客服中心服務質量提公升總結報告

為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提公升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支援下，一定能很好的完成這次整改方案。

具體工作步驟如下：

一、加深理解、提高服務意識。人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法……通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。

真正做到「賓客至上、服務第一」

二、總結經驗，不斷創新。每週可進行例會總結，總結上週的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經驗以及存在的問題，下週的工作計畫，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發現日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創新，打造品牌，樹立口碑。

三、熱情周到服務，落實工作。對客戶的訴求及時處理，並一一做回訪；相關資訊及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及it部等相關部門的支援下對vip客服中心的相關硬體設施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關服務時，裝置能正常運轉。

只有大家齊心協力將工作做得更細緻，做到「急客戶之所急，想客戶之所想」。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細緻的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，並得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。

相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提公升。當然，vip客服中心全體工作人員在以後的工作中還是要不斷創新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。