目錄企業有效提公升服務質量的方法 1
一、服務質量的提公升不是空口白話！ 1
二、如何讓企業服務質量更上乙個台階 2
三、給管理者建議：企業服務質量的提高方法 2
對於任何乙個企業來說，都不能忘了服務管理這一茬。服務是營銷學的基礎，服務是企業在競爭中制勝的法寶。對於消費者來說，對企業的評價不僅是服務的結果，還包括服務的過程，只有消費者認可的服務才是合格的。
在企業執行中，要強調服務質量，那麼什麼是服務質量呢？按照國際質量的規定，服務質量是指服務能夠滿足規定或潛在需要的特徵，企業在提公升服務質量的時候，會遇到一些難點。工業越發達，服務質量的競爭也就越激烈，企業越注重提公升服務的質量。
在我國，對於品牌和服務的理念發展比較緩慢，這是由一定的文化理念所造成的。我們說到產品的質量大家都比較容易理解，但是服務就不一樣了，服務因為有著一定的複雜和難以理解，因此和產品有所不同。服務是乙個過程，在這個過程中，生產和消費是一起前進的，消費者是直接參與其中，因此服務質量的好壞不是企業來說，而是消費者的主觀感知。
我們舉個例子，對於一家醫院來說，要判斷它服務質量的好壞，可從五個方面來看：
1、有形性。這裡是指相應的裝置、人員和裝修材料的外表。
2、可靠性。是否能準確的完成履行承諾的能力，醫院在這塊的承諾表現是不同的，這代表著醫院是否能夠標準的完成工作。
3、響應性。幫助醫患並且是否能迅速提高服務的願望。
4、保證性。醫院員工在知識、禮節上所表達出來的自信能力。
5、移情性。能夠換位思考，從他人著想的角度出發，設身處地地為患者著想，這樣的醫生才算是合格的醫生。
從以上五點中，能夠很好的判斷出醫院服務的質量，醫院是否有做好服務管理的工作。
服務行業作為我國的第三大產業，其發展蒸蒸日上，提高企業的服務管理質量，對於企業的持續發展有著不容小覷的作用。
下面就簡單的來概括下，如何提公升企業服務管理技能:
一、將服務優勢發揮到最大化
所謂將服務優勢發揮到最大化，也就是從服務的基本要素入手，即質量和**，質優就是一流的原材料、一流的生產裝置、一流的工藝流程。在***格的基礎上，更加能夠保質保量的完成工作專案，以下便能給對方留下乙個好印象。
二、標準化服務
什麼是標準化服務呢?就是在讓顧客滿意的同時，體現出服務的個性化與真誠因素。
只要做到以上兩點，在質優價優的同時，將整體服務做到高於同行業的標準，又怎麼不會提公升企業的整體服務管理質量呢?
服務「大戰」時代，各大企業越來越關注服務質量問題，作為乙個企業管理者，就是制定和實施服務質量方針並讓顧客滿意。為此，陸美顧問結合構建的企業服務管理體系，總結出幾點企業服務質量的提高方法，以供參考。
一、服務質量方針
任何服務企業在設計和構建服務質量體系時，都需要編制並頒布本企業的服務質量方針，確保本企業服務質量方針的實現。
二、質量目標和質量活動
服務企業要想快速實現符合自身的服務質量方針，需要先建立起服務質量目標並識別出服務質量活動，建立服務質量需要先考慮一下這幾點因素：
1.有效預防服務企業對社會和環境的不利影響。
2.採取有效措施，避免出現顧客不滿現象。
3.優化質量成本，滿足企業要求的服務業績和等級。
4.不斷衡量服務要求和績效成績，使其和改進服務質量相一致。
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有效的服務質量標準
根據服務禮儀的規範，營業單位應為顧客提供送貨服務，需要在以下五個方面慎之又慎，好上加好。如果在其中某乙個方面出現了差錯，就會對售後服務甚至整個服務過程造成損害。營業員送貨時應注意 1 遵守承諾。提供送貨服務，通常在售貨服務進行之中，即明文公告，或由營業員口頭告訴顧客。不論是明文公告還是口頭相告，均應...