物業管理屬於服務性行業，所提供的商品是無形的「服務」。它的各項管理說到底是為客戶提供各項滿意的服務。如何使客戶滿意？
是我們每乙個物業管理作業人員在不斷思索總結的問題。物業公司必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每乙個可能都要當作大事來切實落實；勿以惡小而為之，損害形象的每乙個細節，都不能當作小事而置之不理。
改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。任何乙個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每乙個部門的「服務意識」上。有很多的企業，他們把原先組織內的「管理員」更名為「客服服務助理或客服管家」，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求型態轉換成支援、服務型態了，他們非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，對待客戶的態度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。
以主動服務為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的今後發展方向。「以客戶為關注焦點」在企業的服務過程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達到高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保客戶對物業管理的認可。當企業管理者的標準高於操作者的標準，操作者的標準又高於客戶的標準，我們的服務質量才能得到持續提公升。
把客戶作為上帝去迎合他，可以一時取悅於他，但有時迎合並不討好，客戶雖覺得好，但不會覺得驚喜。我們只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握客戶的心理，這是乙個觀念的轉變，。我們要懂得比他們多，想得比他們遠，回答客戶提出的所有問題，承擔客戶自己都沒想到的責任。
如果做到了這些。我們就不必抓住客戶的心了，因為客戶的心就是我們的心了。我們了解了客戶的心理後，就要進一步引導他們向積極的方向發展。
有些客戶比較固執，有些客戶心理波動性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現我們的專業化的權威，即提高我們服務的專業化程度與水平。我們要持之以恆，定期拜訪，隨時掌握業戶的心理與需求。以良好的敬業精神感化業戶，讓業戶有一種感覺：
不和物業公司合作有點過意不去。我們以高度的責任心為業戶服務，業戶才會認可企業的品牌：以精湛的專業技能為業戶服務，業戶才會感受到我們的價值。
業戶在「認可」與「感受」的同時，就逐步強化了對物業公司品牌的忠誠度。
那麼物業公司如何提公升服務品質呢？主要從如下幾方面入手：
一、物業管理企業自身要強化管理，提高管理水平，建立企業成本分析制度。分析物業管理企業的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業管理企業的人力成本高達總成本的35-50%左右。強化對物業自身的科學管理，通過人力的合理利用進一步降低管理成本，提高經濟效益，要特別注意經營管理和技術人才的合理配置，充分發揮管理人才和技術人才優勢，確保管理環節的通暢。
對現有人員充分發揮潛能並作到一專多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效。物業管理應大力提倡開源、節約的思想觀念，如應對水、電進行測算，防止設施裝置的跑、冒、滴、漏等情況發生，更換聲光控開關、改進線路、系統優化調整等辦法節約水、電、氣等能源。建立起企業全員節約意識。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。
對每一位員工進行「職業道德，禮儀禮貌」培訓，培養員工們與人溝通，協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每乙個管理員都能注重和客戶建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業管理的業戶，要主動與其溝通、交流。
我們從來不怕被業戶指出缺點，反而會感謝業戶提出意見，給我們改正和進步的機會，使業戶從逐漸了解到最終理解我們。讓客戶們真正體會到物業公司「以人為本，客戶至上」的服務宗旨。
三、作好業戶接待與處理，把業戶作為寶貴資源。業戶的投訴是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業公司來說，只有認真分析業戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。
以積極的姿態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業戶的不滿就是物業公司工作改進的方向。
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