作者：周勝美
**：《湖北教育·領導科學論壇》2023年第07期
【內容提要】 作為綜合管理部門，高校辦公室要準確定位，認清職責；圍繞中心，突出重點；處理好人與人、人與事、大與小以及知與行四個關係，提公升綜合素質，不斷提高綜合服務水平，更好地服務學校科學發展。
【關鍵詞】 辦公室準確定位綜合服務
【作者簡介】 周勝美，長江大學學校辦公室副主任，副教授。
【中圖分類號】 g647 【文獻標識碼】 a 【文章編號】 2095-5103（2013）07-0016-03
高校辦公室的工作水平直接影響高校的管理水平。作為綜合管理部門，高校辦公室要按照新形勢新任務的要求，找準定位，認清職責，圍繞中心，突出重點，不斷提高綜合服務水平，充分發揮參謀助手作用和溝通協調作用，以更好地服務領導、服務決策、服務落實，服務學校科學發展。
一、找準定位，明晰思路
高校辦公室的工作定位主要取決於辦公室的工作職責、基本任務和工作重點。定位理論把消費者的心靈看作是營銷的終級戰場，強調「攻心為上」，將產品或服務在潛在顧客的心目中確定乙個適當的位置，並力爭最終取得有利地位。把這一理論運用到辦公室工作上來，就是要了解領導的思維模式，抓住領導的思想和工作思路，這是進行辦公室工作定位的前提。
高校辦公室的主要工作職責是文字工作、資訊調研、督促檢查、承辦事務和綜合協調，通常概括為：參與校務、搞好事務、做好服務，簡稱「三辦」，即辦文、辦會、辦事，其工作具有明顯的綜合性、層次性、程式性、終局性、服務性、輔助性和機要性。辦公室的基本任務是當好參謀助手，搞好「三服務」，即為領導服務，為基層服務，實質是為師生員工負責、為師生員工服務。
從服務物件上講，辦公室的地位及其特點決定了服務的主要表現形式是以協調、落實、把關、督辦等方式為領導工作服務，對領導負責尤其是對主要領導負責。從服務內容上講，辦公室的工作重點和主要精力是服務決策，為領導「出點子」、「找路子」。從服務效果上講，辦公室的工作重在服務落實，通過督促檢查協助領導落實學校重大決策和工作部署，維護機關正常辦公秩序、保證機關工作有效運轉。
辦公室的工作職責、基本任務決定了辦公室必須以學校中心工作、以校領導尤其是主要領導為工作軸心來運轉。只有明確了工作軸心，辦公室工作才能夠同校領導的工作思路貼近並合拍，做到思維「同頻共振」，從而確保學校工作正常運轉。
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