物業管理屬於服務性行業，所提
供的商品是無形的「服務」。它的各
項管理說到底都是為業主提供各項
滿意的服務。如何使顧客滿意是每一
個物業管理從業人員在不斷思索總
結的問題。公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。
一、質量管理理念
及時發現並改進問題
向服務要效益是物業管理企業的今後發展方向。在企業的服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。
不斷提高服務水平
向服務要效益是物業管理企業的今後發展方向。在企業的服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。
物業服務質量管理制度
1 目的 規範和督促各物業服務管理中心日常管理工作，提高管理服務水平和服務質量。2 適用範圍 適用於公司對各部門日常管理工作的監督檢查。3 職責 3.1品質部負責對各部門的物業服務質量進行檢查。3.2物業服務管理中心對品質部檢查的問題進行整改。4 實施程式 4.1周工作抽檢 4.1.1品質部抽調人員...
物業服務質量管理制度
為加強和規範公司管理，不斷提高各專案服務質量，給顧客提供優質 高效的物業管理服務，提公升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本質量管理制度。一 目的 為檢查各項質量活動是否符合規定要求，使檢查過程有序進行，並行之有效。二 檢查範圍 內容 檢查範圍 專案部各項工作，包括保安 保潔 行政辦公 維...
餐飲服務質量管理
本章導讀 餐飲產品質量的控制是餐飲企業管理工作的重要內容。餐飲產品質量包括有形產品質量和無形產品質量兩大部分。在有形餐飲產品高度同質化的今天，提高餐飲服務無形產品質量成為餐飲企業在激烈的市場競爭中獲勝的乙個重要法寶。餐飲服務質量內容涵蓋較廣，需要在餐飲服務的全過程進行追蹤監控。了解服務質量的構成和控...