序號123
專案維修工程質量合格率裝置設施執行的安全率清潔、保潔率化糞池、雨水井、汙水井完好率
排水管、明暗溝完好率照明設施完好率停車場、單車棚完好率公共文體設施、休息設施以及小品雕塑完好率
治安案件發生率消防、監控設施裝置完好率
國標100%100%99%
企標100%100%99%以上
承諾指標實施措施
分項檢查，一步到位，並進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。
落實責任人，保證裝置設施的安全執行。
45699％99％98％
落實責任人進行全天候保潔服務，實行巡查制度，建檔記錄，並由物管處主管監督執行，以確保大廈內垃圾日產日清，空氣清晰，設施完好。保潔員每月清理雨水井、汙水井，化糞池每季度
100％清理，工程人員協助以確保完好率。
100％保潔員每月清理排水管、明暗溝。98％以上99％以上99％以上1‰以下
落實責任人，對公共照明等公用設施進行巡視檢修和定期維護保養，並健全檔案記錄。
保安員24小時巡查、維修人員24小時維修服務確保停車場、單車棚的完好。
落實責任人，對公共文體設施、休息設施以及小品雕塑等進行巡視檢修和定期維護保養，並健全檔案記錄。
799％
899％1‰以下
91011
1213
實行24小時監察制度，明確保安員職責，層層防衛。
實行24小時專人值班，維修人員24小時維修服
100％100％
務，確保消防、監控設施裝置完好。
全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳
火災責任事故1‰1‰
力度，由主任負責組織進行日常巡視，發現隱患
發生率以下以下
及時處理，確保安全。
發生率發生率
1‰以違章發生率與1‰以
下、處規範的服務、嚴格的管理是杜絕各類違章的保證。
處理率下、處理
理率率100％
100％
有效投訴率與有效投有效投加強與業主的溝通，定期舉行業主懇談會，了解
處理率訴率≤0.2%有效處理率95%
14管理人員培訓合格率給排水、供電滿意率機電裝置、空調裝置完好率維修服務回訪率
業主對物業管理綜合滿意率維修及時率道路完好及使用率
90%151617181920
100％99％95%95%99%99％
訴率客戶的願望和要求，滿足客戶的需要，發生投訴≤0.2%及時處理並記錄，同時建立檔案跟蹤處理結果。有效處理率100%
員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規培訓，並予以考核，不合格者予以淘汰；對
100%於特種作業工種的持證上崗，持證上崗率100%，
按培訓計畫定期進行培訓，確保員工具有較高的綜合素質。
實行24小時專人值班，維修人員24小時維修服
100％
務，確保給排水、供電服務的處理和滿意率。制定嚴格的裝置操作和保養規程，落實崗位責任
99%制，實行巡查制度，建立裝置檔案，制定預防性
以上維修保養計畫。
對進行維修的專案，實行回訪制度，建檔記錄，
95%以確保維修服務滿足客戶的需要。
在日常工作中及時收集客戶的需求資訊，盡可能
98%以
的滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保客
上戶對物業管理工作的滿意。
接到維修通知10分鐘內到達現場，及時完成並建
100%
立回訪檔案記錄。
99％保安員24小時巡查、保潔員保潔過程中巡查，發以上現問題可以及時通知維修人員維修。
train9 物業管理服務質量
1.2 裝置執行 確保機電裝置管理質量達標。1.2.1 電梯系統 1 電梯按規定時間執行，安全設施齊全有效，通風 照明用其他附屬設施完好。2 電梯准用證 年檢合格證 維修保養合同完備。3 轎廂 井道保持清潔。4 出現執行故障後，內部工作人員能在10分鐘內 外聘專業維修人員能在30分鐘內到達現場維修。...
物業管理公司服務質量考評程式
服務質量考評程式 1.目的 為規範服務質量考評工作，實行科學管理，確保服務質量的考評工作得到有效的開展，從而提高物業管理服務水平,特制定本程式。2.範圍 本程式適用於為業戶提供各類服務的質量考評工作。3.職責 3.1 管理者代表督促行政人事部做好服務質量考評工作 3.2 各部門負責人對本部門員工的服...
物業服務質量管理
物業管理屬於服務性行業，所提 供的商品是無形的 服務 它的各 項管理說到底都是為業主提供各項 滿意的服務。如何使顧客滿意是每一 個物業管理從業人員在不斷思索總 結的問題。公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。一 質量管理理念 及時發現並改進問題 向服務要效益是物業管理企業的今後...