作者：張春梅
**：《經濟研究導刊》2023年第05期
摘要：強化和創新服務觀念與服務手段，是提高銀行競爭能力的重要體現。因此，加強銀行櫃員服務管理，提高服務水平，是提高核心競爭力，實現績效目標的必然要求。
為此，從分析銀行櫃員服務入手，對在新的形勢下如何提高銀行櫃員服務水平進行了**。
關鍵詞：銀行櫃員；服務質量；顧客滿意
中圖分類號：f830.6 文獻標誌碼：a 文章編號：1673-291x（2013）05-0098-02
一、樹立正確的服務觀
所謂服務的內涵，是指為別人或集體工作，是專門為滿足他人或社會需求的活動。服務觀則是人們對服務這一事物的根本看法與態度。銀行櫃員正確的服務觀就是全心全意為客戶服務。
服務既是偉大而高尚的，又是普通而平凡的。不論在何種崗位，擔負何種職務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到承認與尊重。工作並不都是轟轟烈烈，平凡不是平庸，踏實不是無能。
只要幹一行、愛一行、鑽一行，就能為客戶提供好的服務。
1.服務觀要與時俱進。服務緣於社會的分工，並隨著分工的進化而發展。
服務是人類社會發展的產物，它向社會展示了進步與文明，向人類昭示出一種進取精神和與時俱進的追求。銀行的服務工作也是隨著科技的進步而不斷發展的。
2.服務觀要奉獻社會。奉獻社會也是全心全意為人民服務。
為滿足他人或社會的需求，力求盡善盡美，是人類服務事業的崇高境界。就銀行來說，其服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發展和效益。
3.服務觀要代表企業文化。企業的文化精髓不斷豐富著服務的理念，它使服務具有了發展的價值、進步的價值、文明的價值。
銀行在發展程序中，積累了豐富的服務文化，如：「客戶至上，服務第一」； 「服務人民、奉獻社會」；「以服務競爭市場，以服務創造效益，以服務促進發展」等等。這些服務文化的內容，都在不斷積累與豐富著銀行的服務文化價值，推動著銀行不斷向前發展。
關於提公升銀行櫃員服務水平的思考
摘要 強化和創新服務觀念與服務手段，是提高銀行競爭能力的重要體現。因此，加強銀行櫃員服務管理，提高服務水平，是提高核心競爭力，實現績效目標的必然要求。為此，從分析銀行櫃員服務入手，對在新的形勢下如何提高銀行櫃員服務水平進行了 關鍵詞 銀行櫃員 服務質量 顧客滿意 中圖分類號 f830.6 文獻標誌碼...
提公升公司服務水平的幾點建議
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