單定位準確，包角包邊平整，裝枕四角
飽滿，床罩鋪放平整。
2、整個床鋪始終保持清潔、整齊、美觀。無異味、毛髮、汙跡。1、天花：
a天花、牆面光潔明亮，無蛛網灰塵。
b牆面瓷磚光亮、無水印、汙跡，通風口和牆角無衛生死角。c機械通風正常，通風口無灰塵。2、地面衛生：
a地面光潔，每天擦拭。
b地面無菸頭、汙水，室內有防蟲害措施。3、恭桶：
a恭桶要每次客人離開後進行消毒擦拭，表面光亮，無汙跡、異味，四壁和下水口無水漬。b生紙擺放規定位置。
c水龍頭表面光亮，開啟自如，客人使用方便。4、盥洗台衛生：
a盥洗台上面盆、檯面和四周每天擦拭，表面光亮，整潔，無水跡、皂跡、頭髮。
b牆面鏡面光潔，水銀不脫落。c水龍頭開啟自如。
1天花、牆面與地面衛生
2物品清潔和整理
3家具用具衛生4
客房床鋪整理與衛生
5客用及公共衛生間
餐廳服務質量標準
乙個行業的服務質量的好壞關係到這個企業的成功與否，尤其是對於服務業來說。而服務質量本身就是乙個複雜的問題，它需要五個方面的定義 可靠性 響應性 保證性 移情性 有形性。一下就以餐廳為例，來說明其服務質量標準的含義和意義。一 可靠性是指餐廳人員可靠地 準確地履行服務承諾的能力，包括準確地開列賬單和記錄...
員工服務質量標準
1 客人光臨，主動問好，不能對客人漫不經心，不理不睬。2 微笑待客，禮貌服務，無論對錯，不能頂撞客人。3 堅持站立服務，態度和藹，說話親切，語音語調適中。4 講究語言藝術，使用敬語 問候語 操作語 稱呼語。5 接 要先說 您好！艾麗潔洗衣 注意音質柔和。6 接到客人取衣時要說 請您稍等 然後再轉身查...
有效的服務質量標準
根據服務禮儀的規範，營業單位應為顧客提供送貨服務，需要在以下五個方面慎之又慎，好上加好。如果在其中某乙個方面出現了差錯，就會對售後服務甚至整個服務過程造成損害。營業員送貨時應注意 1 遵守承諾。提供送貨服務，通常在售貨服務進行之中，即明文公告，或由營業員口頭告訴顧客。不論是明文公告還是口頭相告，均應...