如何提公升服務水平？
網上找的存在問題：
銀行的服務在細節上主要存在以下幾方面的問題：
（1）營業環境衛生欠佳問題較為普遍。衛生問題一般都反映桌面玻璃有汙印、花盆等角落處有檳榔渣等，都是在一些細節上沒有嚴格把關。
（二）未能切實按照銀行制定的服務行為規範執行，使很多規章制度形同虛設，難以落實。比如最基本的普通話要求對一些員工也非常困難，方言經常脫口而出，此外，很少看到櫃員能夠真正做到「三聲」服務、微笑服務等等。
（三）辦理業務效率低下。這往往會令客戶辦理業務等候時間過長，也是客戶投訴和反映最多的問題之一。
（四）在處理客戶業務時，方式方法欠妥，引發客戶不滿，在客戶投訴的原因中，對櫃員的服務態度不滿佔了相當比例。
「軟體」：（1）櫃員精神面貌，儀容儀表著裝，與客戶溝通的語氣和眼神交流，統一服務用語
（2）超越客戶的期望才能真正實現取得服務上的提公升，隨時把握消費者的需求，研究他們的行為，滿足他們的期望。
（3）**的就近便捷，營業網點的舒適寬敞，監控設施的完善，服務資訊的全面性，顧客諮詢問題答覆的及時與準確性
措施：一、充分理解，並認識優質服務的重要性，優質服務是乙個企業的形象，是發展的根基。商業銀行的利潤是通過為客戶提供金融服務所創造出的剩餘價值，所以客戶是商業銀行的依託。
服務是產品和客戶之間的傳導體，比廣告發揮著更強的效益，服務是最廉價的廣告，服務是最昂貴的品牌。
二、多種手段，提高優質服務的創造性
1.交叉換位方式，通過與客戶換位置，與同行業交叉，站在客戶的角度看服務，我們需要什麼樣的幫助，我們需要什麼樣的服務方式，我們認為什麼樣服務才是優質的服務，更深一步的理解服務。
2.培養員工樹立優質服務的責任心，有責任心的員工才會勇於承擔責任，積極、主動、創造性的開展工作。在處理業務時，在合規的前提下，有心去想怎麼能讓客戶滿意，而不是盡快辦完業務讓客戶趕緊走。
商業銀行創造的利潤是建立在為客戶服務的基礎上的，服務的受益群並不僅僅是客戶，最終的受益者是我們自己。如果顧客對服務的質量不滿意，銀行的利益將會受到損失。
3.建立人性化的服務環境。營業廳要凸顯本行的文化特色，整體設計的風格、布局、色調，以及綠化植物、桌椅等都要都不同的特點，但要重點突出服務環境的人性化。
一是服務環境特色突出。擺放鮮花，營造溫馨環境。統一設定了排椅、茶几、醫藥箱、閱報架、飲水機等便民設施，突出文化品位，為客戶提供了溫馨整潔的服務環境，給顧客賓至如歸的感覺。
二是標識醒目。在大廳醒目位置安裝自動排號機、液晶電視，滿足客戶的業務查詢需求，整個服務大廳讓客戶看起來有時尚感，聽起來有現代感，品味起來有科技感。三是員工良好的精神面貌。
緊緊抓住櫃面服務這個關鍵，著力強化員工的服務語言、服務紀律、服務質量等重要環節管理，要求所有員工都使用文明用語，嚴肅統一著裝紀律，注重個人儀表乾淨、衛生、整潔，使文明服務和規範化服務成為每個員工的自覺行為。
4.打造流程化服務。服務流程化是節省人力、節省成本、節省時間唯一的方式，用最短的時間，最精練、簡潔的方式，為客戶提供最滿意的服務。
流程化的服務還要獨具特色，要和服務理念緊密的融合在一起，流程凸顯理念，理念呼應流程，在客戶心中形成「只有這家銀行才有這樣的服務」的主觀認識，讓客戶對服務的流程和理念產生依賴，在同業中樹立服務的品牌，打造流程化的品牌服務。
3、強化監督，建立正向的激勵機制
1.要激發員工的熱忱。前台櫃員是服務客戶的主要力量，直接面對客戶，櫃員的一舉一動關乎到客戶的服務感知。
付出和回報要成正比，避免大鍋飯的現象出現，更要充分利用晨會和一些團體活動對員工進行訓練，激發員工熱忱，增強團隊凝聚力。
注重細節
3.營銷莫短視。營銷穿插於服務之中，服務客戶的同時，適時營銷客戶合適的產品，而不是為了完成營銷任務，涸澤而漁，傷害了客戶。
作為營銷人員我們要深信自己的產品，熟知自己的產品，對產品充滿自信。同時更不能誤導消費者，比如電子銀行產品收費專案保險產品等等不能為了完成眼前任務而去誤導銷售。一旦客戶發現與當初描述不符時，特別是資產受到損失時，必然會引起客戶的不滿，進而損害銀行的服務形象。
總而言之，銀行是服務行業，以服務創效益，以服務促發展，唯有服務才能不斷推廣各種產品，拓展各項業務。我行要總結提煉出先進的服務理念，以服務理念為核心，確定內部評比標準、培訓措施、考核標準和獎懲機制等，以交叉換位的方式關注優服，體驗客戶的直觀感受，打造獨具特色的優質服務，在同業競爭中將服務不斷創新，以人性化、高效率、高品質的服務推動各項業務穩步拓展，以高質量的服務作為品牌宣傳，提高效益，成為商業銀行中的佼佼者。
餐飲服務質量提公升培訓
一 迎客問候及詢問預訂 1.觀察客人的特點 2.找出主要客人及買單客人 3.找出客人對包間 餐桌位置等需求資訊 二 引領服務 1.找出用餐型別 2.尋找包間的客人 3.客人的物品遺落 4.客人攜帶物品 三 交接服務 諮客與服務人員 1.是否與服務員交接已知資訊 四 衣帽服務 1.淺色衣服如何接拿 2...
如何提公升物業服務質量
物業管理屬於服務性行業，所提供的商品是無形的 服務 它的各項管理說到底是為客戶提供各項滿意的服務。如何使客戶滿意？是我們每乙個物業管理作業人員在不斷思索總結的問題。物業公司必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每乙個可能都要當作大事來切實落實 勿以惡小而為之，...
提公升服務質量工作總結報告
客服中心服務質量提公升總結報告 為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提公升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下 在各部門的配合支援下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下 一 加深理解 提高服務意識。人事部給客服中心全體人...