關於實現公司管理目標的幾點建議
公司成立至今，一直向著規模化、規範化大踏步前進，並提出了明確的管理目標：
健康安全事故 0起/年
配送錯、漏 3起/月以下
客戶投訴 3起/月以下
客戶滿意度 90℅以上，每年提公升1℅
職員幸福指數 85℅以上，
承擔大型社會責任 3起/年以上
為配合公司實現並超越此目標，特提出幾點建議，實現精細化、規範化管理。
一、 董事會重視，真正的把此目標當成是勢在必行的切實要求。
令人鼓舞的是，此項已無任何問題，董事會明確表態大力支援公司制度建設和各項管理的改進。這為公司管理層工作的開展夯實了基礎。
二、 從自身做起，放下身段，提公升服務品質。
主要是指公司各部門通過更精細、規範的管理，將各項工作做好。不斷完善制度、合理規範工作流程，使之更完美的適應公司運作。公司的根本是服務，通過更精細化的管理，將配送部、運輸部等部門的狀態提公升到新的高度，由常出問題變為少出問題乃至不出問題。
如通過績效考核及公司高層親臨一線工作場地指導、督促、了解員工動態等方式，實現各項工作尤其是配送、運輸部門的流暢執行。此項工作已在進行中。
三、 重視客戶投訴，通過後期處理（建立客戶投訴追溯系統），將客戶由不滿轉變為更高的忠誠度。詳細方案見附件1。
四、 主動出擊，不等客戶投訴，直接與客戶聯絡，實時了解客戶動態、建議、意見與需求。詳細方案見附件2。
五、 建立培訓體系，重點培訓配送部員工與客戶溝通技巧及辦公室處理投訴事件的技巧。
六、 輕口號，重落實。
不空喊口號，制定行之有效的工作辦法並實施下去，設立明確的責任人，將每一項工作的布置、實施、檢驗、成效等過程切切實實的落實下去。任何制度、規範的制定都不是難事，難就難在實施，如何確保各項決議的貫徹，是個大課題。制度、規範制定後公布，重在落實，加強檢查、反饋並長期堅持，確保制度、規範不是口號，而是真正成為工作、行為的準則。
我想，在董事會大力支援的基礎上，通過致力於精細化、規範化的管理以及在處理客戶投訴的過程中發現、解決公司內部客觀存在的問題，並通過建立培訓系統完善公司結構及員工工作水平，實現公司管理目標指日可待！
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