龍泉酒店
備忘錄呈 ：總辦前[字]no.fo-09003
由 ：前廳部密級：無密
事由：關於為vip客人提供個性化服務計畫
日期：2023年5月17日
為了豐富酒店vip接待服務內容，及進一步維護好新老顧客為顧客提供「個性化服務」在酒店酒店規範化服務的基礎上，為賓客提供酒店個性化服務。我酒店主要以歐美賓客及社會各界商務人士為主，為了留住客人的心及贏得客人對酒店的喜愛突出酒店的特別之處，在vip客戶及熟客入住酒店或客人生日到來時為客人提供個性化禮物，贈送禮品服務內容如下：
1、 vip客人入住時，在客人入住當天為客人送上精美具有中國歷史文化特色圖案包裝代乙個，內有巧克力兩顆。
2、 針對vip熟客及長住房客人，客人當日入住送上巧克力兩顆，在客人退房前一天為客人送上特殊具有中國歷史文化特色的精美剪紙框架乙份，剪紙內容豐富多樣化，外國客人可帶回外國作為紀念。
3、 針對vip客戶生日，在客人入住當日針對男性為客人送上印有本酒店logo的特別領帶一條，另附贈精美剪紙框架乙份。女性則送上鮮花及精美剪紙框架乙份。為客人送上富有紀念價值的禮物，以此突出vip客戶在酒店的不同之處。
備註：贈送禮品需購買物品如下：精美布袋、巧克力、剪紙及框架、領帶。
以上妥否，請總辦批示！
備案審核批准
蔣天台先生李海飛女士周國梁先生
前廳部經理總經理助理集團執行總裁
抄送：各部門
酒店如何為客人提供個性化服務
酒店的個性化服務是通過酒店員工來體現的。如何提供個性化服務，員工需要以下素質 1 要具備熟悉和了解相關知識的能力。酒店業是乙個知識更新很快的行業它所提供的服務始終以不同客人不同時期的不同需要為中心。這就要求服務人員要有極快速更新和掌握相關知識的能力，例如 當地的氣候 旅遊動態 商務動態 航班資訊等等...
客戶個性化服務方案
為與客戶建立親密的合作關係，有效地提高客戶服務工作效果，xx公司積極創新客戶服務工作思路，通過實地調研和 諮詢等方式，根據客戶的地理位置 商圈特點 經營能力 客我配合度等綜合因素，為不同型別的客戶提供個性化服務，特制定此方案。一 以客戶自願為原則。由客戶經理根據客戶銷售情況，結合客戶的地理位置 商圈...
酒店個性化服務培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 2天 培訓地點 客戶自定 課程物件 酒店的服務人員與管理者 培訓收益 1 實現酒店個性化服務 2 做好個性化服務的管理關鍵點 3 實現酒店的品質服務，嚴謹管理 4 學習新的服務理念，滲透個性化服務 5 提高客人對酒店的選擇偏好及對酒店的整體忠誠度。培訓背景 隨著全球一體化...