1.2 裝置執行：確保機電裝置管理質量達標。
1.2.1 電梯系統
(1) 電梯按規定時間執行，安全設施齊全有效，通風、照明用其他附屬設施完好。
(2) 電梯准用證、年檢合格證、維修保養合同完備。
(3) 轎廂、井道保持清潔。
(4) 出現執行故障後，內部工作人員能在10分鐘內、外聘專業維修人員能在30分鐘內到達現場維修。電梯的故障每月不應多於一次。
1.2.2 供電系統
(1) 保證24小時正常執行，出現故障，立即排除。
(2) 限電、停電按規定提前兩天通知住使用者。
(3) 備有應急發電機的，可隨時啟用。
(4) 制定臨時用電管理措施並嚴格執行。
(5) 應急發電率達到100%。
1.2.3 消防系統
(1) 消防控制中心及消防系統配備齊全，完好無損，可隨時啟用。
(2) 配備專職或兼職消防人員，定期演練，開展消防知識及法規的宣傳教育。
(3) 訂有突發性火災等災害應急方案，設立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設施，引路標誌完好。
(4) 消防設施完好率要達到100%。
1.2.4 給排水系統
(1) 每三個月對二次供水蓄水設施裝置進行清洗、清毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生。
(2) 裝置閥門、管道無跑、冒、滴、漏。
(3) 所有排水系統暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生。
(4) 高壓水幫浦、水池、水箱有嚴密的管理措施。供水計量及收費嚴格執行有關部門規定，無不合格計量及亂收費現象，限水、停水須提前一天通知使用者。
(5) 遇有事故，維修人員須在15分鐘內到達現場進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。
1.2.5 空調系統
(1) **空調系統執行正常，無超標噪音和嚴重滴漏水現象。
(2) **空調出現執行故障後，維修人員須在15分鐘內到達現場維修，並做好記錄。
1.2.6 除消防系統以外、的所有弱電系統，包括樓宇自控，保安監控，衛星，通迅等及其他裝置執行率不低於95%。
1.3 業主和租客滿意率達98%。
1.4 維修投訴率不超過5%，以每月總投訴個案中所佔比率計算。
1.5 制訂完善的清潔細則，訂明需要清潔的地方、材料、所需次數、檢查方法等，並以此為準則執行。清潔衛生投訴率不超過1%。
1.6 物業管理費收用率80%以上(因房屋建造質量問題或客戶出現嚴重財務問題等情況下除外)。
1.7 投訴須及時處理。急修必需10至15分鐘內到現場處理，一般維修20至30分鐘到現場。
小修應在30分鐘內完成，中修按事件複雜程度規限在1至2天內完成，大修按現場實況決定，並給予客戶滿意解釋原因及所需維修時間，若需等待原廠零配件進行維修，亦應採取其他補救辦法，盡量減低客戶的不方便。
1.8 綠化應保持常綠，四季時節定期更換時花。
1.9 交通秩序保持暢通無阻。
1.10 保安：確保大廈安全，做好防火防盜工作，不可出現嚴重事故。保安投訴率應低於2%。
1.11 急修：工程人員二十四小時服務，並於最短時間處理突發事件。
物業管理服務質量目標
序號123 專案維修工程質量合格率裝置設施執行的安全率清潔 保潔率化糞池 雨水井 汙水井完好率 排水管 明暗溝完好率照明設施完好率停車場 單車棚完好率公共文體設施 休息設施以及小品雕塑完好率 治安案件發生率消防 監控設施裝置完好率 國標100 100 99 企標100 100 99 以上 承諾指標實...
物業管理公司服務質量考評程式
服務質量考評程式 1.目的 為規範服務質量考評工作，實行科學管理，確保服務質量的考評工作得到有效的開展，從而提高物業管理服務水平,特制定本程式。2.範圍 本程式適用於為業戶提供各類服務的質量考評工作。3.職責 3.1 管理者代表督促行政人事部做好服務質量考評工作 3.2 各部門負責人對本部門員工的服...
物業服務質量管理
物業管理屬於服務性行業，所提 供的商品是無形的 服務 它的各 項管理說到底都是為業主提供各項 滿意的服務。如何使顧客滿意是每一 個物業管理從業人員在不斷思索總 結的問題。公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。一 質量管理理念 及時發現並改進問題 向服務要效益是物業管理企業的今後...