讓我們的服務從微笑開始
尊敬的各位領導，同志們：大家好
今天我演講的題目是 《讓我們的服務從微笑開始》
《微笑服務，是乙個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。
讓我們的服務從微笑開始吧，它表現著人際關係中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，不同職業和身份的人，如充分意識到微笑的價值，並在各種場合恰如其分地運用微笑，就可以傳遞感情、溝通心靈、征服對手；
讓我們的邊檢服務從微笑開始吧，它會向旅客傳達你對他們的親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，更好的服務與溝通；
當你遇到委屈時，也從微笑開始吧，用微笑來化解你心中的憂鬱，調節與旅客之間的矛盾，讓旅客感覺到我們邊檢**的服務素養。
微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。
「旅館大王」希爾頓總是這樣問他的員工：「你今天對客人微笑了沒有？」就是這種簡單的表情，讓希爾頓飯店的成就一直延續至今。
如果微笑是一朵綻開在臉上的花，何不讓千萬朵花匯集成美麗的花園，讓美名遠揚。讓優質的服務，從我們的微笑開始，笑迎八方客，滿意在中國.
謝謝大家我的演講結束。》
請問大家對我的這段朗誦感覺怎麼樣？大家是不是覺得我是在應付，根本沒重視，或者大家是不是覺得我的心情不好，根本沒把這個活動當回事？
其實，請允許我向大家道個歉，這個開頭，我是故意的，因為我實在想不出在這個場合，能用什麼樣的方式，模擬一下乙個態度冷漠的物件，給人的感覺，讓大家感受一下，不管是在生活中，還是工作中，微笑是多麼重要，
下面就讓我微笑著跟大家談一談我們邊檢工作中的微笑服務。
一位哲人說過：「 微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。
他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。 」作為一名邊防警察不僅要捍衛這巍巍國門,守衛這神聖領土,還代表著國家的形象,民族的胸懷.在管控與服務,嚴格與親切之間我們不禁思考,如何去平衡 .
邊檢檢查員如何執法的問題一直倍受社會關注和爭議，其爭議焦點無外乎執法環境、檢查員素質等一系列問題。在執法過程中，檢查員威風霸氣、凶神惡煞的面孔是群眾反感、厭倦的。當前，在提高服務水平工作的大環境下，我們邊檢系統提倡微笑服務的做法不由讓人稱讚。
當然，要我們整天微笑著面對出入境旅客，微笑著維持口岸現場秩序顯然不現實。其實在我看微笑指的是一種執法態度，一種執法作風，是貫徹文明執法、人性執法的一種內涵性的深層次體現。實在是笑不出來的，只要是態度禮貌，作風規範，我想，普通群眾也不會苛求的。
畢竟是自己從心底裡尊敬群眾，群眾不但能夠體會得到，而且也會從心底裡尊敬你。執法不是要讓人怕，而是要讓人敬，從而更好地使違法者認識到自己的錯誤。有人違反了法律、法規了，我們和顏悅色地指出其危害性，曉之以理，動之以情，既能讓違法者心悅誠服地接受處理，又能使群眾受到教育。
現實一再提醒我們：邊檢執法工作需要群眾的理解和支援。在執法過程中，乙個微笑、乙個敬禮，並不複雜，透過「微笑執法」 讓群眾感覺到執法者的良苦用心和友善親切的作風，管控與服務之間的衝突也會在這一刻得到有效化解，執法者的良好形象便樹立起來了。
大多數群眾是純樸而又重感情的，在這樣的執法環境下，又怎能不會理解和支援我們邊檢執法工作呢？
新形勢下，我們應該盡快擯棄「我們是執法的」、「是管人的 」、「 沒有權威，別人不怕你，怎麼執法」等等錯誤的本位觀念。在法制日益健全，人類文明全面進步的今天，威嚴與親民是統一的，不是對立的，威嚴的樹立靠的是嚴格、公正、文明執法，靠的是公開、公平、公正的執法效果，執法權威不等於野蠻執法，任何耍特權、抖威風、板著面孔訓人都無疑是特權思想作祟，是執法簡單，素質低下的表現，必然傷害到群眾的感情，為群眾所唾棄。
讓我們的服務從微笑開始吧, 它會向旅客們傳達我們對他們的親切與尊重，可以瞬間拉近雙方的心理距離，使我們更好完成工作.
讓我們的服務從微笑開始吧，迎著新年伊始的春風, 它可以把中華民族親切 、和善、樸實、 好客的甘露撒播到全人類,把泱泱大國平靜、持重、 禮貌、 包容的風範氣度傳播到全世界。
謝謝大家。
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