挑重擔無上光榮，展風帆破浪前行
——提公升服務質量主題演講
大家好，我是中國銀行貴州省總行保安部經理，名叫**，今天很榮幸的是，我能代表保安部的戰友們在這裡發言。
安全是企業管理的命脈，其地位、作用非常重要，必須有一支「政治合格、素質過硬、信守承諾」的保安隊伍為之保駕護航。我，作為一名中國銀行貴州省總行這個大家庭裡的一名普通保安經理，感到驕傲的同時，更感到肩上的責任重大。
金融改革與新形勢新環境
而今，隨著金融體制改革的不斷深入和發展以及科學技術的普及，金融企業的經營理念和經營方式都發生了很大的變化。銀行業的安全保衛工作也不例外，與以往的安全保衛工作管理體制相比較，有幾個明顯變化：一是管理目標和工作範圍、管理任務和方式發生了重大變化。
二是隨著大量的高科技電子防護設施的陸續投入使用，安全保衛工作科技含量逐漸加大，對安保隊伍員工的業務素質和工作技能提出了新的要求。三是針對櫃面員工操作風險的監控管理工作日漸突出，而現有的安保隊伍中複合型管理人才相對缺乏，工作水平和工作質量急需提高。從以上的變化中，我們不難看出：
目前，銀行保衛工作所承擔的任務是越來越重，管理工作面是越來越大，管理手段的科技含量也是越來越高，工作水平和工作質量急需提高。
新形勢下提高銀行保安服務質量的工作建議
做為安全保衛工作管理人員和從業人員對此都必須有充分的了解和認識，積極主動研究和**安全保衛工作的新規律和新特點，切實做好新常態下安全保衛工作。在未來的工作中，為了更好的做好安保服務，我決定在以下幾個方面加強實施。
1、員工素質提公升方面
（1）提高全行所有員工的安全防範意識，只有提高全行員工的安全防範意識，才能做好很好的預防，預防為主是做好我行安全保衛工作的方針。「預防為主、確保重點、打擊敵人、保障安全」是銀行安全保衛工作的方針。及時將上級行下達有關安全保衛案例**給各員工，要求各部室增強安保責任意識，把安全防範化作每個員工的自覺行動。
（2）加強保安人員自身學習，提高保安隊伍綜合素質。認真學習總省行安全保衛工作各項規章制度，深刻領會精神實質，並在實際工作中加以貫徹執行。認真學習和研究現代商業銀行各項業務，了解和掌握其在安保方面存在的風險特點和規律，積極主動配合相關部門，加強這方面的安保工作。
（3）加強保安人員教育，提公升全員安保服務意識。對安保工作抓早抓實抓細，分工明確，責任到位。要求全行廣大員工繃緊安保這根弦，嚴格執行安保制度，時刻提高警惕，做到有備無患，防患未然。
（4）有目地的引進部分高素質人材，有計畫、有步驟的改善和提高安保隊伍素質和結構。目前，銀行從事安保工作的員工絕大多數是從部隊轉業或復員的老同志，這些同志政治素質好，工作責任心強，不足之處在於對於銀行各項業務缺乏全面的了解，知識面較窄，如不加強學習培訓，很難適應今後的安保工作發展需要。有計畫引入部分技術人材，對於改善隊伍結構，提高隊伍素質是十分必要的。
2、安保工作內容與流程方面
（1）依照新體制下的管理目標，重新制訂和完善各項管理制度和規範。此項工作應納入為目前安保工作規劃的重要管理範疇。對以前安保工作未涉及的諸多管理目標應快速做出反映，建立健全規章制度（包括日常管理、應急處置、責任問責、管理目標等方面），防止出現管理盲區，形成安全責任事故。
（2）充分發揮電子防護技術的推廣和應用，突破傳統思維方式，加大安全保衛工作領域的高科技防護產品的推廣和應用，目前，遠端電子監控技術、電子感應技術，防尾隨聯動門等一系列高科技電子產品已經運用，各級銀行系統的技防裝置有了很大的改善，技防水平也有了很大的提高，但是由於種種因素的影響，電子防護裝置的功能開發和應用還未能到最佳狀態，應加大「技防」工作科技含量，提高安防工作整體水平，以有效應對目前日益猖獗的「智慧型」型犯罪對銀行的侵害。提高保衛工作的科技含量和管理水平，建立起強大的電子防護網路，實現操作風險規範化管理。
（3）加強安保檢查，確保制度落實。堅持定期開展安保檢查。通過與員工座談、現場查閱八防登記簿、調閱監控錄影等途徑，檢查了解各部門及員工安保意識和執行安保制度情況；通過拉網式檢查，對全行各部門的安保設施、監控錄影、消防裝置、聯防通訊網路等進行逐一排查，對在檢查中發現的安全隱患，督促協助及時整改。
（4）加強消防工作，嚴防火災發生。向全行員工進行消防常識教育，落實省行《消防八嚴禁》要求，組織員工進行消防演練，嚴禁員工私自使用與營業無關的任何電器裝置，實行網點負責人第一責任人制度，要求網點負責人每天下班前，都要內本網點各櫃廢紙簍進行清空檢查，離行之前，切斷電源。各網點配備齊全必要的消防工具和器材。
（5）加強atm監控，確保安全運營。強化自助裝置日常安全管理，重點做好裝取鈔環節合規操作及外部環境管控。加強自助裝置安全環境建設，保證監控報警系統良好執行及資料儲存，並通過定期回放監測執行及儲存狀態。
強化對自助裝置尤其是離行式裝置及自助銀行的現場巡查，確保發現問題及時解決。尤其對atm機、營業廳等重要設施和部位進行巡查並做好日常登記，發現問題及時報告。
3、對外的宣傳與合作
（1）對客戶加強宣傳教育，嚴防電信詐騙
通過利用led滾動屏、宣傳摺頁等方式，向客戶宣傳如何防範電信詐騙知識，了解社會上犯罪分子最新的詐騙手段，提高客戶自我保護意識。網點員工加強對客戶的風險提示和解釋提醒工作。一線員工在辦理業務時，始終保持高度警惕，耐心做好勸導解釋工作，盡到提醒義務，特別是對老年人進行重點核實，對大額轉款要詢問清楚，保護客戶資金安全。
（2）搞好與周邊機關或商戶的聯防工作
堅持實行聯防群治工作，一是要與周邊機關、商戶或居民搞好關係，通過義務理財、節日聯歡等多種方式與其建立牢不可破的魚水關係。二是簽訂聯協議，通過契約的方式將雙方的權利和義務固定下來。三是在政策許可的範圍內，可適當為周邊聯防單位配備部門自衛器材，以提高防衛能力。
總之，日常工作中堅持「安全第一，預防為主，優質服務」為原則，重視行裡提出的安全教育，全面提高防範意識，增強防範技能，打牢安全防範工作的基礎。加強安防器械的管理，堅持二十四小時不間斷值班制度，加強營業期間安全檢查。為銀行的安全運轉和更好的營業服務提供堅實的保障。
「沙礫是平凡的，堆積起來，是綿延不斷的海岸；碎石是平凡的，它的身軀，鋪就了寬闊平坦的大道。」我們也是平凡的，凝聚起我們的力量，一定能鑄就銀行的輝煌。尊重客戶，維護銀行利益，是我們行為的準則；營造乙個良好的生活與工作環境，是我們不懈的追求。
「路漫漫兮其修遠，吾將上下而求索」。在未來的生活中，我將以百倍的信心和萬分的努力去迎接更大的挑戰，用辛勤的汗水和默默的耕耘譜寫美好的明天！「今朝花開勝往昔，料得明日花更紅」。
我堅信，在公司領導班子的英明決策和運籌下，保安部的工作將做的更好。
餐飲服務質量提公升培訓
一 迎客問候及詢問預訂 1.觀察客人的特點 2.找出主要客人及買單客人 3.找出客人對包間 餐桌位置等需求資訊 二 引領服務 1.找出用餐型別 2.尋找包間的客人 3.客人的物品遺落 4.客人攜帶物品 三 交接服務 諮客與服務人員 1.是否與服務員交接已知資訊 四 衣帽服務 1.淺色衣服如何接拿 2...
如何提公升物業服務質量
物業管理屬於服務性行業，所提供的商品是無形的 服務 它的各項管理說到底是為客戶提供各項滿意的服務。如何使客戶滿意？是我們每乙個物業管理作業人員在不斷思索總結的問題。物業公司必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每乙個可能都要當作大事來切實落實 勿以惡小而為之，...
服務質量提公升與報告
如何提公升服務水平？網上找的存在問題 銀行的服務在細節上主要存在以下幾方面的問題 1 營業環境衛生欠佳問題較為普遍。衛生問題一般都反映桌面玻璃有汙印 花盆等角落處有檳榔渣等，都是在一些細節上沒有嚴格把關。二 未能切實按照銀行制定的服務行為規範執行，使很多規章制度形同虛設，難以落實。比如最基本的普通話...